Eine Stimme, eine Belegschaft: Wie Mouser Training und Kommunikation weltweit standardisiert hat
Wie Mouser Electronics mit WorkJam Kommunikation, Schulung und Betrieb vereinheitlicht hat
Einleitung
Mouser Electronics, ein weltweit führender autorisierter Distributor von Halbleitern und elektronischen Komponenten, ist bekannt für Innovation, Schnelligkeit und außergewöhnlichen Kundenservice. Mit Niederlassungen in mehr als zwei Dutzend Ländern benötigte Mouser eine Möglichkeit, jedem Mitarbeiter überall eine einheitliche Botschaft und einen einheitlichen Standard zu vermitteln.
Vor WorkJam war die Kommunikation stark auf E-Mails angewiesen, die Schulungen variierten je nach Region, und die Führungskräfte hatten nur begrenzten Einblick in das Engagement der Mitarbeiter und die Einhaltung der Vorschriften. Neu eingestellte Mitarbeiter wurden uneinheitlich eingearbeitet, und wichtige Aktualisierungen wurden nur langsam durch manuelle Prozesse umgesetzt.
Darüber hinaus benötigt Mouser Electronics als Anbieter von kritischen Geräten in mehreren stark regulierten Branchen AS9100D, ISO9001 und NSI-Zertifizierungen. Diese Zertifizierungen sind entscheidend für die Gesundheit des Unternehmens; ein einziges schlechtes Audit kann den gesamten Betrieb lahmlegen. Mouser wusste, dass es eine digitale Lösung brauchte, um die Mitarbeiterschulung zu erleichtern und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
Um die Kommunikation und Schulung zu vereinheitlichen und die Unternehmenskultur grenzüberschreitend zu stärken, hat Mouser WorkJam als globalen digitalen Arbeitsplatz eingeführt.
Die Herausforderung: Getrennte Kommunikation und Schulung
- Kein einheitliches Zentrum für Kommunikation, Training oder Anerkennung
- Regionale Unstimmigkeiten bei der Schulung führten zu Wissenslücken und Compliance-Risiken
- E-Mail-lastige Updates führten zu Verzögerungen und ungleichmäßiger Ausführung
- Den Führungskräften fehlte es an Echtzeit-Transparenz in Bezug auf die Erledigung von Aufgaben und das Engagement
Die Lösung: Eine schrittweise digitale Transformation
Phase 1 - Grundlagen der Kommunikation und Ausbildung
- Einführung von WorkJam als zentrale Anlaufstelle für unternehmensweite Ankündigungen und Wissensaustausch.
- Standardisierte Onboarding- und Schulungsinhalte für alle globalen Standorte.
Phase 2 - Engagement und Anerkennung
- Einführung digitaler Anerkennungskampagnen und interaktiver Tools zur Einbindung von Führungskräften und Außendienstmitarbeitern.
Phase 3 - Operative Effizienz & Einblicke
- Ermöglicht Aufgaben-Workflows und Audits, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Standardarbeitsanweisungen befolgen.
- Bereitstellung von Echtzeit-Berichten und Feedbackschleifen für das Management, die die manuelle Nachverfolgung ersetzen.
Die Auswirkungen: Engagierte Mitarbeiter, verbessertes Gästeerlebnis
Engagement & Kultur
- Mitarbeiter berichten, dass sie sich mit der Führung und der Mission des Unternehmens stärker verbunden fühlen.
- Anerkennungsprogramme stärkten die Moral und die Verantwortlichkeit in den Regionen.
"Jetzt haben wir alle das Gefühl, Teil des gleichen Mouser-Teams zu sein, egal wo wir sind. - Mouser Teammitglied
Operative Exzellenz
- Mehr als 90 % Erfüllungsquote bei der Erfüllung von Aufgaben weltweit erreicht.
- Prüfungen, die 5 Stunden dauerten, dauern jetzt 5 Minuten
- Deutliche Reduzierung des E-Mail-Volumens durch die Verlagerung der Kommunikation zu WorkJam.
- Schnelleres Onboarding und konsistenter Wissensaustausch für neue Mitarbeiter.
Ausbildung & Entwicklung
- Das digitale Onboarding und die Zertifizierung erreichen jetzt jeden Mitarbeiter in über 27 Ländern und gewährleisten weltweit den gleichen Standard.
Eine konsistente, vernetzte Belegschaft
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