La gestion de la main d’œuvre horaire est imparfaite, réparons-la

Workforce Management

Les travailleurs horaires sont les piliers des compagnies dans les secteurs de la vente au détail, de l’hospitalité, et de d’autres formes de services. Pour plus de deux millions d’entreprises dans le secteur des services aux États-Unis, le frais de main d’œuvre constituent entre 20 et 70% de leurs dépenses totales. Malheureusement, le processus pour trouver et gérer de la main d’œuvre horaire est fondamentalement vicié et représente une contrainte constante sur les ressources organisationnelles.

Grand nombre d’employeurs ont du mal à aligner les piliers essentiel des relations avec les employés horaires, que ce soit le processus d’accueil et de formation, la planification des horaires, ou l’évaluation. Au lieu de cela, le recrutement et la gestion des quarts de travail se retrouvent dans des silos, menant à une communication interne affaiblie, un moral bas du personnel, et des dépenses trop élevées. Avec des solutions comme WorkJam, ceci peut maintenant changer.

 Voici quelques façons dont les solutions comme WorkJam aident les organisations a mieux gérer leurs employés horaires :

  • Planification réactive : Beaucoup d’entreprises de services se fient à des procédés de planification manuels, qui compliquent encore plus la tâche d’accommoder les besoins des employeurs avec ceux des employés. Afin de créer un horaire pour la semaine ou pour le mois, les gestionnaires d’équipe doivent examiner une grande diversité de données comme des courriels, des messages sms, des demandes écrites et verbales de congé, et même des projections de la demande. C’est une tâche exigeante, même avec l’utilisation de feuilles de calcul et de logiciels simples en ligne. WorkJam transforme la gestion des quarts de travail en rue à double sens. La plateforme permet aux employés de prendre un rôle proactif dans ce processus, et offre aux employeurs une manière de consolider les détails clés dont ils ont besoin pour générer des horaires qui répondent aux besoins de tout le monde. Contrairement aux logiciels de planification de base ou basés sur papier, WorkJam est transparent sur les disponibilités des employés, comblant l’écart entre les besoins des employeurs et les vies personnelles des employés. WorkJam simplifie aussi la manière dont les gestionnaires d’équipe interagissent avec leurs employés en présentant un endroit commun pour communiquer les changements de quart de travail et les échanger. Éviter les conjectures pendant la planification des horaires n’améliore pas que la productivité des gestionnaires d’équipe, ça améliore aussi l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de la main d’œuvre horaire.
  • Conformité et communication : Les pratiques chaotiques de planification des horaires ont récemment déclenché une vague de contrôle réglementaire accru. Par conséquent, tous les niveaux du gouvernement sont en train de mettre en œuvre, ou au moins contempler, de nouvelles lois cherchant à protéger les travailleurs horaires. New York a récemment lancé des enquêtes concernant des grands détaillants comme Target et Gap suite à des problèmes avec leurs pratiques de planification des horaires, indiquant clairement que ce qui était acceptable auparavant n’est plus une option envisageable. WorkJam permet aux entreprises de service d’enregistrer automatiquement tous les horaires et tous les changements de quarts qui ont lieu; créant ainsi une piste d’audit pour les gérants au cas où leur entreprise serait soumise à un contrôle réglementaire. De plus, WorkJam peut être adapté à une grande variété de règlements industriels, locaux, ou nationaux, protégeant ainsi les employeurs de toute sanction pour non-conformité et protégeant les employés contre un traitement injuste.
  • Recrutement plus intelligent : WorkJam permet enfin aux employeurs de surmonter certains obstacles chroniques de recrutement. De nombreuses entreprises de vente au détail et de service font face à des budgets de recrutement serrés, ce qui les force à compter fortement sur des références et du bouche-à-oreille pour le recrutement. En tenant compte des disponibilités des candidats et les besoins des employeurs pour chaque quart grâce à une plateforme automatisée, WorkJam permet plus facilement de trouver des personnes dont les compétences et les horaires répondent au besoin du commerce. À long terme, ceci aide les employeurs à réduire le roulement du personnel et à augmenter le nombre d’embauches de bonne qualité. La meilleure qualité des nouveaux employés sauve du temps pour les gestionnaires et réduit l’attrition des employés, ce qui améliore donc le service à la clientèle et favorise de meilleures relations entre les effectifs.

Le cycle de vie de la relation employé-employeur qui existe présentement est brisé. La tension entre les travailleurs horaires et les compagnies qui ont besoin d’eux persistera tant que le recrutement, la planification des horaires, et la gestion continuent à se pratiquer dans l’isolement. Nous espérons qu’avec l’aide des solutions intégrées comme WorkJam, aucune des deux parties ne devra se contenter du statu quo.

 

2018-07-27T10:59:05-04:00