La regla de pago de horas extras propuesta recientemente por la Casa Blanca, que elevaría el techo salarial para el pago de tiempo y medio de $ 23,660 a $ 50,440, tiene pocos fanáticos en la industria minorista. Los gerentes intermedios, incluidos los líderes de las tiendas y los supervisores de turno que a menudo pasan más tiempo supervisando a los empleados por hora, con frecuencia se encuentran dentro de este rango salarial, una realidad que puede afectar rápidamente las ganancias corporativas según las regulaciones sugeridas. Muchos minoristas tienen políticas de programación para mitigar los gastos de horas extras de los trabajadores por hora, pero pueden estar menos preparados para lidiar con las obligaciones de horas extras de los gerentes de tienda que a menudo trabajan más de cuarenta horas a la semana.
Ya acostumbrados a operar con márgenes de beneficio muy estrechos, los minoristas deberán encontrar nuevas formas de mantener manejables sus costos laborales, mantener el cumplimiento normativo y evitar trasladar estos costos a los clientes. Esto significa actualizar la tecnología, reducir la carga de trabajo de los gerentes y garantizar que el gasto laboral en toda la empresa se utilice de manera más efectiva.
Aligerar la carga del gerente
Desde disputas de empleados hasta programación y presupuesto de nómina, no hay debate de que los gerentes tienen mucho en su plato. Si bien los gerentes son más valiosos cuando se enfrentan a clientes en el piso, gran parte de su tiempo se dedica a servir como moderadores entre la gerencia de la oficina central y los empleados de una forma u otra porque actualmente no existen los canales de comunicación y denuncia necesarios.
Al implementar una solución integrada de gestión de relaciones con los empleados, como WorkJam, que involucra a los empleados en la autogestión en un entorno controlado y registrado, los minoristas pueden reducir las responsabilidades diarias de los gerentes al tiempo que fomentan una base de empleados más conectada. La adopción de una plataforma de este tipo permitirá a los empleados realizar turnos comerciales, completar sesiones de capacitación y proporcionar comentarios a los empleados en un centro central al que la gerencia de la oficina central tiene acceso. Los gerentes no solo podrán concentrarse en tareas comerciales más estratégicas y orientadas al cliente, sino que los minoristas también se beneficiarán de una fuerza laboral más comprometida.
Elimine los procesos manuales
La programación es una responsabilidad que consume mucho tiempo innecesariamente para los gerentes. Esto se debe en gran parte al hecho de que el 67 por ciento de los gerentes todavía hacen horarios manualmente con lápiz y papel u hojas de cálculo. Más allá del rompecabezas matemático básico de poner a las personas en los turnos correctos, la gran cantidad de diferentes canales de comunicación que los gerentes utilizan actualmente para obtener la disponibilidad de los empleados (desde mensajes de texto hasta correo electrónico, notas escritas a mano y llamadas telefónicas) hacen que la creación y el ajuste de horarios sea un proceso increíblemente lento.
Ahora que las horas semanales de los gerentes serán limitadas, los minoristas deberían considerar implementar un sistema que pueda automatizar la creación de horarios, comunicar ese horario a los empleados y facilitar los cambios de turno sin problemas sin involucrar canales de comunicación de terceros. Al implementar la plataforma adecuada, los minoristas no solo pueden acelerar el proceso de programación, sino también permitir un mejor seguimiento de las operaciones diarias y mantener un mayor control sobre los procesos.
Garantice la eficiencia laboral
Con el aumento de las horas extras y las limitaciones de tiempo de los gerentes, los minoristas tienen aún menos margen de maniobra con su gasto laboral, y es más importante que nunca que los operadores de tiendas implementen modelos basados en datos para sus asignaciones de personal. La mano de obra representa del 20 al 70 por ciento de los gastos totales de un minorista, por lo que cada oportunidad de ajustar sus operaciones puede tener un gran impacto en el resultado final. Al aprovechar los datos de entradas como las tendencias históricas de la demanda, las ventas omnicanal y la disponibilidad de los empleados, los empleadores pueden asegurarse de que están programando a las personas adecuadas en los momentos correctos y evitar gastar demasiado en horas innecesarias o falta de personal y ver caer los niveles de servicio al cliente.
Los cambios regulatorios como este pueden parecer una cuesta arriba para los minoristas, pero con el enfoque correcto, los minoristas pueden obtener una ventaja operativa competitiva al optimizar las operaciones, actualizar los procesos desde cero y mantener registros para la oficina central.