Un travail à temps partiel ne devrait pas signifier une formation à temps partiel

Avec les coûts croissants de la main-d’œuvre à travers le pays, les restaurants, détaillants, et autres entreprises dans l’industrie du service à la clientèle continuent à chercher de nouvelles façons d’économiser, et les programmes de formation sont souvent les premiers à y passer. Surtout pour les entreprises qui comptent sur des ressources de formation manuelles, les contraintes budgétaires laissent peu de place pour créer ou commander de nouveaux matériaux au courant de l’année.

Cependant, ne pas bien investir dans la formation des employés à temps partiel a des conséquences importantes pour les employeurs. Des résultats de recherche montrent que les réussites financières de chaines commerciales comme Trader Joe’s et Costco peuvent largement être attribuées à leur programmes de formation rigoureux, qui créent des employés plus engagés et fidèles. Selon une entrevue faite avec le Directeur général pour les U.S. de Uniqlo (une entreprise qui propose une formation de deux semaines pour ses nouvelles recrues) plus tôt cette année, «nous pensons que nous devons enrichir nos employés …si les gens sont heureux, le taux de rétention est élevé.»

Avec la folie des fêtes qui approche rapidement, les entreprises subissent encore plus de pression pour recruter de nouveaux employés et les mettre à niveau rapidement. Afin d’accélérer le succès des employés, les employeurs du secteur du service à la clientèle doivent rechercher des innovations dans la formation de la main-d’œuvre et la technologie de gestion des employés afin de trouvée une façon plus accessible, informative, et économique de préparer les employés pour les premières lignes.

Trois manières dont les employeurs et le personnel à temps-partiel bénéficient des technologies de formation

 Les classeurs, pamphlets, et l’observation d’un autre employé sont des modes classiques de formation dans l’industrie du service à la clientèle. Bien que ces méthodes peuvent être efficaces, elles ne donnent pas toujours aux gérants une visibilité directe sur le progrès des nouvelles recrues, et elles complémentent mal le mode de vie actif des travailleurs. De plus, quand on prend en compte le temps et les frais nécessaires pour associer du personnel expérimenté ou des gérants au personnel en formation, la formation en personne devient inefficace et difficile à mettre à l’échelle.

Aujourd’hui, la formation des travailleurs peut être effectuée à travers divers formats numériques, que ce soit des applications mobiles, des vidéos en ligne, ou des modules interactifs. Voici quelques exemples des façons dont la formation basée sur la technologie peut bénéficier les employeurs et leur personnel à temps partiel :

  • TrainingContenu accessible : Avec des modules, vidéos, et questionnaires de formation basés en ligne, les employés peuvent avoir accès au contenu à partir de n’importe quel appareil, n’importe quand. Ce niveau d’accès facilite la vie des employés à temps partiel qui peuvent ainsi se former à leur propre rythme et pendant leurs heures libres. En mettant les matériaux de formation dans les poches de leurs employés, les employeurs peuvent augmenter le taux de rétention de l’information de leurs employés, comparé à quand ils doivent tout apprendre en une ou deux journées.
  • Visibilité des gérants : Intégrer des formations basées sur internet dans le processus d’accueil et de développement des nouveaux employés offre plus de visibilité sur le progrès des employés à temps partiel aux gérants de boutiques, aux superviseurs des quarts de travail, et même aux dirigeants des entreprises. Cette transparence permet aux gérants de mieux superviser le développement des travailleurs sans faire de micro-gestion, ce qui libère plus de temps et leur permet de prendre des meilleures décisions en ce qui concerne la programmation et le développement.
  • Instruction plus uniforme: Associer des nouveaux employés à temps partiel avec différents responsables aux ventes ou gérants pour qu’ils se fassent former directement est une bonne manière de créer de bons rapports internes. Ceci dit, se fier uniquement à l’apprentissage manuel – en plus de prendre beaucoup de temps dans la journée de chaque membre de l’équipe – peut mener à des discordances dans la formation que les gérants livrent sur certains processus ou politiques internes. Utiliser des plateformes en ligne et mobiles permet aux employeurs de complémenter de l’instruction occasionnelle en personne avec du matériel de formation standardisé et centralisé. Cette approche hybride améliore la rétention et aide à assurer qu’aucun employé ne rate des détails importants.

Les employés à temps partiel peuvent être extrêmement précieux aux entreprises dans le secteur du service à la clientèle et à leurs clients, surtout pendant des périodes de ventes et de passage importantes comme la période des fêtes qui approche rapidement. Les efforts de formation que les employeurs investissent dans le personnel à temps partiel ne devraient pas être en proportion aux heures travaillées, mais plutôt aux résultats que ces employés peuvent obtenir en tant que membre critiques de l’industrie du service à la clientèle.

2018-07-27T10:58:49-05:00