Bei korrekter Implementierung gewährleisten Vor-Ort-Besuche die ordnungsgemäße Umsetzung der Strategie und helfen Unternehmen letztendlich, erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen mehr aus ihren Ladenbesuchen herausholen können:
1. Lassen Sie sich bei Ihren Ladenbesuchen von Daten leiten.
Viele Filialleiter verwenden eine standardisierte Checkliste, um die Leistung zu bewerten, Daten zu sammeln und Ziele für ihre Filialbesuche festzulegen. Die Realität ist jedoch, dass jeder Ort anders ist und der Schwerpunkt jeder Reise je nach Geschäft variieren kann.
Daher sollten Unternehmen ihre historischen Daten prüfen, bevor sie Besuche durchführen und planen, um zu bestimmen, welche Standorte priorisiert werden sollten und auf welche spezifischen Bereiche sie sich konzentrieren werden, wenn sie dort ankommen.
Dies kann die Überprüfung früherer Besuchsberichte, den Fortschritt bei Aufgaben und vor allem Key Performance Indicators (KPIs) für jedes Geschäft umfassen. Zum Beispiel könnte ein Retail District Manager feststellen, dass der durchschnittliche Transaktionswert eines Geschäfts hinterherhinkt. Sie konzentrieren sich auf Interviews mit Filialleitern und Mitarbeitern und weisen dann ein Cross-Selling-Training zu, das auch an anderen Standorten gut funktioniert hat.
Dieser Schritt ermöglicht es den Managern, ihre begrenzte Zeit optimal zu nutzen und gleichzeitig gezieltere Lösungen zu entwickeln.
2. Nutzen Sie eine digitale, cloudbasierte Lösung.
Unternehmen sollten sich von manuellen Checklisten, Excel-Dateien und anderen altmodischen Tools verabschieden. Sie sind ineffizient, anfällig für menschliche Fehler und machen die Zusammenarbeit nicht einfach. Darüber hinaus verschwendet das Warten auf die Rückkehr an einen Schreibtisch, um Daten zu Ladenbesuchen zusammenzustellen, nicht nur Zeit, sondern erfordert letztendlich mehr Arbeit für vielbeschäftigte Manager und Direktoren.
Stattdessen sollten Unternehmen digitale, cloudbasierte Lösungen einführen, die auf mehreren Geräten funktionieren und sekundengenaue Informationen und Updates bereitstellen können. Diese Tools ermöglichen es Managern, alle Teile ihres Unternehmens vor Ort oder unterwegs digital zu überwachen und so Compliance, Konsistenz und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Wenn es darum geht, Ladenbesuche zu verbessern, KPIs für den Einzelhandel zu erreichen und die Kommunikation zu rationalisieren, ist eine der besten Lösungen die Software für den digitalen Arbeitsplatz. Teams erhalten Zugriff auf eine Vielzahl erstklassiger Tools, darunter Echtzeit-Messaging, Umfragen und Schulungen, Aufgabenmanagement, Schichtplanung und detaillierte Analysen.
3. Zentralisieren Sie alle Aufgaben, Daten und Kommunikationen.
Die Verwaltung mehrerer Standorte führt unweigerlich zu einem ständigen Strom von Aufgaben, Kommunikationen, Zeitplänen und Metriken, die im Auge behalten werden müssen. Der Informationswirbelsturm kann es schwierig machen, Chancen zu entdecken und sich während eines Ladenbesuchs auf Probleme zu konzentrieren. Mitarbeiter an vorderster Front können sich von ihren Ressourcen, Zielen und dem Unternehmen insgesamt abgekoppelt fühlen.
Unternehmen, die diese Komponenten zentralisieren, ebnen den Weg für effektivere Ladenbesuche und eine höhere Produktivität auf breiter Front. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Einzelhändlern geraten wird, mehrere verschiedene digitale Lösungen zu verwenden und sie zu integrieren, um ein funktionsfähiges System zu schaffen. Ein einzelner Management-Hub bringt jedoch wichtige Vorteile mit sich.
Es minimiert die doppelte Eingabe von Daten, optimiert die Terminplanung, erleichtert das Auffinden von Informationen und bringt alle auf den gleichen Stand. Manager können sich schnell einen Überblick über die Herausforderungen auf Filialebene verschaffen, dann Aktionspläne ausführen und Teamerfolge anerkennen. Die Arbeit mit einer einzigen digitalen Lösung senkt auch die IT- und Gemeinkosten und setzt wichtige Mittel frei.
4. Automatisieren Sie Aufgabenzuweisungen und Nachverfolgungen.
Einzelhandelsbezirke und Außendienstleiter schultern eine hohe Arbeitsbelastung. Sie werden gebeten, die Ursache von Standortproblemen aufzudecken, Aufgaben zuzuweisen und zu überwachen, während sie gleichzeitig Berichte einreichen und die Frontline optimieren. Dies soll zwischen den Stunden der Fahrt zu den einzelnen Orten geschehen.
Die gute Nachricht? Der Einsatz von Digital Workplace-Software ermöglicht es Ihnen, das Aufgabenmanagement vor, während und nach jedem Ladenbesuch zu automatisieren. Sie können Korrekturmaßnahmen basierend auf der Leistung auslösen und Fortschrittsbenachrichtigungen erhalten, sodass sich Ihr Team auf die anstehende Arbeit konzentrieren kann.
So gibt es beispielsweise automatisierte Workflows, die nicht nur bestimmten Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, sondern diese auch automatisch neu zuweisen, wenn sich die Planung ändert. Der Aufgabenstatus kann vor dem nächsten Ladenbesuch überprüft werden, sodass Manager schnell bestätigen können, dass die Probleme gelöst wurden, damit sie mit ihrem nächsten Ziel fortfahren können.
5. Konzentrieren Sie sich auf die Vernetzung und Befähigung Ihrer Mitarbeiter an vorderster Front.
Während es bei Ladenbesuchen hauptsächlich darum geht, die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und die Leistung zu verbessern, bieten sie auch eine fantastische Gelegenheit für Manager, mit Teammitgliedern an vorderster Front in Kontakt zu treten. Zufriedene Mitarbeiter, die sich dem Unternehmen verpflichtet fühlen, werden bessere Leistungen erbringen und ausführen. In einer Studie übertrafen Unternehmen, die die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter förderten, ihre Konkurrenten um 20 %.
Daher sollten Bezirksleiter ihre Drop-Ins nutzen, um Zeit mit ihren Mitarbeitern zu verbringen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Einzelgespräche, wöchentliche Nachrichten, Schulungen, gemeinsame Mittagessen und Echtzeit-Umfragen oder Umfragen können das Gespräch beginnen und die Mitarbeiter besser auf ihre täglichen Aufgaben vorbereiten.
Als Augen und Ohren des Unternehmens können die Mitarbeiter auch Einblicke preisgeben und Feedback geben, um Ihre Besuche zu verbessern. Sie fungieren als inoffizielle Markenbotschafter, repräsentieren das Geschäft und schaffen ein konsistentes, rückgabewürdiges Erlebnis an allen Standorten. Richtig ausgeführt, können diese Schritte eine große Rolle bei der Verringerung der Mitarbeiterfluktuation und der Erreichung der Filialziele spielen.
Der nächste Schritt
Bessere Ladenbesuche beginnen mit datengesteuerten Strategien, zentralisierten Informationen, zeitsparender Automatisierung und engagierten Mitarbeitern. Fordern Sie eine WorkJam-Demo an, um zu sehen, wie ein digitaler Arbeitsplatz Ihnen hilft, an jedem Standort operative Exzellenz zu erreichen.