Veillez à ce que vos clients soient satisfaits et augmentez votre chiffre d’affaires. Assurez-vous que vos conseillers sont également vos ambassadeurs. Formez et renforcez les compétences adaptées à chaque rôle.
Rehaussez le degré de satisfaction des clients grâce à la formation continue et aux évaluations. Les sondages sur le terrain donnent un retour d’information en temps réel. Des classements pour les tâches effectuées et la qualité encouragent les performances.
Mettez à la disposition de votre personnel mobile les outils indispensables suivants : horodateur mobile, affichage des horaires, outils de quart, communication en temps réel et formation. L’amélioration de l’habilitation améliore la rétention - c’est l’une des raisons pour lesquelles nous offrons un retour sur investissement de 410 % en moyenne.
Instaurez une culture de la haute performance où l’on apprend pour gagner. Les tableaux de classement et les médailles inspirent, identifient et récompensent les personnes les plus performantes. Intégrez également des résultats de vente ou de satisfaction provenant de tiers. Dispensez une formation continue qui aide le personnel de première ligne à travailler en toute confiance aujourd’hui et à se préparer à l’avenir.
Surpassez les attentes avec les employés les mieux formés. Permettez la formation sur mobile pour mettre l’apprentissage entre les mains de vos employés. Améliorez leurs compétences, leur engagement, leur motivation et leurs performances grâce à des vidéos et des jeux-questionnaires interactifs.
Simplifiez vos flux de travail grâce à la gestion numérisée des tâches, aux audits et à la communication en temps réel : suivez les qualifications et les compétences. Rationalisez les messages critiques et assurez-vous que les employés accusent réception des communications par le biais de sondages.
Maintenez un taux élevé d’exécution des quarts de travail en utilisant le marché des quarts vacants de WorkJam où des employés qualifiés et autorisés peuvent choisir des quarts de travail ou des tâches à l’aide de leur téléphone. La possibilité de permuter les quarts de travail réduit l’absentéisme.
Grâce à WorkJam, vous savez exactement où et quand les employés travaillent, ce qui permet de limiter l’accès grâce à des options de protection avancées. Fini les ambiguïtés sur les normes de travail équitables : nous veillons à ce que le travail rémunéré s’effectue au travail.
WorkJam est la plate-forme choisie par les leaders du secteur pour une véritable orchestration de première ligne : gestion des tâches, formation, communications, dotation en personnel, etc.