Workforce-Management-Technologie (WFM) ist seit langem der Eckpfeiler des täglichen Betriebs von Einzelhändlern, Restaurants und anderen Dienstleistungsketten. Unter Verwendung von Datenmengen und komplexen Algorithmen hat die WFM-Technologie Arbeitgebern in der Dienstleistungsbranche geholfen, den Bedarf an Humankapital auf Filialebene zu verstehen, sogar bis hin zu 15-Minuten-Blöcken. Trotz dieser Funktionen unterstützen die meisten modernen WFM-Lösungen die „letzte Meile“ der Arbeitszuweisung nicht effektiv, was eine vereinfachte bidirektionale Mitarbeiterkommunikation und eine intelligente Zeitplanpflege in Verbindung mit sich regelmäßig ändernden betrieblichen Anforderungen und Mitarbeiterpräferenzen umfasst.
Während WFMs weiterhin einen notwendigen Zweck erfüllen, verändert sich das Arbeitsumfeld ständig, und Unternehmen müssen nach Wegen suchen, um die wachsende Lücke zwischen dem, was sie haben, und dem, was ihre Unternehmen benötigen, zu überbrücken. Angesichts einer Kombination aus neuen Verbrauchertechnologien, Lohnerhöhungen, regulatorischen Änderungen und einem angespannten Markt sind hier die drei Phänomene, die Unternehmen angehen sollten, um den Wert ihrer WFM-Investition zu steigern:
- Es gibt ein Gewirr der externen Kommunikation: Trotz der ausgeklügelten Prozesse, die in die Erstellung von Schichtzuweisungen einfließen, werden die meisten Zeitpläne zu Papierdiagrammen, die einmal gedruckt und dann in einem Pausenraum aufgehängt werden. Hier beginnt der Verwaltungsaufwand. Sobald die Zeitpläne von digital auf analog umgestellt werden, braucht es ein Netz aus Anrufen, Texten, schriftlichen Notizen und persönlichen Gesprächen, damit Mitarbeiter und Manager einfache Dinge wie den Tausch von Schichten oder die Suche nach Ersatz tun können. Darüber hinaus sind die Messaging-Apps für Verbraucher, auf die man sich verlässt, wie iMessage, WhatsApp und Facebook-Gruppen, einfach nicht für die Arbeit gemacht. Sie geben personenbezogene Daten weiter, lassen sich nicht in andere HR- und WFM-Systeme integrieren und erfüllen die Sicherheitsanforderungen des Unternehmens nicht. Dieser Mangel an geeigneten Kommunikationsinstrumenten erhöht die Arbeitsbelastung der Manager, erhöht das Fehlerrisiko und hält eine negative Kultur für Mitarbeiter an vorderster Front aufrecht.
- Es gibt ein größeres Datenbild: Obwohl sich WFM-Lösungen durch die Erstellung optimierter Arbeitspläne auszeichnen, hat ein Zeitplan, sobald er erstellt und verteilt ist, oft eine sehr kurze Haltbarkeit, da er auf ungenaue Verfügbarkeitsdaten angewiesen ist. Da Filialleiter die Zeitplanpräferenzen der Mitarbeiter in der Regel monatlich oder vierteljährlich erfassen, sind sie nicht in der Lage, kurzfristige Verfügbarkeitsänderungen zu berücksichtigen, die zu Fehlzeiten, Unterbesetzung und Fluktuation führen. Technologie kann tiefgreifende Planungsprobleme nur lösen, wenn das System selbst auf genauen Informationen basiert. Durch die Nutzung der digitalen Vernetzung der heutigen Belegschaft zur Verbesserung der Qualität der Verfügbarkeitsdaten können Arbeitgeber einen dramatischen Einfluss auf die Verbesserung der Qualität ihrer optimierten Zeitpläne haben und effektiver und agiler als je zuvor arbeiten.
- Das Engagement der Mitarbeiter ist wertvoll: Die Planung ist eine Hauptkomponente bei der Verwaltung von Mitarbeitern auf Stundenbasis, aber sie ist nicht die einzige. Die heutigen WFM-Systeme sind nicht in der Lage, andere Kernkomponenten des Mitarbeiterengagements zu adressieren – einschließlich vereinfachter Kommunikation und Kommunikation, Kompetenzentwicklung und Mitarbeiteranerkennung. Durch die Integration einiger dieser Funktionen in ihre WFM-Praktiken können Arbeitgeber die unzähligen Vorteile nutzen, die eine engagierte Belegschaft mit sich bringt, wie z. B. einen qualitativ hochwertigeren Service, eine geringere Fluktuation und einen höheren Umsatz.
Die sich wandelnden Bedürfnisse von Unternehmen, Mitarbeitern und Verbrauchern definieren neu, was es bedeutet, in der heutigen Belegschaft auf Stundenbasis zu arbeiten und diese zu verwalten. Es liegt in der Verantwortung der Arbeitgeber, dafür zu sorgen, dass die von ihnen verwendeten WFM-Tools an diese sich ändernden Anforderungen angepasst werden können.
Glücklicherweise bedeutet das nicht, dass Sie bei Null anfangen müssen. Laden Sie unser neues Whitepaper herunter, um Tipps zu erhalten, wie Dienstleistungsunternehmen ihre aktuellen WFM-Lösungen erweitern können, um diese Lücken zu schließen und eine produktivere, engagiertere und qualifiziertere Belegschaft zu fördern.