Niemand mag es, wenn ihm sein Vorgesetzter den ganzen Tag über die Schulter schaut. Für Mitarbeiter auf Stundenbasis kann Mikromanagement ein großer Schlag für die Moral sein und in der Folge den täglichen Betrieb und die Qualität des Kundenservice beeinträchtigen. Vorgesetzte, die sich zum Mikromanagement gezwungen fühlen, verlieren wertvolle Zeit, die sie für wichtigere Aufgaben wie Merchandising, Ladenplanung und Marketing aufwenden sollten. Obwohl einige Chefs im Namen der Qualitätssicherung Mikromanagement betreiben, zeigen Untersuchungen , dass Mitarbeiter tatsächlich schlechtere Leistungen erbringen, wenn sie das Gefühl haben, beobachtet zu werden.
Um eine engagierte, befähigte Belegschaft und ein profitables Geschäft zu erhalten, müssen Dienstleistungsunternehmen dem Mikromanagement ein Ende setzen. Hier sind drei Orte, an denen Sie anfangen können:
- Trainingsprotokoll: Die meisten Stundenarbeiter durchlaufen in den ersten Tagen im Job eine Form der Schulung, die hauptsächlich aus persönlicher Hospitation, klobigen Ordnern und (möglicherweise veralteten) Handbüchern besteht. Durch die Aufrüstung der Ressourcen, von denen die Mitarbeiter stündlich lernen, können Manager ein autarkes Personal mobilisieren, über das man nicht schweben muss. Arbeitgeber, die Schulungsmaterialien in digitalen Apps oder anderen Technologieplattformen speichern, geben ihren Mitarbeitern die Freiheit, jederzeit und überall auf diese Materialien zuzugreifen – und bieten so mehr Autonomie über ihre Arbeitsalltagsstruktur und -entwicklung. Dieser modernisierte Ansatz gibt Managern auch einen Echtzeit-Einblick in die Schulungsmodule, die die Mitarbeiter abgeschlossen haben, ohne dass sie ihre direkten Mitarbeiter belästigen müssen.
- Self-Service-Terminplanung: Wie wir gesehen haben, verwenden die meisten Dienstleistungsunternehmen immer noch veraltete Methoden zur Zuweisung von Stundenschichten. Folglich ist die Planung selten ein kollaborativer Prozess; Vorgesetzte erstellen Schichten in erster Linie anhand von Geschäftseingaben (z. B. prognostiziertem Verkehr) und nicht anhand individueller Mitarbeiterpräferenzen. Diese Kluft kann zu häufigem Nichterscheinen und Unterbesetzung in den Filialen führen, was das Mikromanagement aufrechterhält, nur um eine Grundproduktivität zu erreichen. Um Hubschrauberbosse zu entschärfen und die Arbeitnehmer zu motivieren, sollten Arbeitgeber Plattformen implementieren, die die Planung zu einem integrativen Prozess machen. Zentralisierte, transparente Planungstechnologie gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Schichten selbst zu tauschen, und bietet Managern Einblick in die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Die vereinfachte Planung verkürzt auch die Tage der Vorgesetzten um Stunden, um sich auf operative Ziele zu konzentrieren, anstatt Mikromanagement zu betreiben.
- Leistungsbewertungen: Die Leistungsbeurteilung der Mitarbeiter hat sich zu sporadischen Check-ins entwickelt, bei denen Manager die Mitarbeiter durch unpersönliche Bewertungsformulare führen, die kostspielig sind und zu wenig umsetzbaren Erkenntnissen führen. Oft sind diese Bewertungen eine Gelegenheit für Vorgesetzte, darüber nachzudenken, wie gut die Mitarbeiter bestimmte Aufgaben erfüllen (oft die gleichen, die im Mikromanagement verwaltet werden), anstatt sich auf ihre langfristige Karriereentwicklung zu konzentrieren oder ihnen zu helfen, ihre Rolle für den Erfolg des Unternehmens zu verstehen.
Um die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter zu fördern, müssen Arbeitgeber Manager mit Tools und Prozessen ausstatten, die häufigere, aussagekräftigere Check-ins ermöglichen – sowohl digital als auch persönlich. Dieselben Ressourcen müssen auf die Mitarbeiter ausgeweitet werden, damit sie ermutigt werden, ihr Feedback zum Tagesgeschäft des Unternehmens zu äußern und den zusätzlichen Schritt zu unternehmen, um über ihre beruflichen Anforderungen hinaus einen Beitrag zu leisten.
Mikromanagement verhindert, dass stundenweise beschäftigte Mitarbeiter, Führungskräfte und ganze Unternehmen ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Durch die Einbettung intelligenterer Technologien und Verfahren in die Kernabläufe können Arbeitgeber diese destruktiven Managementverhaltensweisen eindämmen und neue Möglichkeiten für das Unternehmenswachstum erschließen.