Wenn Sie sich an die allgemein akzeptierte Definition von Wissensarbeitern halten, werden Sie sich Programmierer, Ärzte, Apotheker, Architekten, Ingenieure, Wissenschaftler, Design-Denker, Wirtschaftsprüfer, Anwälte und Akademiker und andere Angestellte vorstellen, deren Beruf es erfordert, dass man „für seinen Lebensunterhalt denkt“ (Wikipedia). Diese Definition kann jedoch dazu führen, dass Unternehmen das Wissen übersehen, das in ihrer Belegschaft auf Stunden-/Schichtbasis vorhanden ist.
Das wertvollste Kapital einer Institution des 21. Jahrhunderts, ob geschäftlich oder nicht-geschäftlich, werden ihre Wissensarbeiter und ihre Produktivität sein. – Peter Drucker
Eine Revolution steht bevor, da Schichtarbeiter beginnen, ihr Wissen unternehmensübergreifend zu nutzen. Mitarbeitergenerierte Inhalte werden Unternehmensinhalte verdrängen und übertreffen. Millionen von Menschen lernen und lassen sich heute mit Internet-Tools inspirieren: YouTube, Pinterest, Wikipedia usw. Das Geniale an diesen Tools ist, dass alle Inhalte von Benutzern erstellt werden. Die Zuschauer „stimmen“ mit ihren Augäpfeln über die relevantesten/wertvollsten Inhalte ab.
Schauen wir uns einige der Bereiche an, in denen von Mitarbeitern erstellte Inhalte Unternehmensinhalte ersetzen werden:
Lernen & Bildung – Heutzutage haben viele Unternehmen große L&E-Teams in Unternehmen. Diese Trainer erstellen „genehmigte“ Inhalte zu Produkten und Prozessen, die sie selbst nicht täglich erleben. Die besten Inhalte kommen von denen, die tatsächlich mit den Produkten umgehen, mit den Kunden zusammenarbeiten und jeden Tag im Außendienst arbeiten. Einige Compliance-Schulungen (Sicherheit, sexuelle Belästigung usw.) können weiterhin zentralisiert werden. Operative Schulungen (Umgang mit einem schwierigen Kunden, Abschluss des Verkaufs, Erstellung einer überzeugenden Ladenpräsentation, effiziente Erledigung Ihrer Arbeit, Umgang mit Wetterproblemen usw.) werden jedoch am besten von denjenigen entwickelt, die die Arbeit erledigen.
Marketing – Viele Unternehmen bemühen sich, dass eine ihrer Marketingbotschaften viral geht. Und doch gelingt es ihnen oft nicht, ihre Belegschaft zu nutzen. Stellen Sie sich ein Unternehmen mit über zehntausend Schichtarbeitern vor. Wenn sie Inhalte generieren und teilen können, vergrößert sich die Reichweite solcher Nachrichten exponentiell. So können beispielsweise Mitarbeiter im Einkauf Inhalte darüber entwickeln, wie Produkte nachhaltig beschafft werden. Diese Inhalte können dann von Mitarbeitern im Außendienst genutzt werden, um Kunden zu trösten und über ihre eigenen Netzwerke zu teilen, um Stolz auf ihren Arbeitgeber zu zeigen. Außendienstmitarbeiter können reale Geschichten darüber entwickeln, wie Kunden von den angebotenen Produkten und Dienstleistungen profitieren. Und genau wie bei anderen viralen Kampagnen sind die Inhalte viel überzeugender, wenn sie nicht direkt vom Unternehmen selbst stammen.
Unternehmenskommunikation – Die Mitarbeiter werden der überdrehten Kommunikation des Unternehmens überdrüssig. Direkte Worte von Führungskräften in kurzen Videos sind wirkungsvoller als lange E-Mails, die von den Kommunikationsteams des Unternehmens als Ghostwriter verfasst oder manikürt werden. Mitarbeiter wollen sich direkt an Gesprächen beteiligen. Das Zulassen von organischem Feedback in der Kommunikation schafft eine deutlich verbesserte Feedbackschleife für das Top-Management. Darüber hinaus sind viele Außendienstmitarbeiter in der Lage, ihre eigenen Errungenschaften (Eröffnungen neuer Standorte, große Projekterfolge, Zielerreichen usw.) zu teilen, anstatt darauf zu warten, dass ein Kommunikationsteam des Unternehmens ihnen die Ehre zuteil, in einem Newsletter erwähnt zu werden.
Schichten und Zeitpläne – Arbeitgeber haben ihren Mitarbeitern routinemäßig mitgeteilt, wann sie arbeiten müssen. Aber auch das ändert sich. Heute bieten fortschrittliche Arbeitgeber offene Schichten an, d. h. nicht zugewiesene Schichten, für die sich Mitarbeiter bewerben können. Die Mitarbeiter bestimmen ihre eigenen Zeitpläne und entscheiden, ob sie mehr Freizeit schätzen oder zusätzliche Schichten für zusätzliches Einkommen übernehmen. Dies erstreckt sich sogar über offene Schichten hinaus. Einige Arbeitgeber erlauben ihren Schichtarbeitern, Aufgaben außerhalb der definierten Schichten zu erledigen und trotzdem entschädigt zu werden. Ein gutes Beispiel ist die Möglichkeit, dass Mitarbeiter neue Mitarbeiter oder wiederkehrende Schulungen aus der Ferne über mobile Geräte absolvieren können.
Schichtarbeiter verfügen über das Wissen, um die Produktivität ihrer Unternehmen drastisch zu steigern.
Dieser Blogbeitrag wurde von John Keating verfasst. Den Originalbeitrag finden Sie hier.