Centres d’appels2018-08-21T10:37:59+00:00
Call Centers

Centres d’appels

Le milieu de travail numérique WorkJam fournit aux centres d’appels les outils dont ils ont besoin pour répondre aux exigences de leurs employés en favorisant un engagement optimal

Centres d’appels

Le milieu de travail numérique WorkJam fournit aux centres d’appels les outils dont ils ont besoin pour répondre aux exigences de leurs employés en favorisant un engagement optimal

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Pour devancer la concurrence et assurer leur succès continu, les centres d’appels doivent relever les défis sur le plan de la main-d’œuvre, notamment le recrutement, la fidélisation et la rétention d’employés qualifiés et dûment formés.

Ces difficultés sont accentuées par un marché axé sur les attentes croissantes et sans pitié des clients.

Le secret du succès d’un centre d’appels ?

L’engagement de leur personnel. En cultivant une expérience de travail positive, les employeurs peuvent hausser la productivité et peaufiner les connaissances de leurs employés, en réduisant du coup le roulement du personnel et les coûts opérationnels grâce à une expérience de travail supérieure.

Bref, les employés exigent désormais une meilleure expérience de travail. Ils s’attendent à être informés et reliés à leur employeur et à se sentir bien équipés pour faire leur travail. Ils veulent plus de souplesse et de contrôle sur leurs horaires quant au moment et au nombre d’heures de travail par semaine. Leurs voix doivent être entendues et reconnues et leurs réalisations récompensées.

La plateforme mobile et Web de WorkJam maximise les systèmes de gestion de la main-d’œuvre existants et permet aux employeurs de créer un centre d’appels plus performant et productif grâce à ses fonctionnalités de planification d’horaires en libre-service prêtes à l’emploi qui font en sorte que le personnel requis est en poste au bon moment. De plus, avec WorkJam, les centres d’appels peuvent améliorer le rendement de leur main-d’œuvre tout en développant, en responsabilisant et en engageant leurs employés. La plateforme WorkJam permet aux employés de gérer leur vie professionnelle au moyen de ressources intuitives telles que la gestion des horaires, la gestion des tâches, la messagerie, la formation et le perfectionnement. Avec WorkJam, les centres d’appels sont en mesure d’augmenter les taux de fidélisation, d’aligner les employés sur les objectifs commerciaux et de réduire les coûts opérationnels.

Comment le milieu de travail numérique WorkJam profite-t-il à chaque domaine d’activité du centre d’appels ?

Employés horaires.

Des études montrent que le manque de souplesse des employeurs incite 62,5 % des travailleurs horaires à rechercher un nouvel emploi. Grâce à la flexibilité de planification d’horaire offerte par WorkJam, les employés peuvent désormais équilibrer leur vie professionnelle et privée.

Call Center - Hourly Employees

Gestionnaires.

Les hauts taux de roulement sont un fléau dans les centres d’appels — les gestionnaires peuvent engager et fidéliser leurs employés en leur offrant une rétroaction et des marques d’appréciation. Les entreprises dont les employés sont engagés constatent une augmentation de leurs revenus annuels de 26 % supérieure à celles dont les employés sont désengagés.

Opérations.

Rester au fait d’horaires flexibles et flottants est un gaspillage de temps important pour un gestionnaire. WorkJam aide les centres d’appels à s’adapter à l’évolution de la demande de la main-d’œuvre en dotant les gestionnaires de données et d’analyses en temps réel sur l’utilisation de la main-d’œuvre.

Operations
Operations

Communications d’entreprise.

Une étude WorkJam montre que 48 % des employés d’entreprises où la communication est inadéquate cherchent à changer d’emploi. WorkJam simplifie la transmission de messages à tous les niveaux de l’organisation pour renforcer les connaissances des employés et favoriser le maintien en poste.

Formation et intégration.

Le système d’expérience d’apprentissage WorkJam mobilise les employés en mettant la formation continue entre leurs mains. Un employé désengagé fait 60 % plus d’erreurs qu’un employé engagé.

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