Cómo impulsar la experiencia del cliente y reducir costes en los supermercados

El panorama de los supermercados está cambiando rápidamente junto con las crecientes expectativas de clientes y empleados. Para seguir el ritmo de los factores externos, las tiendas de comestibles deben modernizar sus procesos laborales, optimizando todo, desde la comunicación y la formación hasta el servicio al cliente de primera línea.

En la actualidad, muchas empresas de alimentación se enfrentan a sistemas fragmentados. La empresa necesita formas eficientes de difundir comunicaciones específicas, mientras que los directores de tienda a menudo se ven obligados a programar manualmente los horarios de los empleados y a luchar para cubrir los turnos de última hora. Sin las herramientas adecuadas, los empleados de primera línea carecen de control sobre sus horarios y de libertad financiera, lo que conduce a la falta de compromiso.

El Puesto de Trabajo Digital WorkJam permite a las tiendas de comestibles equilibrar la reducción de los márgenes de beneficio con procesos laborales eficientes. Al unificar la comunicación, la formación a la carta y la programación -no sólo en la tienda, sino también en los centros de distribución y recogida en línea-, las tiendas de comestiblespueden operar con mayor eficacia. Los clientes anhelan una experiencia de compra agradable, y notan la diferencia cuando el personal está muy comprometido y bien formado.

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