Hay muchas cosas que se necesitan para administrar a los trabajadores sin escritorio de una manera que los mantenga comprometidos y satisfechos.
Tienes que comunicarte, enviando directivas de la gerencia y haciendo todo lo posible para transmitir la visión de la empresa a aquellos que rara vez la escuchan directamente del liderazgo. Debe capacitar a sus empleados, asegurándose de que estén listos para ejecutar exactamente lo requerido, y debe supervisar el tiempo y la calidad de su trabajo. Tienes que lidiar con la programación, incluidos los cambios de cobertura de turnos y las llamadas de última hora.
Hacer cada uno de estos trabajos manualmente o mediante múltiples soluciones digitales puede dejarle la cabeza dando vueltas y ponerlo en riesgo de dejar que las cosas se pierdan.
Pero, imagina que pudieras hacerlo todo sin problemas a través de una sola aplicación, una a la que tus empleados también pudieran acceder. La aplicación, llamada lugar de trabajo digital, puede ayudarlo a realizar todas estas tareas y más sin perder el ritmo.
Veamos dos escenarios en los que una gerente, Sarah, está supervisando a Joe, un empleado de una cadena minorista. En el escenario uno, Sarah lo está haciendo todo a mano, usando algunos programas de software diferentes para hacer malabarismos con sus necesidades. En el escenario dos, Sarah está utilizando un lugar de trabajo digital para coordinar todo lo relacionado con la gestión de Joe y sus colegas.
Escenario 1: Gestión agotada
El domingo por la noche, Sarah recibe un mensaje de texto de Joe preguntando si está bien si cambia su turno del martes con Justine, que trabaja el lunes. Sarah responde que está bien y también confirma con Justine por mensaje de texto. Sarah luego abre su aplicación de calendario para registrar el cambio.
El lunes, Sarah abre sus instrucciones de correo electrónico de operaciones para una exhibición de temporada que debe colocarse. Ella los transmite al personal en el turno de Joe, pero cuando terminan con la exhibición, está claro que algo se ha perdido en la traducción. El posicionamiento de algunas piezas parece fuera de lugar. Sarah no está segura de qué está mal, pero luego se da cuenta de que obtuvo las instrucciones al revés cuando estaba transmitiendo las instrucciones a sus empleados. Ella les pide que rehagan partes de la exhibición.
Luego abre su aplicación de administración de tareas para asegurarse de que todos sus empleados estén concentrados en la tarea y no se pierda nada, envía algunos mensajes de texto y correos electrónicos más en busca de cambios de horario, luego enciende su aplicación de administración de nómina para aprobar las últimas hojas de tiempo. A la mitad de su turno, está metida hasta el cuello en aplicaciones, correos electrónicos, mensajes de texto y calendarios, haciendo malabarismos con todo mientras se asegura de que las cajas registradoras estén atendidas y que la pila de camisas volcadas en la sección de niños se vuelva a apilar.
Mientras tanto, Joe come un sándwich en la sala de descanso a mitad de turno y lee un folleto en el tablón de anuncios sobre el picnic de la empresa. Nadie en la gerencia le ha mencionado esto todavía, por lo que asume que nadie está muy interesado en si asisten miembros del personal de primera línea como él. Hay una hoja de registro para traer comida y bebida, pero nadie ha escrito nada.
Escenario 2: Gestión optimizada
El domingo por la noche, Sarah abre su aplicación digital para el lugar de trabajo y aprueba una solicitud para que Joe y Justine cambien de turno.
Sarah luego descubre que Operaciones ha puesto un video de instrucciones para la exhibición de temporada en la aplicación. El lunes, Sarah le indica a su equipo que vea el video a través de la aplicación y coloque la pantalla en consecuencia. Todos lo hacen y tienen la pantalla correctamente en poco tiempo.
Sarah usa su lugar de trabajo digital para realizar un seguimiento de las tareas de ese turno. Ella nota que algunos empleados más han hecho cambios de horario para más adelante en la semana. Hace clic en las aprobaciones de las hojas de tiempo dentro de la aplicación y ve que el CEO ha enviado un anuncio en video sobre el picnic de la empresa, invitando a todos en la empresa a venir y traer a sus familias.
Joe revisa su aplicación digital en el lugar de trabajo mientras come su sándwich y ve el video del CEO. Se siente bien tener una invitación personal al picnic. Usa la aplicación para registrarse para traer limonada, agregando una pequeña nota en el canal social de que lo espera con ansias.
Lugar de trabajo digital: optimizado y de bajo estrés
El escenario 2 hace que el día sea mucho menos estresante y agobiante para Sarah, sin mencionar una experiencia laboral más agradable y atractiva para Joe. El uso de una aplicación de lugar de trabajo digital elimina gran parte de la confusión, la quisquillosidad y los posibles errores de la gestión diaria de los empleados de primera línea.
Es una ventanilla única para todo lo que los gerentes y empleados necesitan para colaborar. Es una forma de que el liderazgo de la empresa se comprometa directamente con los empleados en todos los niveles. Y es una forma de que los trabajadores tomen el control de sus horarios, su capacitación y su vida laboral en general.
Al ofrecer estas capacidades, WorkJam ayuda a los trabajadores a sentirse más comprometidos y con más probabilidades de permanecer en sus trabajos. Lea nuestro informe técnico «¿Qué es un lugar de trabajo digital… ¿Y por qué necesitas uno?» para comprender cómo un lugar de trabajo digital puede hacer maravillas para la experiencia laboral tanto de los gerentes como de los empleados.