Wenn es um die Produktivität an vorderster Front geht, ist eines der Dinge, die die Effizienz und Effektivität von Frontline-Teams plagen, das, was wir gerne als „das Frontline-Telefonspiel“ bezeichnen.

Du erinnerst dich noch an das Telefonspiel, oder? Jeder stellt sich in eine Reihe und jemand an einem Ende der Kette flüstert der nächsten Person etwas zu, und dann geben sie diese Nachricht an die Person neben ihnen weiter, und so weiter und so fort, bis sie durch alle gegangen ist. Dann wiederholt die letzte Person die Botschaft laut in der Gruppe und alle lachen darüber, wie sehr sie sich verändert und verwandelt hat, als sie von einem Paar Ohren zum nächsten ging.

Das Gleiche spielt sich jeden Tag in Ihrem Unternehmen ab. Außer in diesem Fall ist es alles andere als lustig.

Wie kommt es dazu und was sollten Sie tun, um dies zu verhindern?

Zunächst einmal haben viele Unternehmen mit Mitarbeitern an vorderster Front nur einen Punkt für die eingehende Kommunikation. Oft ist dieser eine Ansprechpartner ein Manager oder Vorgesetzter, der für hundert andere Dinge verantwortlich ist und dafür sorgt, dass er die Botschaft aus der Zentrale überhaupt verstanden und effektiv an seine Mitarbeiter weitergegeben hat.

Und seien wir ehrlich, selten wird diese Botschaft richtig weitergegeben. Ihre Frontline-Teams arbeiten über mehrere Schichten, mehrere Tage und mehrere Standorte hinweg, und es ist fast sicher, dass die wichtigen Informationen, die Sie zu versenden versuchen, auf ihrem Weg durch die Kette verändert und verändert werden, wenn sie überhaupt weitergegeben werden. Deine Frontlinie ist unterbrochen.

Denken Sie nur einen Moment darüber nach. Wenn wir das Telefonspiel spielen, wissen wir, dass die Botschaft, die auf der einen Seite ausgeht, eine andere sein wird als die Botschaft, die auf der anderen Seite verbreitet wird. Wir erwarten es und lachen darüber, wie sehr es sich verändert. Dennoch richten Unternehmen wissentlich und kontinuierlich ihre Frontlinien darauf ein, jeden Tag auf diese Weise zu kommunizieren. Denken Sie darüber nach, was Sie dies in Bezug auf Produktivität und Effektivität kostet. Denken Sie an die Risiken, die Sie eingehen, wenn Sie auf diese Weise kommunizieren, wenn es um die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter geht.

Stellen Sie sich nun eine Version des Telefonspiels vor, bei der alle in einer Reihe stehen, aber anstatt an einem Ende zu flüstern, erzählen Sie einfach allen die gleiche Nachricht zur gleichen Zeit. Kein sehr lustiges Spiel, aber viel effektiver, wenn Sie ein Unternehmen führen.

Ein digitaler Arbeitsplatz an vorderster Front funktioniert auf die gleiche Weise. Es ermöglicht – nicht nur für die Kommunikation – sondern auch für die Zwei-Wege-Kommunikation , so dass Sie mit Ihrer Frontline sprechen können und sie dann mit Ihnen sprechen können, wenn sie die Botschaft beim ersten Mal nicht richtig verstanden haben. Es ist eine unglaublich einfache Prämisse, die so viele Unternehmen nicht berücksichtigen.

Ihr Unternehmen benötigt die richtigen Tools, um die Frontline zu vernetzen und sicherzustellen, dass Sie effektiv kommunizieren. Andernfalls spielen Sie nur ein gefährliches Telefonspiel, über das am Ende niemand lachen wird.