3 estrategias simples para que los empleadores de primera línea hagan más con menos en esta temporada navideña
Estrategias de compromiso y productividad para hacer música dulce en estas fiestas
octubre 4, 2023
Aumento de la demanda de los consumidores, contrataciones estacionales, un aumento en las solicitudes de tiempo libre: la temporada navideña está a la vuelta de la esquina. ¿Cómo planeas hacer más con menos en esta temporada navideña?
Desafortunadamente, los empleadores están navegando la temporada con señales económicas mixtas: fuerte gasto del consumidor, bajo empleo, alta inflación y despidos de cuello blanco y congelación de contrataciones.
Como ejemplo, se espera que los minoristas agreguen solo 410,000 empleos estacionales esta temporada, según un análisis de los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS). Eso está ligeramente por encima de los 324,900 trabajadores que los minoristas agregaron en la temporada navideña de 2008 durante la recesión financiera.
Esto significa que si administra una tienda, restaurante u hotel, es probable que tenga que encontrar formas de hacer más con menos en términos de personal de primera línea.
Para ayudar a abordar estas preocupaciones de personal, aquí hay 3 estrategias simples que los empleadores de primera línea pueden implementar para hacer más con menos en esta temporada navideña.
1. Mejora las habilidades de tu equipo con everboarding
Cuando su equipo de gestión está sobrecargado, la capacitación es a menudo lo que pasa a un segundo plano.
La incorporación no es un ejercicio de una sola vez. Las oportunidades de aprendizaje y los puntos de contacto de la cultura deben integrarse en las operaciones semanales de primera línea.
¿Cómo puede brindar oportunidades de capacitación continua? Haga que su aprendizaje sea del tamaño de un bocado y móvil. No saque a los empleados del piso durante períodos prolongados y no haga que la computadora de la sala de descanso sea un cuello de botella de capacitación: brinde capacitación impactante a través de su aplicación de comunicación con empleados de primera línea.
Considere una cadencia regular de microaprendizajes de cinco minutos para mejorar las habilidades de los miembros del equipo y mantenerlos informados. Un enfoque continuo de la incorporación, llamado everboarding, mejorará la capacidad de los empleados para atender a sus clientes.
¿Cómo se ve el bien? El año pasado, un cliente de WorkJam elogiado por sus asociados expertos y su servicio al cliente líder en la industria en sus 1,300 ubicaciones minoristas alcanzó el hito de 100 sesiones de microaprendizaje completadas por empleado, por año.
2. Desbloquee el poder de la retroalimentación de los empleados en tiempo real
Los comentarios de los empleados de primera línea hacen que las operaciones sean más ágiles durante la temporada navideña acelerada. Todos sabemos que comunicarse con los empleados para obtener un indicador de lo que está sucediendo en el terreno es valioso para los operadores, pero desde el punto de vista del empleado de primera línea, proporcionar comentarios brinda un sentido de contribución, pertenencia y un sentimiento de ser escuchado.
¿Cómo puede dedicar tiempo a implementar un programa integral de retroalimentación? La respuesta es simple: ¡No tiene que implementar un gran programa!
Utilice su aplicación de comunicación existente para solicitar comentarios en los canales de comunicación específicos. Vaya un paso más allá enviando encuestas y sondeos específicos y pequeños. Asegúrese de ponerse en contacto digitalmente con los empleados en los hitos clave del empleo. Recomendamos la primera semana, luego los puntos de contacto de 30, 60 y 90 días.
Armados con comentarios en tiempo real, los gerentes de ubicación y los líderes de distrito/región podrán tomar decisiones mejor informadas para aumentar el rendimiento.
3. Aumenta la flexibilidad de horarios
Los empleados tienden a solicitar ausentarse del trabajo durante la temporada navideña, ya sea por viajes u obligaciones familiares. Según el reciente estudio de trabajo de primera línea de Forrester, solo el 38% de los empleadores brindan a los empleados de primera línea la capacidad de enviar solicitudes digitales de tiempo libre y menos del 50% de los empleadores de primera línea brindan a los empleados visibilidad y acceso a turnos abiertos.
Estas ineficiencias operativas dejan a los operadores expuestos en un mercado laboral ajustado, y la cobertura de turnos solo empeora durante la temporada navideña.
En una entrevista reciente con HR Executive , el CHRO de JCPenney explicó cómo la flexibilidad de horarios ha impulsado el compromiso y la retención de sus trabajadores de primera línea.
Capacite a los empleados para que realicen cambios de horario autónomos. Intercambiar turnos con compañeros de trabajo y elegir turnos abiertos en un lugar de trabajo digital simplifica los cambios de horario para los empleados de primera línea y sus gerentes.
Nuestros clientes dicen que los gerentes ahorran dos horas a la semana usando WorkJam para la gestión de turnos. Para una organización con 50,000 empleados y una proporción de gerente por empleado por hora de 1:20, eso equivale a 65,000 horas, aproximadamente siete años y medio, por trimestre. ¿Qué podría hacer con 65,000 horas adicionales de gestión?
Con menos tiempo del gerente dedicado a la gestión de horarios, los gerentes pueden liderar y nutrir a sus empleados estacionales.
No tenemos ninguna duda de que sus estrategias de compromiso y productividad harán música dulce en esta temporada navideña. Feliz contratación, feliz incorporación y felices fiestas.