Laut einer Umfrage der National Retail Federation (NRF) könnten die Halloween-Ausgaben in diesem Jahr 9,1 Milliarden US-Dollar erreichen. Diese Zahl liegt über der Schätzung von 8,4 Milliarden US-Dollar im Jahr 2016. Die Umfrage berichtet weiterhin, dass die Verbraucher planen, 3,4 Milliarden US-Dollar für Kostüme, 2,7 Milliarden US-Dollar für Süßigkeiten, weitere 2,7 Milliarden US-Dollar für Dekorationen und 410 Millionen US-Dollar für Grußkarten auszugeben. In Prozent ausgedrückt werden Kostüme von 69 % der Halloween-Käufer gekauft, Süßigkeiten von 95 %, Dekorationen von 72 % und Grußkarten von 37 %.
Einzelhändler können diese Informationen nutzen, indem sie ihr Wissen über die Verkaufsgewohnheiten der Verbraucher an ihre Mitarbeiter weitergeben. Ausgestattet mit diesen Informationen haben Mitarbeiter die Möglichkeit, Verbrauchern Upselling zu betreiben. Wenn ein Verbraucher beispielsweise Süßigkeiten kauft, können mehr als 1/3 davon Grußkarten verkauft werden. Beginnend mit Halloween und bis hin zur Weihnachtszeit müssen Arbeitgeber ihre Mitarbeiter dazu befähigen, ihren Verkaufssinn zu steigern.
Wie können Arbeitgeber das Wissen der Mitarbeiter erweitern?
Über eine Digital Workplace-Plattform können Arbeitgeber Verkaufstrends kommunizieren, Schulungen und Bewertungen anbieten, um die Beibehaltung von Wissen zu testen, und Mitarbeitern Belohnungen und Anerkennung zukommen lassen, die Lob verdienen. Lassen Sie es uns aufschlüsseln:
- Der erste Schritt zur Entwicklung befähigter, sachkundiger Mitarbeiter an vorderster Front besteht darin, nützliche Informationen zu vermitteln und Ziele zu setzen. Nützliche Informationen wie erwartete Verkaufstrends helfen dabei, den breiteren Verkaufszielen einen Kontext zu geben. Die gesamte Kommunikation kann klar und konsistent an Manager und Mitarbeiter weitergegeben werden, um die gesamte Belegschaft auf dem Laufenden zu halten.
- Nachdem die Ziele definiert wurden, können die Mitarbeiter die Werkzeuge erhalten, um ihren Verkaufssinn zu entwickeln und zu lernen, Upselling zu betreiben. Jeder Mitarbeiter kann angemessene Schulungen und Bewertungen erhalten, um die Informationsspeicherung zu testen. Da die Schulung jedes Mitarbeiters kostspielig und zeitaufwändig sein kann, empfehlen wir, digitale Schulungen über mobile Geräte mit Bildern und Videos durchzuführen und Bewertungen zu verwenden, um Vertrauen aufzubauen. Digitale Self-Service-Schulungen ermöglichen es Leistungsträgern, sich in einem beschleunigten Tempo zu entwickeln, was ihre persönliche Entwicklung noch verstärkt.
- Mitarbeiter können für das Erreichen der Unternehmensziele belohnt werden. Wenn das Ziel darin besteht, durch hervorragenden Service mindestens einen Artikel in den Warenkorb der Kunden zu legen und dieses Ziel konsequent erreicht wird, kann diesem Mitarbeiter Anerkennung zuteil werden. Belohnungen und Anerkennung helfen dabei, Mitarbeiter zu motivieren und Burnout während der Weihnachtszeit zu vermeiden.
Eine befähigte, engagierte Belegschaft ist während der geschäftigen Weihnachtszeit wichtig. Einzelhändler können die an Halloween gewonnenen Erkenntnisse nutzen und Strategien umsetzen, um sie durch die Weihnachtszeit und darüber hinaus zu bringen.