Según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el gasto de Halloween podría alcanzar los $ 9.1 mil millones este año. Esa cifra es superior a su estimación de $ 8.4 mil millones gastados en 2016. La encuesta continúa informando que los consumidores planean gastar $ 3.4 mil millones en disfraces, $ 2.7 mil millones en dulces, $ 2.7 mil millones adicionales en decoraciones y $ 410 millones en tarjetas de felicitación. En porcentajes, los disfraces serán comprados por el 69% de los compradores de Halloween, los dulces por el 95%, las decoraciones por el 72% y las tarjetas de felicitación por el 37%.
Los minoristas pueden aprovechar esta información transmitiendo el conocimiento de los hábitos de venta de los consumidores a su primera línea. Equipados con esta información, los asociados tienen la capacidad de aumentar las ventas de los consumidores. Por ejemplo, si un consumidor está comprando dulces, más de 1/3 de ellos se pueden vender tarjetas de felicitación. Comenzando con Halloween y continuando durante la temporada navideña, los empleadores deben capacitar a los asociados para aumentar su perspicacia para las ventas.
¿Cómo pueden los empleadores aumentar el conocimiento de los asociados?
A través de una plataforma de Digital Workplace, los empleadores pueden comunicar las tendencias de ventas, brindar capacitación y evaluaciones para evaluar la retención de conocimientos y otorgar recompensas y reconocimiento a los asociados que merecen elogios. Vamos a desglosarlo:
- El primer paso para desarrollar asociados de primera línea empoderados y bien informados es comunicar información útil y establecer metas. La información útil, como las tendencias de ventas esperadas, ayuda a dar contexto a objetivos de ventas más amplios. Toda la comunicación se puede transmitir a los gerentes y asociados, de manera clara y consistente, para mantener alineada a toda la fuerza laboral.
- Una vez definidos los objetivos, los asociados pueden recibir las herramientas para desarrollar su perspicacia de ventas y aprender a aumentar las ventas. Cada asociado puede recibir la capacitación y las evaluaciones adecuadas para evaluar la retención de información. Dado que capacitar a todos los asociados puede ser costoso y llevar mucho tiempo, recomendamos implementar
la capacitación digital a través de dispositivos móviles, con imágenes y videos, y usarevaluaciones para generar confianza. La capacitación digital de autoservicio permite que los estudiantes de alto rendimiento se desarrollen a un ritmo acelerado, lo que agrava su desarrollo personal. - Los asociados pueden ser recompensados por alcanzar los objetivos de la organización. Si el objetivo es agregar al menos un artículo a las cestas de los compradores a través de un servicio superior y ese objetivo se alcanza constantemente, ese asociado puede recibir reconocimiento. Las recompensas y el reconocimiento ayudan a involucrar a los asociados y ayudan a ese asociado a evitar el agotamiento durante la temporada navideña.
Una fuerza laboral empoderada y comprometida es importante durante la ajetreada temporada navideña. Los minoristas pueden usar las lecciones aprendidas este Halloween e implementar estrategias para llevarlos a cabo durante la temporada navideña y más allá.