Außendienstmitarbeiter waren wahre Helden der Covid-19-Pandemie. Als die Kunden aufgrund des Risikos einer Virusinfektion keine physischen Geschäfte besuchen konnten, hielten Flottendienste und Vertriebsmitarbeiter die Welt am Laufen und verhinderten Chaos, indem sie der breiten Masse wichtige und nicht lebensnotwendige Ressourcen zur Verfügung stellten. Außendienstmitarbeiter konnten jedoch niemals von zu Hause aus arbeiten. Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es für Außendienstleiter ist, über ein System zu verfügen, das die Ausbreitung der Ansteckung verhindert und gleichzeitig ihre wichtigen Geschäfte weiterführt.
Wissenschaftler sind sich einig, dass das Coronavirus nicht die letzte globale Pandemie zu unseren Lebzeiten sein wird. Die Frage ist nicht, ob es zum nächsten großen Ausbruch kommen wird, sondern wann und sogar zum jetzigen Zeitpunkt die Delta-Variante auf dem Vormarsch ist. Im Moment können die Kunden in die Geschäfte zurückkehren und wieder in den Fluss ihres Alltags einsteigen. Aber täuschen Sie sich nicht… Dieser tiefe Atemzug nach der langen Pause ist eine wichtige Gelegenheit für Außendienstleiter, ihre Geschäftsleistung während der Pandemie zu überprüfen, um herauszufinden, wo die Abläufe optimiert werden müssen – damit sie darauf vorbereitet sind, langfristig effizient zu arbeiten – in jeder Situation.
Die Zahlen hinter der Branche
Die globale Marktgröße für Field Service Management wurde 2018 auf 3,12 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2026 voraussichtlich 10,81 Milliarden US-Dollar erreichen. Das ist eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 16,9 % von 2019 bis 2026. Bei so viel Wachstum und Einnahmen sind viele überrascht, von dem Fahrermangel zu erfahren, der die Außendienst- und Vertriebsbranche heimgesucht hat. Laut NPR liegt die jährliche Fluktuationsrate bei Fernverkehrsunternehmen seit Jahrzehnten bei 90 %. Das bedeutet, dass es schon lange vor der Pandemie einen großen Fahrermangel gab.
Alle sind vorsichtiger, was Hygiene, Sicherheit und die Ausbreitung von Ansteckungen nach dem Lockdown angeht. Außendienst- und Vertriebsmitarbeiter sind mehr Möglichkeiten für Virusinfektionen ausgesetzt als in anderen Branchen. Im Wettbewerb um Talente können sich diese Unternehmen also einen Vorsprung vor der Konkurrenz verschaffen, indem sie Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter ergreifen.
Streamen Sie SOP-Updates in Echtzeit
In der Außendienst- und Vertriebsbranche hängt die Sicherheit am Arbeitsplatz oft von der Qualität der Kommunikation ab. Während der Pandemie haben wir aus erster Hand erlebt, wie schnell sich SOPs (Standard Operating Procedures) ändern können. Die Möglichkeit, Updates einfach und in Echtzeit an verschiedene Geschäftsbereiche zu senden, geht über die Verbesserung der Mitarbeiterbindung hinaus – sie kann sich auch auf die Zeit auswirken, die die Mitarbeiter vor Ort verbringen müssen.
Vor allem die Vertriebsbranche sieht sich mit Rückschlägen durch Mitarbeiter konfrontiert, die aufgrund von Krankheit und Verletzung tagelang von der Arbeit fernbleiben. Ein Bericht des Bureau of Labor Statistics aus dem Jahr 2019 ergab, dass Arbeiter und Fracht-, Lager- und Materialtransporteure mit 64.160 die höchste Anzahl von DAFW-Fällen (Days Away from Work) aufwiesen; dicht gefolgt von den Fahrern von Schwer- und Sattelzügen mit 47.990. Die Gesundheit der Mitarbeiter ist für die Effektivität des Distributionszentrums von größter Bedeutung. Daher ist es für Geschäftsinhaber unerlässlich, die Möglichkeit zu haben, ihre Mitarbeiter in Echtzeit über Gesundheitsprotokolle, neue Technologien und Sicherheitsstandards zu informieren.
Wenn das Aufgabenmanagement kritisch wird
Der Prozess des Aufgabenmanagements kann schnell zu einer der größten Stärken oder Schwächen eines Unternehmens werden. Es kann zeitaufwändig sein, durch Mundpropaganda, SMS, manuelle Checklistenverteilung oder sogar durch Aufgabentools, die nicht für eine stündliche Belegschaft gedacht sind, zuzuweisen, und führt zu Missverständnissen. Da die Automatisierung in den Mittelpunkt rückt, steigern Vertriebs- und Außendienstleiter die Effizienz, indem sie unnötige Aufgaben eliminieren, die zu einer Trennung zwischen verschiedenen Zweigen eines Unternehmens führen können. Die Automatisierung des Aufgabenmanagements bietet die Möglichkeit, die Kommunikation zu verbessern, Kosten zu senken und die Mitarbeiter an den Geschäftszielen auszurichten – insbesondere während einer Pandemie, in der die ordnungsgemäße Durchführung von Reinigungsprotokollen Folgen für Leben und Tod haben kann.
Die Automatisierung gibt Vertriebsleitern die Möglichkeit, jedem einzelnen Mitarbeiter zu Beginn seiner Schicht einen klaren Überblick über die Aufgaben zu geben, die erledigt werden müssen. Die Mitarbeiter können die Aufgabe und alle umgebenden Sicherheitsprotokolle auf ihrem Smartphone anzeigen, wenn sie sich einstempeln, und wenn sie fertig sind, ein Foto ihrer abgeschlossenen Arbeit zur Überprüfung durch den Manager hochladen. Dies gibt Managern einen Gesamtüberblick über ihr Unternehmen und mehr Bandbreite, um sicherzustellen, dass jeder Zweig ihres Unternehmens auf Kurs bleibt. Und weniger Missverständnisse führen zu weniger Fehlern, Krankheitstagen und Verletzungen… und einen sichereren, saubereren Arbeitsplatz.
