Desde Netflix hasta Alexa de Amazon, nos hemos acostumbrado a plataformas digitales innovadoras que brindan información y entretenimiento al alcance de nuestra mano. Solo en los últimos cinco años, estas tecnologías han revisado por completo la forma en que vemos televisión, obtenemos direcciones y hablamos entre nosotros. Rodeados de servicios bajo demanda, esperamos comunicación en tiempo real y recepción de información al instante, y los asociados de primera línea no son una excepción.
En todas las industrias con empleados por hora, como el comercio minorista, la hostelería, el servicio de alimentos, la atención médica y la fabricación, muchas soluciones de gestión del aprendizaje no abordan las crecientes expectativas de los empleados para la educación a pedido. Los programas de capacitación a menudo se centran en el back-office y se estancan para ajustarse a las necesidades de los empleados. La mayoría de los empleadores confían en procesos de capacitación obsoletos, como sesiones informativas de horas en las aulas y carpetas llenas de instrucciones en papel, lo que requiere una gran cantidad de trabajo general para los gerentes y deja a los empleados aburridos hasta las lágrimas. Atrás quedaron los días de los avisos requeridos en el tablón de anuncios de capacitación.
Como resultado, no sorprende que los costos de rotación sean tan altos. En promedio, reemplazar a un empleado le cuesta a una organización hasta $ 4,000 e incluye más de 65 horas de capacitación, según el Instituto de Investigación sobre Trabajo y Empleo. Con el 78% de los gerentes minoristas luchando por cumplir con sus objetivos de rotación, según un estudio de WorkJam, estos costos de incorporación se acumulan rápidamente en la industria de servicios. A medida que los empleados van y vienen, los procesos de capacitación obsoletos hacen que los empleadores dejen dinero sobre la mesa.
Sin embargo, es posible que los empleadores aborden tanto los costos de rotación como las expectativas bajo demanda de los empleados de una sola vez: soluciones de experiencia de aprendizaje digital.
Las plataformas de Digital Workplace como WorkJam permiten a los empleadores distribuir módulos de capacitación a los nuevos empleados a través de aplicaciones móviles y de escritorio, lo que permite a los asociados tomar el control de su capacitación e información de referencia según sea necesario. He aquí por qué los empleadores se están subiendo al carro de la solución de experiencia de aprendizaje para mantenerse al día con las expectativas bajo demanda:
- El plan de estudios digital comienza cuando los empleados ponen un pie en el sitio. Al incorporar nuevos empleados en industrias con mucha regulación, como la atención médica, la fabricación y los servicios de alimentos, el proceso puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Debido a que los nuevos empleados pueden comenzar a capacitarse en las aplicaciones de Digital Workplace tan pronto como comiencen a trabajar en el sitio, los gerentes pueden implementar esta información densa a través de Digital Workplace y ofrecer la oportunidad para que los empleados completen módulos sin mucha supervisión. De esta manera, los gerentes no pierden un tiempo valioso dirigiendo sesiones de capacitación de horas con los nuevos empleados y, en cambio, pueden simplemente aclarar la información según sea necesario cuando el empleado se incorpore.
- Los empleados esperan movilidad y los empleadores deben cumplir. Desde herramientas de comunicación hasta mapas, los teléfonos inteligentes brindan un mundo de posibilidades. Entonces, ¿por qué los módulos de capacitación no deberían ser móviles y hacer lo mismo? Al proporcionar un lugar de trabajo digital a través de aplicaciones en los dispositivos móviles de los empleados, o en el sitio usando quioscos y tabletas, los ejecutivos y supervisores de alto nivel pueden distribuir información de manera eficiente a los empleados a una escala increíblemente grande con una velocidad asombrosa. Por ejemplo, si un restaurante tiene nuevos elementos del menú o especialidades diarias, la gerencia puede distribuir rápidamente esta información a través de la aplicación a cientos de empleados. Esto no solo garantiza que los requisitos sean consistentes en todas las ubicaciones, sino que también permite a los empleados consultar estas actualizaciones y módulos de forma recurrente, sin tener que pedir repetidamente aclaraciones a un supervisor.
- La capacitación bajo demanda brinda oportunidades de crecimiento y flexibilidad entre ubicaciones. A medida que los empleados avanzan en sus carreras a diferentes ritmos, puede ser difícil mantenerse al día con sus necesidades fluctuantes de nueva capacitación. Con el plan de estudios digital bajo demanda, los empleados ambiciosos no necesitan esperar a que su supervisor distribuya nuevos módulos o información; en cambio, simplemente pueden optar por asumir habilidades o roles adicionales en toda la organización, abriendo la puerta al crecimiento ascendente si lo desean. Además, esta tecnología puede permitir a los empleados realizar una transición más fluida entre diferentes ubicaciones. Cuando los empleados pueden tomar turnos adicionales en ubicaciones vecinas o continuar trabajando con su organización en nuevas ciudades después de mudarse, los empleadores reducen la rotación y, por lo tanto, reducen los costos laborales.
En general, el conocimiento empodera a los empleados. Las organizaciones deben aprovechar el deseo de los empleados de obtener información bajo demanda proporcionando comunicación y capacitación en la palma de sus manos a través de plataformas de Digital Workplace como WorkJam. A su vez, los empleados nuevos y antiguos se sentirán más cómodos y seguros en sus roles, lo que elevará el nivel de participación del cliente.
Biografía del autor:
Will Eadie es el vicepresidente de ventas y estrategia de WorkJam y es responsable de desarrollar ventas estratégicas de alto rendimiento y cultivar relaciones con los clientes. Como profesional de ventas dinámico con experiencia en la conducción de soluciones sólidas para los clientes trabajando mano a mano con el producto, Will sobresale en el desarrollo de relaciones con los clientes y aporta a WorkJam quince años de profunda experiencia en el dominio de la gestión estratégica de la fuerza laboral, la gestión del capital humano y el compromiso de los empleados. Antes de unirse a WorkJam, Will ocupó cargos en Kronos durante diez años, donde se desempeñó como Director de Cuentas Nacionales y Director de Ventas Minoristas y Hoteleras en los EE. UU.