Avec la saison du nettoyage de printemps qui approche, les détaillants doivent regarder au-delà du rangement des vitrines pour s’organiser. Le printemps est le moment idéal pour les détaillants de réorganiser leurs pratiques de gestion de la main-d’œuvre avant que la vague d’embauche saisonnière estivale ne frappe. Les plateformes d’engagement des employés contribuent non seulement à améliorer l’expérience client et la rentabilité de l’entreprise, mais permettent également aux employés et aux employeurs d’être sur la même longueur d’onde. Cela permet de maintenir l’ordre et la cohérence des horaires, créant ainsi un environnement dans lequel les travailleurs se sentent valorisés.
L’un des principaux problèmes auxquels les employeurs du commerce de détail sont confrontés aujourd’hui est le manque d’employés qui se sentent valorisés, ce qui entraîne des taux de rotation élevés. Selon le Bureau of Labor Statistics du ministère américain du Travail, le chiffre d’affaires du secteur de la vente au détail en 2016 s’est élevé à 60,1 millions, en comptant les démissions, les licenciements et autres séparations. Multipliez ce nombre par le temps et l’argent que les employeurs consacrent à l’intégration et au départ des employés, et il devient clair que le roulement nuit considérablement aux revenus de l’industrie. Les détaillants sont conscients que le roulement est courant, mais ils ont souvent du mal à résoudre le problème. L’étude de WorkJam a révélé que 78 % des directeurs de commerce de détail qui se fixent des objectifs de roulement ont de la difficulté à les atteindre.
Pour éviter une fuite de talents, les employeurs du secteur de la vente au détail doivent placer la gestion de la main-d’œuvre et l’engagement des employés au premier plan de leur stratégie commerciale. Voici trois mesures que les détaillants peuvent prendre pour assainir leurs pratiques d’engagement et prioriser leurs employés ce printemps :
- Mettre en œuvre de meilleures mesures de gestion des quarts de travail : Les horaires désorganisés sont l’un des principaux problèmes de l’entreprise qui laissent les travailleurs du commerce de détail à la recherche d’un autre emploi. Et comme l’a révélé une étude de WorkJam, les jeunes de 18 à 25 ans – qui constituent une grande partie de la main-d’œuvre horaire d’aujourd’hui – sont plus de deux fois plus susceptibles que leurs homologues de 46 à 60 ans de quitter leur emploi horaire en raison d’horaires incohérents. Pourtant, comme l’a révélé la même étude WorkJam, plus des deux tiers des entreprises ont déclaré que la planification efficace était un défi de taille. Les détaillants peuvent surmonter ce défi en abandonnant les méthodes de planification manuelle au profit d’un logiciel de gestion des quarts de travail, qui introduit une solution simple pour s’adapter aux horaires individuels des employés.
- Mettre en place un programme de récompenses et de reconnaissance : En tant qu’employé du commerce de détail, quel est l’intérêt d’être performant à un niveau élevé si votre travail n’est pas reconnu ? En mettant en place un programme de reconnaissance et de récompenses – un programme qui suit les indicateurs de performance clés et reconnaît les réalisations en fonction des résultats – les détaillants introduisent un incitatif important pour un rendement au travail engagé et une motivation accrue.
- Écoutez les commentaires des employés et agissez en conséquence : La façon la plus importante pour les détaillants de fidéliser leurs employés est peut-être de recueillir leurs commentaires et d’y répondre de manière significative. Lorsque les détaillants ont mis en place des mécanismes de rétroaction, ils démontrent immédiatement le sentiment de respect pour leur personnel qui, comme le souligne le coach en gestion Victor Lipman, est essentiel pour maintenir l’engagement du personnel. Mais il ne suffit pas de demander aux employés de donner leur avis. Les employeurs doivent également être prêts à apporter des changements en fonction de celle-ci.
Le coût du roulement est important – 4 000 $ en moyenne pour remplacer un seul travailleur, selon les chiffres de l’Institut de recherche sur le travail et l’emploi. Mais comme l’a révélé une étude Gallup, l’engagement des employés peut faire baisser le taux de rotation du personnel jusqu’à 65 %. En suivant les étapes décrites ci-dessus, les leaders du commerce de détail peuvent démontrer un sens de l’engagement envers leur personnel qui maintiendra le taux de rotation à un faible niveau et la satisfaction au travail élevée.