Servicios de Apoyo Premium
A gran escala, las operaciones de primera línea necesitan algo más que un gran software, necesitan un socio que esté ahí cuando importa.
Los Servicios de Asistencia Premium de WorkJam te ofrecen la experiencia personalizada de un especialista que conocerá tu entorno a la perfección, realizará un seguimiento proactivo y te prestará asistencia después de la puesta en marcha, con comprobaciones estratégicas periódicas.
Expertos nombrados
CSM dedicados, enlaces de asistencia y gestores técnicos de cuentas que conocen tu entorno y tu negocio.
Vigilancia proactiva
Supervisión de la integración con alertas automatizadas y revisión por expertos, para detectar y resolver los problemas antes de que se agraven.
Controles periódicos
Reuniones estratégicas con los equipos de Éxito del Cliente y Producto para que tu despliegue funcione sin problemas y evolucione con tus necesidades.
Elige tu nivel de asistencia
Selecciona el nivel de asociación que se ajuste a las necesidades de tu organización.
Nivel Premium
Eleva
Mayor apoyo y recursos específicos para las organizaciones que necesitan más acceso y más atención.
Apoya al Enlace con hasta 2 reuniones al mes
CSM nombrado con reuniones quincenales + 1 revisión anual
4 sesiones TAM/año incluidas, 225 $/hora adicionales
Asistencia 24/7 para problemas P1 y P2
Supervisión de la integración con alertas automatizadas
Acceso a las notas de la versión de las próximas funciones
Entornos de UAT, Preproducción y Producción
Portal de soporte + foro de clientes
Invitación a los actos de los Días WorkJam
Nivel Empresa
Acelera
Máxima asociación con compromiso ejecutivo, apoyo ampliado y colaboración estratégica de productos.
Enlace de apoyo designado con reuniones semanales
CSM nombrado con reuniones semanales + 4 QBR con VP
Especialista en plataformas designado (12 sesiones TAM/año) incluidas, 200 $/hora adicionales
Asistencia prioritaria 24/7 para problemas P1 y P2
Supervisión de la integración con alertas automáticas + revisión experta de 8 horas
Demostraciones mensuales de productos con canal de feedback directo
UAT, Preproducción y Producción entornos
Portal de soporte + foro exclusivo para clientes
Invitación a una sesión privada con clientes en los WorkJam Days
Funciones de asistencia Premium
Función
Eleva
Acelera
Supervisión de la integración
Supervisión automatizada de la integración con excepciones enviadas a tu equipo por correo electrónico
Las alertas de supervisión de la integración y los expertos en integración de WorkJam revisan las excepciones en un plazo de 8 horas laborables y consultan a sobre su resolución
ANS
Asistencia 24/7 para problemas críticos y de alta prioridad (P1/P2)
Asistencia prioritaria 24/7 para problemas críticos y de alta prioridad (P1/P2)
Enlace de apoyo
Apoya el enlace con hasta 2 reuniones al mes
Enlace de apoyo designado con reuniones semanales
Gestor de Éxito de Clientes
CSM nombrado con reuniones quincenales y 1 revisión empresarial anual
Nombrado CSM con reuniones semanales + revisiones trimestrales del negocio con el VP de Éxito del Cliente
Gestor Técnico de Cuentas
Sesiones de Especialista en Plataformas (4 al año) para consultas técnicas, sobre productos de o sobre operaciones estratégicas.
Sesiones adicionales a 225 $/hora
Especialista en plataformas designado (12 sesiones de trabajo al año) para ayudar en la gestión de la plataforma, la configuración de contenidos y los flujos de trabajo operativos de .
Sesiones adicionales a 200 $/hora
Hoja de ruta del producto
Acceso a las notas de la versión de las próximas funciones
Acceso a las notas de la versión + Reuniones informativas mensuales sobre el producto con el equipo de WorkJam y comentarios bidireccionales sobre la hoja de ruta
Comunidad de clientes
Portal de asistencia, autoayuda con IA y foro abierto de clientes
Portal de asistencia, autoayuda con IA, foro exclusivo para clientes, además de invitaciones a eventos de la comunidad local
Entornos
UAT, Preproducción y Producción
UAT, Preproducción y Producción
Jornadas WorkJam
Invitación a los actos de los Días WorkJam
Invitación a una sesión privada con clientes en los WorkJam Days
¿Listo para empezar?
Ponte en contacto con tu Gestor de Éxito de Clientes para hablar sobre qué nivel de asistencia Premium es el más adecuado para tu organización.