Der September ist da, was bedeutet, dass der Herbst vor der Tür steht. Es bedeutet auch, dass Serviceorganisationen damit beginnen werden, ihre Belegschaft für die Feiertage aufzustocken. Während der Weihnachtszeit sehen Manager in der Dienstleistungsbranche jedoch oft, dass die Moral in ihrem Unternehmen sinkt. Da es nach den Feiertagen nur wenige Möglichkeiten für Aufwärtswachstum und langfristiges Engagement gibt, fühlen sich viele Saisonarbeiter von ihrem Unternehmen abgekoppelt und erbringen am Ende unterdurchschnittliche Leistungen.
Auch wenn Manager der Meinung sind, dass der September noch zu früh ist, um Urlaubsmitarbeiter zu engagieren und zu motivieren, ist es eine kritische Zeit, um ihre Saisonbelegschaft zu stärken und vorzubereiten. Plattformen zur Mitarbeiterbindung wie WorkJam können dazu beitragen, die Kommunikationskanäle zu öffnen, um die Produktivität zu fördern und den Mitarbeitern zu helfen, das Feiertagschaos zu überleben.
Hier sind drei Möglichkeiten, wie sich Manager gegen saisonales Burnout von Mitarbeitern schützen und die Mitarbeiter während der Feiertage beschäftigen können:
- Seien Sie flexibel. Während der Weihnachtszeit sind viele Mitarbeiter bestrebt, Urlaub zu nehmen und Zeit mit ihren Familien zu verbringen. Die individuellen Zeitplanwünsche jedes Einzelnen während der Hauptferienzeiten zu erfüllen, mag wie eine Herausforderung erscheinen, muss es aber nicht sein. Plattformen zur Mitarbeiterbindung rationalisieren den Planungsprozess und ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Urlaubsanträge einzugeben und direkt mit anderen zu kommunizieren, um Schichten zu tauschen. Wenn Manager flexibel sind und das Privatleben der Mitarbeiter in den Vordergrund stellen, zeigen sie, dass sie sich um sie kümmern – ein zusätzlicher Bonus, der die Loyalität und Produktivität des Unternehmens steigern könnte.
- Verfolgen Sie die Schulung. Ein Großteil der Ausbildung, die die Arbeiter am ersten Tag im September erhalten, wird wahrscheinlich bis Dezember durch die Maschen rutschen. Untersuchungen deuten darauf hin , dass die durchschnittliche Person im Laufe eines Monats fast 80 % der neuen Informationen vergisst, was darauf hindeutet, dass hin und wieder Auffrischungen erforderlich sind. Die Schulung von Mitarbeitern, die nicht mehr lange im Unternehmen sein werden, mag kontraproduktiv erscheinen, aber die Schulung muss keine große Zeitinvestition sein. Tools wie WorkJam ermöglichen es Arbeitgebern, leicht verständliche Self-Service-Schulungsvideos und andere Anweisungen für mobile oder Desktop-Anwendungen bereitzustellen, mit schnellen Bewertungen, die erfolgreiches Lernen validieren. Diese Art von unabhängiger Schulung ermöglicht es Managern, ihre Zeit effektiver einzuteilen und gleichzeitig den Mitarbeitern im Urlaub die nötige Auffrischung zu geben.
- Geben und erhalten Sie Feedback. Genau wie ganzjährig Beschäftigte schätzen auch Saisonarbeiter Feedback und Anerkennung. Manager sollten im Laufe der Weihnachtszeit mehrmals Feedback geben, insbesondere in den letzten Wochen. Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Feedback keine Einbahnstraße ist. Manager sollten ihre Ferienarbeiter ermutigen, ihr Feedback dazu zu geben, wie die Schulung in den Filialen verbessert oder interne Prozesse optimiert werden können. Diese konstante Kommunikation wird die Mitarbeiter besser einbinden und zeigen, dass ihre Stimmen gehört werden. Es fördert auch die Loyalität, indem es die Meinungen der Mitarbeiter wertschätzt und dem Management Einblicke in die Frontlinien bietet. Das Geben und Empfangen von Feedback kann eine zufriedene Weihnachtsbelegschaft fördern, die das Durchhaltevermögen hat, in den verrückten Monaten November und Dezember einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Es kommt nur allzu häufig vor, dass Ferienarbeiter während der Hochsaison ausbrennen und ihren Job vorzeitig kündigen. Arbeitgeber können jedoch vermeiden, in letzter Minute Ersatz zu finden, und die Fluktuationskosten senken, indem sie flexiblere Terminplanungen, zusätzliche Schulungen und offene Kommunikationskanäle implementieren. Diese Initiativen werden die Mitarbeiter dazu inspirieren, die Extrameile zu gehen und die Qualität des Kundenservice erheblich zu verbessern – auch wenn sie nicht auf lange Sicht bleiben werden.