Von Netflix bis Amazons Alexa haben wir uns an innovative digitale Plattformen gewöhnt, die uns Informationen und Unterhaltung zur Verfügung stellen. Allein in den letzten fünf Jahren haben diese Technologien die Art und Weise, wie wir fernsehen, Wegbeschreibungen abrufen und miteinander sprechen, völlig verändert. Umgeben von On-Demand-Services erwarten wir Kommunikation in Echtzeit und sofortigen Erhalt von Informationen – und Mitarbeiter an vorderster Front sind da keine Ausnahme.
In Branchen mit Mitarbeitern auf Stundenbasis wie Einzelhandel, Gastgewerbe, Gastronomie, Gesundheitswesen und Fertigung vernachlässigen viele Lernmanagementlösungen die steigenden Erwartungen der Mitarbeiter an On-Demand-Schulungen. Schulungsprogramme sind oft auf das Backoffice ausgerichtet und stagnieren, um sich an die Bedürfnisse der Mitarbeiter anzupassen. Die meisten Arbeitgeber verlassen sich auf veraltete Schulungsprozesse wie stundenlange Informationsveranstaltungen in Klassenzimmern und Ordner voller Papieranweisungen – was den Führungskräften einen hohen Aufwand abverlangt und die Mitarbeiter zu Tode langweilt. Vorbei sind die Zeiten der vorgeschriebenen Schulungshinweise am schwarzen Brett.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Fluktuationskosten so hoch sind. Im Durchschnitt kostet der Ersatz eines Mitarbeiters ein Unternehmen bis zu 4.000 US-Dollar und umfasst mehr als 65 Stunden Schulung, so das Institute for Research on Labor and Employment. Da laut einer
Für Arbeitgeber ist es jedoch möglich, sowohl die Fluktuationskosten als auch die On-Demand-Erwartungen der Mitarbeiter auf einen Schlag zu erfüllen: Lösungen für digitale Lernerfahrungen.
Digital Workplace-Plattformen wie WorkJam ermöglichen es Arbeitgebern, Schulungsmodule über Desktop- und mobile Anwendungen an neue Mitarbeiter zu verteilen und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, bei Bedarf die Kontrolle über ihre Schulungs- und Referenzinformationen zu übernehmen. Hier ist der Grund, warum Arbeitgeber auf den Zug der Lernerfahrungslösungen aufspringen, um mit den On-Demand-Erwartungen Schritt zu halten:
- Der digitale Lehrplan beginnt, wenn die Mitarbeiter einen Fuß vor Ort setzen. Bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in stark regulierten Branchen wie dem Gesundheitswesen, der Fertigung und der Gastronomie kann der Prozess zeitaufwändig und teuer sein. Da neue Mitarbeiter mit der Schulung zu Digital Workplace-Apps beginnen können, sobald sie mit der Arbeit vor Ort beginnen, können Manager diese dichten Informationen über den Digital Workplace bereitstellen und den Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, Module ohne große Aufsicht zu absolvieren. Auf diese Weise verschwenden Führungskräfte keine wertvolle Zeit mit stundenlangen Schulungen mit neuen Mitarbeitern, sondern können Informationen einfach nach Bedarf klären, wenn der Mitarbeiter an Bord kommt.
- Arbeitnehmer erwarten Mobilität, und Arbeitgeber müssen liefern. Von Kommunikationstools bis hin zu Karten bieten Smartphones eine Welt voller Möglichkeiten. Warum sollten Schulungsmodule also nicht mobil sein und das Gleiche tun? Durch die Bereitstellung eines digitalen Arbeitsplatzes über Apps auf den mobilen Geräten der Mitarbeiter oder vor Ort über Kioske und Tablets können hochrangige Führungskräfte und Vorgesetzte Informationen effizient und mit erstaunlicher Geschwindigkeit in unglaublich großem Umfang an die Mitarbeiter verteilen. Wenn ein Restaurant beispielsweise neue Menüpunkte oder Tagesgerichte hat, kann das Management diese Informationen schnell über die App an Hunderte von Mitarbeitern verteilen. Dies stellt nicht nur sicher, dass die Anforderungen über alle Standorte hinweg konsistent sind, sondern ermöglicht es den Mitarbeitern auch, diese Updates und Module immer wieder zu referenzieren, ohne immer wieder einen Vorgesetzten um Klärung bitten zu müssen.
- On-Demand-Schulungen bieten Möglichkeiten für Wachstum und standortübergreifende Flexibilität. Da Mitarbeiter in ihrer Karriere unterschiedlich schnell aufsteigen, kann es schwierig sein, mit ihrem schwankenden Bedarf an neuen Schulungen Schritt zu halten. Mit dem digitalen On-Demand-Lehrplan müssen ehrgeizige Mitarbeiter nicht darauf warten, dass ihr Vorgesetzter neue Module oder Informationen verteilt. Stattdessen können sie sich einfach dafür entscheiden, zusätzliche Fähigkeiten oder Rollen im gesamten Unternehmen zu übernehmen und so auf Wunsch die Tür für Aufwärtswachstum zu öffnen. Darüber hinaus kann diese Technologie den Mitarbeitern einen reibungsloseren Übergang zwischen verschiedenen Standorten ermöglichen. Wenn die Mitarbeiter in der Lage sind, zusätzliche Schichten an benachbarten Standorten zu übernehmen oder nach dem Umzug mit ihrem Unternehmen in neuen Städten weiterzuarbeiten, senken die Arbeitgeber die Fluktuation und damit die Arbeitskosten.
Insgesamt befähigt Wissen die Mitarbeiter. Unternehmen müssen den Wunsch ihrer Mitarbeiter nach On-Demand-Informationen nutzen, indem sie ihnen über Digital Workplace-Plattformen wie WorkJam Kommunikation und Schulungen zur Verfügung stellen. Im Gegenzug werden sich neue und alte Mitarbeiter in ihren Rollen wohler und selbstbewusster fühlen, was die Messlatte für die Kundenbindung höher legen wird.
Biografie des Autors:
Will Eadie ist VP of Sales and Strategy bei WorkJam und verantwortlich für die Entwicklung eines strategischen, leistungsstarken Vertriebs und die Pflege von Kundenbeziehungen. Als dynamischer Vertriebsprofi mit Erfahrung darin, starke Lösungen für die Kunden voranzutreiben, indem er Hand in Hand mit dem Produkt arbeitet, zeichnet sich Will durch die Entwicklung von Kundenbeziehungen aus und bringt fünfzehn Jahre fundierte Fachkenntnisse in den Bereichen strategisches Workforce Management, Human Capital Management und Mitarbeiterengagement in WorkJam ein. Bevor er zu WorkJam kam, war Will zehn Jahre lang bei Kronos tätig, wo er als Director of National Accounts und Director of Retail and Hospitality Sales in den USA tätig war.