La satisfaction et l’engagement des employés, en particulier pour les travailleurs de première ligne qui ne sont pas des employés de bureau, sont bien plus que la préoccupation du service des ressources humaines. Il est d’une importance capitale pour les fonctionnalités de base d’une entreprise et peut déterminer si une entreprise prospère ou dépérit. Un meilleur engagement des employés de première ligne permet de réduire l’absentéisme, le roulement et les problèmes de sécurité, et d’augmenter la productivité, les ventes, les évaluations des clients et la rentabilité.
Une plateforme d’espace de travail numérique peut améliorer l’engagement des employés en rationalisant les opérations et la communication interne.
Investir dans un remède contre la douleur
Comment savoir si votre entreprise souffre du « syndrome de l’employé désengagé » ? La satisfaction des employés de première ligne est une chose difficile à mesurer, après tout. Et lorsqu’un facteur est difficile à mesurer, il peut être difficile de convaincre les dirigeants et les collègues d’investir dans des outils ou des processus visant à améliorer ce facteur.
Mais un investissement qui est une réponse à un point sensible clair peut également produire des résultats clairs, même s’il est difficile à quantifier. Dans de tels cas, une réduction de la douleur = ROI.
Il y a de fortes chances que votre point sensible soit beaucoup plus spécifique que le « désengagement des employés ». Le désengagement est un symptôme de problèmes dans des domaines de l’entreprise qui affectent les employés.
Il est important de décrire précisément les processus qui causent des difficultés afin de pouvoir juger plus tard si les investissements que vous faites sont efficaces.
Peut-être que votre point le plus spécifique est une communication inégale entre votre équipe de direction et votre personnel de première ligne, un système de planification inefficace qui entraîne une mauvaise dotation en personnel ou un processus de formation lourd.
Une plateforme de lieu de travail numérique est équipée pour vous aider à résoudre tous ces types de problèmes, notamment en facilitant les communications, en rationalisant la gestion des horaires et en fournissant une formation plus efficace.
Prenez le temps d’analyser les points faibles
Il est essentiel de prendre le temps d’identifier les facteurs que vous souhaitez améliorer. Réfléchissez bien à ce que signifie le succès et concevez des moyens de savoir si vos efforts fonctionnent. Par exemple, commencez par un sondage sur l’élément en question avant de mettre en place votre « remède », puis sondez à nouveau après avoir apporté des modifications pour voir si les employés réagissent différemment. De plus, effectuez des études de temps pour voir combien de temps prennent les processus et les tâches et dupliquez les études après la mise en œuvre.
Soyez aussi précis que possible sur ce que vous voulez changer afin de pouvoir mesurer le plus efficacement possible. Si votre problématique concerne l’une des catégories ci-dessous, une digital workplace est la solution qu’il vous faut :
• Découvrez tous les endroits où les données pertinentes pourraient se cacher et comment les extraire.
• Recrutement interne
• Succès du programme de reconnaissance
• Expérience d’associé
• Engagement des employés
• Associer l’expertise
• Amélioration des coûts informatiques
• Décalage des postes vacants
• Comportement des clients
• Réalisation de la formation
• Les frais de formation
• Meilleure exécution
• Alignement de l’entreprise
• Les frais de communication
• Satisfaction client
• Sécurité au travail
• Sécurité informatique
Lisez notre dernier livre blanc — Quel est le retour sur investissement d’une Digital Workplace ? Une approche basée sur les données pour déterminer la valeur : pour en savoir plus sur la façon d’identifier vos points faibles, de mesurer le retour sur investissement et d’avoir confiance dans la valeur de votre espace de travail numérique.