In der gesamten Dienstleistungsbranche gibt es ein Übermaß an „Lärm“, der die interne Kommunikation der Mitarbeiter und letztendlich den Kundenservice beeinträchtigt. Stundenarbeiter und ihre Vorgesetzten kommunizieren derzeit über einen Flickenteppich aus Papierformularen, persönlichen Besprechungen, Texten, Telefonanrufen, Facebook-Posts und mehr, was zu einem hektischen System führt, das anfällig für Fehler und Inkonsistenzen ist.
Angesichts des intensiven Wettbewerbs auf dem Markt, der durch steigende Löhne und Fluktuationsraten der Mitarbeiter noch verschärft wird, müssen Einzelhändler und andere Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche neue Wege finden, um Kosten zu senken – und ineffiziente Kommunikation ist ein Hauptziel davon.
Obwohl sie oft zugunsten der Schadensverhütung oder der Personalbeschaffung übersehen wird, trägt die fragmentierte Kommunikation in den Filialen zu großen Kostenstellen bei, einschließlich Personalfluktuation, inkonsistenter Terminplanung, Compliance-Kosten und unnötiger Managementausgaben. Durch den Austausch von stückweisen Protokollen durch integrierte Kommunikationstechnologielösungen können Arbeitgeber ihr Einkaufserlebnis im Geschäft für Mitarbeiter, Vorgesetzte und Kunden gleichermaßen verbessern.
Beziehen Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front in den Kreis ein
Heutzutage bestimmen langsame, bürokratische Geschäftsprozesse die Arbeitserfahrung von Mitarbeitern an vorderster Front. Stundenarbeitern fehlt ein standardisiertes Kommunikationssystem; Viele haben nicht den Vorteil von Firmen-E-Mail-Adressen. Folglich sickern Informationen durch schwarze Bretter, Nachrichten am POS und in Filialbesprechungen, und die Mitarbeiter müssen sich auf umständliche Methoden für Grundbedürfnisse wie Urlaubsanträge, Schichttausch und Leistungsfeedback verlassen.
Das ist der Punkt, an dem die Kommunikation zusammenbricht. Unsere Studie aus dem Jahr 2015 ergab beispielsweise, dass 43 Prozent der Stundenarbeiter ihre Schichtverfügbarkeit durch schriftliche Anfragen mit Managern teilen. 31 Prozent tun dies über persönliche Gespräche und 11 Prozent über E-Mails. Wenn die Planung so umständlich wird, ist es wahrscheinlicher, dass die Schichten, die Manager zuweisen, mit den Bedürfnissen der Mitarbeiter unvereinbar sind. Dies wiederum beeinträchtigt die Arbeitsmoral der Mitarbeiter und schreckt qualifizierte Talente ab – was die Fluktuation anheizt.
Durch die Einführung einer zentralen Kommunikationsplattform, auf die Stundenarbeiter Zugriff haben, könnten Unternehmen eine direktere Zusammenarbeit in den Filialen fördern und die Komplexität kritischer Prozesse beseitigen. Eine optimierte Kommunikation kann Arbeitgebern auch dabei helfen, flexiblere Planungsmethoden einzuführen.
Vermeiden Sie Überstunden im Management
Der Tausch chaotischer Kommunikationsprozesse gegen ein konsolidiertes digitales System ist auch für die Vorgesetzten ein Segen.
Manager zahlen häufig den Preis für ineffiziente Interaktionen in den Filialen, die sie dazu zwingen, zusätzliche Stunden damit zu verbringen, Zeitpläne zu korrigieren, Streitigkeiten zu lösen, Schichten neu zu ordnen und Updates aus der Unternehmenszentrale zu verteilen. Die Kosten für die Vergütung von Überstunden belasten bereits die Margen, könnten aber zu einer noch schwerer zu schluckenden Pille werden, wenn die von der Bundesregierung vorgeschlagene Ausweitung der Überstunden, die Manager einbezieht, in vollem Umfang in Kraft tritt.
Mit einer Technologie, die Filialleiter sofort mit den Mitarbeitern zusammenbringt, können Manager die Stunden minimieren, die sie jede Woche für Terminplanung, Schulung und andere Back-Office-Aufgaben aufwenden. Durch die Zeitersparnis auf der administrativen Seite können sich Manager mehr umsatzgenerierenden Aufgaben wie Vertrieb und Teamentwicklung widmen.
Viele Unternehmen der Dienstleistungsbranche beherrschen die interne Kommunikation auf Unternehmensebene und sogar zwischen der Zentrale und der Filialleitung. Jetzt ist es an der Zeit, dass Arbeitgeber die gleichen Standards und Werkzeuge auf die Verkaufsfläche übertragen. Bei einer konzertierten Anstrengung, um die seit langem bestehende Kommunikationskluft zwischen der Filialleitung und den Mitarbeitern auf Stundenbasis zu überbrücken, geht es nicht nur darum, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. Es geht auch darum, dass es für Organisationen ein Vergnügen und nicht eine Qual ist, für sie zu arbeiten.