Détail2020-04-30T19:40:24-04:00

Vente au détail

Le lieu de travail numérique de WorkJam fournit aux détaillants les outils dont ils ont besoin pour répondre aux exigences de la main-d’œuvre émergente grâce à un plus grand engagement des associés.

Vente au détail

Le lieu de travail numérique de WorkJam fournit aux détaillants les outils dont ils ont besoin pour répondre aux exigences de la main-d’œuvre émergente grâce à un plus grand engagement des associés.

Les détaillants d’aujourd’hui font face à plus de défis que jamais.

Les forces sociétales, culturelles et économiques croissantes entraînent des coûts plus élevés et des marges plus minces. Dans le même temps, les attentes des clients et des employés évoluent, les réglementations sont volatiles et la concurrence est en hausse.

Le secret du succès d’un détaillant ?

L’engagement de son personnel. En cultivant une expérience de travail positive, les employeurs peuvent hausser la productivité et peaufiner les connaissances de leurs employés, en réduisant du coup les coûts opérationnels et en haussant leurs revenus par le biais d’une expérience client supérieure.

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Comment le milieu de travail numérique WorkJam profite-t-il à chaque domaine d’activité d’une organisation de vente au détail ?

La plateforme mobile et Web de WorkJam maximise les systèmes de gestion de la main-d’œuvre existants et permet aux employeurs de développer, de responsabiliser et d’engager leurs employées de première ligne. La plateforme WorkJam permet aux employés de gérer leur vie professionnelle au moyen de ressources intuitives telles que la gestion des horaires, la gestion des tâches, la messagerie, la formation et le perfectionnement. Avec WorkJam, les détaillants sont en mesure d’augmenter les taux de fidélisation, d’aligner les employés sur les objectifs commerciaux, de réduire les coûts opérationnels et d’amener l’expérience client vers de nouveaux sommets.

Employés horaires

On estime que 51 % des employés sont activement à la recherche d’un nouvel emploi ou à l’affût de nouvelles ouvertures. Dans un bassin de main-d’œuvre peu profond, les employeurs doivent comprendre comment habiliter leurs employés à équilibrer leur propre vie professionnelle et privée et, à leur tour, favoriser l’engagement des employés.

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Les gestionnaires

Actuellement, les deux tiers des employés de commerces de détail communiquent en personne les changements à leur horaire à leurs gestionnaires. Un temps précieux est donc gaspillé tous les jours par des processus de dotation inefficaces. Les gestionnaires doivent pouvoir offrir à leurs employés de meilleurs outils en libre-service afin de se concentrer au soutien de leurs employés, de leur clientèle et de leurs ventes en magasin.

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Opérations de détail

Les coûts de la main-d’œuvre augmentent de façon spectaculaire et les politiques publiques continuent d’évoluer. Il est de plus en plus important que les commerces de détail puissent s’adapter à l’évolution des demandes de la main-d’œuvre tout en respectant toutes les exigences réglementaires.

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Communications d’entreprise

On estime que 66 % des consommateurs qui ont changé de marque l’ont fait en raison d’un mauvais service à la clientèle. En mettant en œuvre une stratégie de communication numérique, les détaillants peuvent s’assurer que leurs employés sont alignés tant que leurs objectifs commerciaux que sur la vision de l’entreprise.

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Formation et intégration

Alors que la concurrence dans l’industrie s’intensifie, les détaillants ont du mal à prendre le temps d’entreprendre des initiatives de formation complètes qui sont nécessaires pour une expérience client hautement personnalisée. En effet, une étude montre que près de 70 % des employés affirment que la formation et le perfectionnement sont les atouts les plus importants de la politique du lieu de travail.

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