Man sagt, dass man erst bei Ebbe sehen kann, wer nackt geschwommen ist… und COVID hat viele Organisationen offengelegt.
Vorbei sind die Zeiten des starren Mitarbeitermanagements und der anhaltenden Annahme, dass eine Schar von Bewerbern auf Stundenbasis da sein wird, um die Abwanderung und Fluktuation der Belegschaft abzudecken. Darüber hinaus wollen die Mitarbeiter auch für etwas Sinnvolles arbeiten. Sie sind zielgerichteter denn je.
Das Fehlen einer echten Strategie zur Mitarbeitergewinnung und -bindung ist keine Option mehr.
Was soll eine Organisation also tun?
Kürzlich hat WorkJam einige Umfragefragen an die Gartner Pulse.QA-Community durchgeführt.
Zunächst haben wir Sie nach den größten geschäftlichen Auswirkungen auf Ihre Belegschaft gefragt.
Die Anziehungskraft stieg an die Spitze. Dies scheint zwar offensichtlich zu sein, ist aber auch die „einfache“ Wahl, da es das Unternehmen dazu zwingt, härter statt intelligenter zu arbeiten. Tatsache ist, dass eine Bindungsstrategie ein viel realistischerer und kostengünstigerer Ansatz ist, wenn man sich harte Kosten wie Talentsuche und -schulung oder Opportunitätskosten wie Umsatzeinbußen oder Effizienzverluste ansieht. Schon vor der Pandemie lagen die Kosten für die Mitarbeiterakquise bei über 4.000 US-Dollar pro Einzelhandelsmitarbeiter, aber wenn man einen anderen Trend berücksichtigt, scheint es, dass Einstellungsprämien diese bereits hohe Zahl aufblähen würden.
Nach meiner Erfahrung bei Target und sogar bei Coles können die anderen Ansätze zur Weiterbildung und Förderung eines besseren Kundenerlebnisses nicht nur die Kundenbindung, sondern auch den Umsatz steigern.
Ein anderer Ansatz könnte darin bestehen, das Risiko einer Nichterhöhung der Löhne zu untersuchen, indem der Arbeitskräftemangel mit einem verminderten Kundenservice und damit einem Umsatzrückgang gleichgesetzt wird. In jedem Fall steht Ihnen ein harter Kampf bevor, um die Unterstützung der Geschäftsleitung zu erhalten, die für eine Gehaltserhöhung erforderlich ist.
Culture Eats Strategie zum Frühstück
Selbst die besten Pläne und guten Absichten werden nicht viel bringen, wenn Sie die beabsichtigte Veränderung nicht in Ihrem Unternehmen verankern. Wenn Sie echte positive Veränderungen wollen, dürfen Ihre Bemühungen nicht als oberflächlich oder zaghaft angesehen oder gefühlt werden – die Mitarbeiter werden es wissen.
Kommunikation & Bildung
Beginnen Sie mit einer besseren Kommunikation und einem besseren Lernzugang. Diese entscheidende Kombination ermöglicht eine bessere Mitarbeitererfahrung, was zu einem besseren Kundenerlebnis und einer besseren Markenbekanntheit führt. Persönliches Wachstum schafft auch Leidenschaft für die Marke. Mitarbeiterkommunikation wird oft als Text oder Aufgabe betrachtet, aber in Wirklichkeit ermöglicht sie es den Mitarbeitern, Ihre Markenvision an jedem Standort zum Leben zu erwecken. Die effektive Befähigung von Frontline-Teams, ihre Arbeit erfolgreicher zu erledigen, treibt auch diese nächsten Ideen voran.
Trainieren, um zu behalten, aber auch zu ermöglichen
Die Mitarbeiter wollen für einen Ort arbeiten, der sie respektiert und ihnen eine Vision bietet, auf die es sich zu arbeiten lohnt, sowie definierte Karrierewege, die sie verfolgen können.
Machen Sie es Standortmanagern leicht
Psychische Gesundheit und Burnout sind real, in der Hierarchie nach oben und unten. Überprüfen Sie Ihren aktuellen Technologie-Stack, um die verfügbaren Effizienzsteigerungen zu ermitteln, die Sie jedoch noch nicht angewendet haben. Manager haben viel zu tun, einschließlich manueller Prozesse, um eine Schichtabdeckung zu finden. Bei den meisten WFM-Lösungen liegt es beispielsweise in der Verantwortung des Managers, andere Standorte anzurufen oder Nachrichten zu senden, in der Hoffnung, dass ein Manager ein oder zwei Mitarbeiter entbehren kann. Wäre es nicht unglaublich, wenn Ihre Mitarbeiter so viele Schichten auswählen könnten, wie sie möchten, um an jedem beliebigen Ort selbst zu arbeiten? Lösungen wie diese zu finden, lohnt sich.
Crowdsourcing-Personal für den Sieg
Der Kampf um Talente ist in seinem Ausmaß beispiellos. Ermöglichen Sie es Ihren Gelegenheits- und Teilzeitkräften, das Unternehmen auf vielfältige Weise zu erhalten und auszubauen. Schaffen Sie eine Shift-Coverage-Kultur , indem Sie flexibel und zugänglich werden. Unsere Studie zeigt, dass 61 % der frustrierten Mitarbeiter die Planung und die unzureichende Auslastung als Grund für ihren Austritt angeben. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, auf einfache Weise zusätzliche Schichten auszuwählen und mit berechtigten Kollegen an ihrem Standort oder Bezirk zu tauschen.