Anfang dieses Jahres erreichten die Millennials einen wichtigen Meilenstein: Sie übertrafen die Generation X als größte Altersgruppe in der US-Erwerbsbevölkerung und füllten die Reihen der Arbeitgeber mit ihren einzigartigen Erwartungen, Bedürfnissen und Herausforderungen. Da die 20- bis 34-Jährigen mehr als ein Drittel des Stundenlohns des Landes ausmachen, müssen Dienstleistungsunternehmen lernen, Millennial-Mitarbeiter effektiv zu managen, sonst riskieren sie, einen großen Teil ihrer Belegschaft zu entfremden. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Dienstleistungsunternehmen ihre internen Tools und Prozesse überdenken können, um sich an den Rekruten von Millennials zu orientieren:
- Flexibilität priorisieren
In der gesamten Dienstleistungsbranche müssen sich viele Unternehmen noch an die Präferenzen der Generation Y für flexible Arbeitszeiten anpassen – und sie könnten dadurch Talente an flexiblere Wettbewerber verlieren. Untersuchungen von EY haben ergeben, dass Millennials die Altersgruppe sind, die am ehesten den Beruf wechselt, auf Beförderungen verzichtet, umzieht oder eine Gehaltskürzung in Kauf nimmt, um mehr Flexibilität bei der Planung zu haben.
Laut unserer aktuellen Studie unter Beschäftigten und Managern auf Stundenbasis erhält die Mehrheit der Mitarbeiter (56 %) ihre Dienstpläne eine Woche oder weniger im Voraus. Dieser Last-Minute-Ansatz führt dazu, dass Millennials Schwierigkeiten haben, sowohl berufliche als auch persönliche Verpflichtungen zu planen und zu erfüllen. Um zu verhindern, dass Arbeitnehmer das Schiff verlassen, müssen Arbeitgeber einen adaptiven Ansatz bei der Planung verfolgen. Das Ersetzen veralteter Schichtmanagementprozesse durch eine integrierte Plattform erleichtert es den Mitarbeitern, ihre Verfügbarkeit zu kommunizieren und Schichtänderungen zu beantragen, und den Vorgesetzten, Zeitpläne zu entwerfen, die diesen gerecht werden.
- Umstellung auf digitale Medien
Millennials sind in der Regel die ersten, die die neuesten IT-Innovationen annehmen, und sie erwarten von ihren Arbeitgebern, dass sie ähnlich technisch versiert sind. Anfang 2015 besaßen 86 Prozent der 18- bis 29-Jährigen in den USA ein Smartphone und 50 Prozent ein Tablet.
In der Dienstleistungsbranche verlassen sich immer noch zu viele Arbeitgeber auf manuelle, verwirrende Prozesse für die Zeitplanverteilung und den Schichttausch. Mehr als zwei Drittel der Dienstleistungsunternehmen kommunizieren Schichten über physische Diagramme, die in einem Gemeinschaftsraum ausgehängt sind. Und obwohl 69 Prozent der Arbeitgeber behaupten, über ein Schichthandelssystem zu verfügen, sind die meisten davon mit manuellen Arbeiten wie Papieranfragen und Telefonbäumen verbunden. Durch die Verlagerung dieser langwierigen Praktiken in die digitale Welt (z. B. mit Online-Portalen oder mobilen Apps) können Arbeitgeber ihre Effizienz verbessern und die technischen Vorlieben der Millennials erfüllen.
- Konsistenteres Feedback liefern
Eine MTV-Studie ergab, dass 80 Prozent der Millennials regelmäßiges Feedback von ihren Vorgesetzten wünschen, und 89 Prozent glauben, dass es wichtig ist, ständig bei der Arbeit zu lernen. Kurze halbjährliche Überprüfungen sind zwar ein praktisch universeller Standard in der Dienstleistungsbranche, aber für Mitarbeiter der Generation Y auf Stundenbasis einfach nicht ausreichend. Dennoch haben nur wenige Vorgesetzte die Zeit oder die Ressourcen, um sich täglich oder sogar wöchentlich mit ihren Mitarbeitern unter vier Augen zu treffen.
Um sicherzustellen, dass sie ihre Millennial-Belegschaft einbinden, sollten Arbeitgeber nach neuen, digitalen Wegen suchen, um Mitarbeiterfeedback in Echtzeit anzubieten und gleichzeitig den Mitarbeitern mehr Möglichkeiten zu bieten, in ihrem eigenen Tempo zu lernen. Durch die Integration von Schulungsressourcen (von Videos und Workshops bis hin zu virtuellen Leitfäden) mit häufigem Leistungsfeedback können Manager ihren Stundenarbeitern die Werkzeuge an die Hand geben, die sie für ihren Erfolg benötigen, und ihre Leistungen schnell anerkennen.
Eine neue Generation von Arbeitnehmern erfordert eine neue Art von Management, die sich auf Engagement und Entwicklung durch neue Technologien konzentriert. Ineffiziente Schichtmanagementprozesse und sporadisches Feedback waren einst unvermeidliche Traditionen in der Dienstleistungsbranche, tragen aber heute dazu bei, dass die Dienstleistungsbranche nicht in der Lage ist, Mitarbeiter einzustellen und zu halten.
Da sich der Wettbewerb in der Dienstleistungsbranche weiter verschärft, können sich Unternehmen die Folgen schlechter Kommunikation, veralteter Prozesse oder schwacher Mitarbeiterbeziehungen nicht leisten. Die Lösung dieser Probleme ist nicht nur eine Möglichkeit, die Arbeitnehmer der Generation Y besser zu managen. Es ist eine kluge Geschäftsstrategie.