Die Führung von Mitarbeitern in einem Unternehmen mit einem oder zwei Standorten ist keineswegs einfach. Aber für internationale Arbeitgeber erhöht die Kombination aus physischer Entfernung, mehreren Zeitzonen und geografischen Kulturen die Herausforderungen für die Kommunikation und das Engagement der Mitarbeiter um das Zehnfache.
Wie unsere jüngste Studie gezeigt hat, haben die meisten Arbeitgeber mit geringem Engagement und problematischer Fluktuation unter ihren Stundenarbeitern zu kämpfen. Für global verteilte Dienstleistungsunternehmen, einschließlich Franchise-Unternehmen, können die Folgen des Ignorierens dieser Probleme schädlich für ihr allgemeines Kundenerlebnis und ihre Rentabilität sein.
Wenn Führungskräfte im Jahr 2017 versuchen, ihr Humankapital zu stärken , um neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen, sollten sie damit beginnen, die Art und Weise zu überdenken, wie sie mit ihren Mitarbeitern an vorderster Front kommunizieren.
Brücke zwischen der Zentrale und der Verkaufsfläche
In vielen globalen Unternehmen gibt es keine direkte Kommunikation zwischen Unternehmensmitarbeitern und Stundenarbeitern.
Speziell im Einzelhandel gibt fast die Hälfte der Filialleiter an, dass die Mitarbeiter in der Zentrale in erster Linie über neue Prozesse oder Werbeaktionen informiert werden, indem sie Nachrichten durch das mittlere Management filtern. Dies ist aus einer Handvoll Gründen problematisch:
• Diese Gewohnheiten, die an Hunderten von Standorten weltweit repliziert werden, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass wichtige Details durch die Maschen fallen.
• Die Weitergabe von Informationen über die Ebenen des Länder-, Regional- und Filialmanagements verhindert, dass das Feedback der Mitarbeiter über die gesamte Kette hinweg fließt.
• Die Zentrale hat keine Möglichkeit, genau nachzuverfolgen, welche Informationen an die Front gelangen und welche Maßnahmen auf Filialebene ergriffen werden.
Die Geschäftsleitung kann nicht in jedem Büro und Außenposten physisch anwesend sein. Aber die richtige Technologie kann als Augen und Ohren in der Zentrale dienen und dazu beitragen, den Zustand ihrer stündlich arbeitenden Mitarbeiter und das Ladenerlebnis ständig im Auge zu behalten:
• Gezielte Kommunikation: Die meisten Mitarbeiter im Schichtdienst haben keine geschäftlichen E-Mail-Adressen, aber sie haben (oft in persönlichem) mobiles Gerät. Mit einem digitalen Programm zur Mitarbeiterbindung können Unternehmensteams wichtige Produktankündigungen, Richtlinienänderungen oder Werbeaktionen direkt an die Mitarbeiter an vorderster Front weitergeben. Durch den Austausch derselben Nachricht an mehreren Standorten (anstatt sie durch verschiedene Manager zu filtern) wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter konsistente Informationen erhalten – was die Konsistenz von Service und Kampagnen erhöht. Die Zentrale kann auch engere Beziehungen zu den Stundenmitarbeitern aufbauen, indem sie es den Mitarbeitern ermöglicht, Feedback über dieselbe App zu geben.
• Digitale Schulungen: In globalen Unternehmen geben persönliche Schulungen den Führungskräften wenig Einblick in die Leistung der stündlichen Mitarbeiter. Schlimmer noch, verschiedene Standorte können sich auf unterschiedliche, potenziell veraltete Schulungsmaterialien verlassen, die nicht einfach aktualisiert werden können. Plattformen zur Mitarbeiterbindung drehen das Skript um und ermöglichen es Arbeitgebern, Schulungsordner durch interaktive Quizfragen, Videos und andere verständliche Formen von Inhalten zu ersetzen, die die Mitarbeiter von jedem Gerät und überall aus überprüfen können. Dieser Ansatz standardisiert die Lernmaterialien der Mitarbeiter über Standorte hinweg und hilft der Zentrale, die leistungsstärksten Mitarbeiter zu identifizieren und zu sehen, ob die Mitarbeiter neue Kampagnen verstehen und Informationen darüber erhalten. Eine unternehmensweite Plattform bietet der obersten Führung ein Forum für die Anerkennung der Leistungen einzelner Mitarbeiter oder Filialen, was wiederum die Moral und die Loyalität der Mitarbeiter steigert.
• Aufgabenmanagement: Plattformen zur Mitarbeiterbindung können auch stundenweise Mitarbeitern dabei helfen, bei der Sache zu bleiben, indem sie sicherstellen, dass bestimmte Kampagnen unabhängig von der Postleitzahl eines Geschäfts einheitlich durchgeführt werden. Stellen Sie sich zum Beispiel einen Einzelhändler vor, der eine neue Preisaktion einführt. Die Mitarbeiter wurden automatisch informiert, schnell geschult und erhielten dann Aufgaben, um Änderungen innerhalb des Geschäfts vorzunehmen, um die Werbekampagne zu unterstützen, einschließlich des Fotografierens ihrer Arbeit. Dies hilft nicht nur den Filialleitern, den Fortschritt der Mitarbeiter zu überwachen, sondern ermöglicht es den Unternehmensbüros auch, die Kampagnenkonsistenz im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Infolgedessen ist es wahrscheinlicher, dass Kunden die gleiche Erfahrung machen, egal ob sie sich in Portland oder Paris befinden.
Je größer und verteilter Ihre Belegschaft ist, desto wichtiger ist es, dass Unternehmensbüros effektiv mit Mitarbeitern aller Ränge kommunizieren. Wenn Sie es richtig machen, stellen Sie sicher, dass Sie über eine engagierte Belegschaft verfügen, die zu einer geringeren Fluktuation, einer erhöhten Loyalität und einem verbesserten Kundenservice führt. Die richtige interne Technologie macht die Entfernung weniger herausfordernd und schafft eine einheitliche Front von engagierten, informierten Mitarbeitern.