Die Jahrestagung von NRF ist immer ein wichtiges Ereignis für Einzelhändler, das in den kommenden Monaten den Ton für Strategiemeetings in den Vorstandsetagen, IT-Investitionen und Marketingkampagnen in den Filialen angibt.
Seit der Konferenz im letzten Jahr hat sich in der Welt des Einzelhandels viel verändert. Der perfekte Sturm sozialer, politischer und wirtschaftlicher Trends, der die Belegschaft auf Stundenbasis im Jahr 2015 erfasste, hat das Workforce Management (WFM) ins Rampenlicht gerückt, und die zunehmende öffentliche Aufmerksamkeit hat es unmöglich gemacht, das Engagement der Mitarbeiter zu ignorieren. Allein im letzten Jahr verabschiedeten die lokalen kalifornischen Regierungen mehrere Gesetze zum Schutz der Rechte von Stundenarbeitern, und bekannte Namen wie Gap, Urban Outfitters und J. Crew wurden unter Druck gesetzt, ihre Taktiken der Bereitschaftsdienstplanung abzuschaffen. Was hinter den Backoffice-Türen der Einzelhändler vor sich geht, bleibt nicht mehr dort – es ist offen für die nationale Prüfung.
In den letzten Jahren stand
die Explosion des E-Commerce und des Omnichannel-Verkaufs im Vordergrund der NRF-Keynotes und der Diskussionen auf den Messen, aber auf dem Weg zum
NRF 2016 müssen Einzelhändler darüber nachdenken, wie sie am besten auf die öffentlichen und politischen Gegenreaktionen reagieren können, die sich aus veralteten HR-Praktiken ergeben, und wie sie die Einhaltung der Vorschriften in Zukunft sicherstellen können.
Hier sind drei Gründe, warum Einzelhändler es sich nicht leisten können, auf der diesjährigen Big Show der HR-Technologie keine Aufmerksamkeit zu schenken:
- Traditionelle Planungstaktiken sind die Wurzel der Arbeitsunruhen: Als Einzelhändler vor zwei oder drei Jahren den Schritt machten, eine WFM-Lösung zu entwickeln oder zu kaufen, lag ihr Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass die zugrunde liegenden Algorithmen die Filialpläne bis auf den 15-Minuten-Block optimieren konnten. Im Nachhinein betrachtet hat dieser übertriebene Fokus auf Formeln einige der Planungspraktiken befeuert, für die so viele Einzelhändler derzeit in die Kritik geraten sind, wie z. B. die Bereitschaftsplanung und die Verkürzung der Arbeitszeiten der Mitarbeiter. Anstatt eine Point-of-Sale-basierte Planung aufrechtzuerhalten, benötigen Einzelhändler zusätzliche Tools, die mehr als nur den Ladenverkehr berücksichtigen. Faktoren wie Ladenbelegung, Konversion und die stündliche Verfügbarkeit der Mitarbeiter sollten jeweils einen Einfluss auf die Zeitpläne im Einzelhandel haben.
- Die Bindungsraten und der Ruf der Branche sinken: Unfaire Terminplanung ist nicht das einzige Problem, für das Einzelhändler unter Beschuss stehen. In den letzten Monaten haben sich Arbeitgeber aller Größenordnungen an landesweiten Protesten beteiligt, um die Löhne und Sozialleistungen auch für Stundenarbeiter zu verbessern. Diese negative Aufmerksamkeit hat wenig dazu beigetragen, den Ruf der Einzelhändler als sozial verantwortliche Unternehmensbürger zu stärken – und alles, um die Bemühungen der Branche um die Kundenbindung zu behindern. In allen Dienstleistungsunternehmen verzeichnen Manager eine schleichende Fluktuationsrate. Einzelhändler müssen Maßnahmen ergreifen, um ihre Unternehmen in Orte zu verwandeln, an denen Mitarbeiter dauerhafte Karrieren aufbauen können (und wollen), um großartige Talente anzuziehen und zu halten.
- Die interne Kommunikation der Einzelhändler ist zerrüttet: In den meisten großen Einzelhandelsketten haben die Mitarbeiter in der Zentrale keine Möglichkeit, direkt mit den Mitarbeitern an vorderster Front zu kommunizieren. Diese Kluft führt zu bemerkenswerten Inkonsistenzen in der Servicequalität zwischen den verschiedenen Filialstandorten, ganz zu schweigen von der Aufrechterhaltung des Glaubens, dass Unternehmenszentralen unantastbare, gesichtslose Einheiten sind. Selbst in den einzelnen Filialen haben Stundenarbeiter nur wenige Kanäle, über die sie Feedback mit ihren Vorgesetzten teilen können. Indem sie es den Mitarbeitern erleichtern, mit Kollegen in der Kette zu kommunizieren, können Einzelhändler ihnen das Gefühl geben, wertvolle Mitglieder einer Gemeinschaft zu sein – und ihre öffentliche Aufmerksamkeit hoffentlich in Markenbefürwortung verwandeln.
Um Kunden und Mitarbeiter an vorderster Front zu binden, müssen Einzelhändler ihre Technologieinvestitionen auf ergänzende Lösungen konzentrieren, die nicht nur die Planungskomponente des Mitarbeitermanagements, sondern auch die Aspekte der Kommunikation und des kontinuierlichen Engagements berücksichtigen. Arbeitgeber sollten nach Lösungen suchen, die sich in ihre bestehenden WFM-Systeme integrieren lassen, die durch effektive Interaktionen, konsistente Feedbackschleifen und transparente Prozesse ein kollaborativeres, mitarbeiterorientierteres Ladenerlebnis gewährleisten.
Einzelhändler können es sich nicht leisten, an Prozessen oder Technologien festzuhalten, die die Planung von Merchandising, Kommunikation, Marketing oder anderen Komponenten ihrer Filialabläufe isolieren. Im Jahr 2016 sollten Unternehmen nach neuen Lösungen suchen, die einen ganzheitlicheren Ansatz für das Mitarbeitermanagement bieten und zufriedenere, engagiertere Mitarbeiter fördern, damit sie die Lösung für die heutige Arbeitsmarktkrise im Einzelhandel sein können.
Auf dem Weg zum NRF 2016? Schauen Sie am Stand 409 oder LP24 vorbei, um unser Team zu treffen.