Mitarbeitermanagement an vorderster Front in einer Post-COVID-Welt

Der Einzelhandel ist im Vergleich zu Beginn des Jahres 2020 kaum wiederzuerkennen. Die Pandemie hat verheerende Auswirkungen auf den Einzelhandel gehabt und die Unternehmen gezwungen, die Arbeitszeit ihrer Mitarbeiter zu kürzen, Mitarbeiter zu beurlauben oder ganz zu entlassen. Obwohl einige Beschäftigte an vorderster Front als „systemrelevant“ eingestuft wurden, erhielten nur wenige Lohn- oder Leistungserhöhungen, wenn sie während des schlimmsten Covid-19-Ausbruchs arbeiteten. Diejenigen, die nicht als systemrelevant eingestuft wurden, sahen sich mit massiven Entlassungen konfrontiert, was im Jahr 2021 zu einer Fluktuationsrate von 65 % im Einzelhandel führte.

Warum sollten sich Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front dafür entscheiden, ihren Arbeitsplatz in den Filialen zu behalten, wenn sie in einem Amazon-Lager mit weniger Virenbelastung 13 $+ im Fulfillment verdienen können? Moderne Einzelhändler müssen ihren Mitarbeitern einen Grund geben, bei ihrem Unternehmen zu bleiben… Besonders jetzt. Werfen wir einen Blick auf einige Managementstrategien, die Einzelhändler umsetzen können, um die Mitarbeiterbindung in dieser Zeit des Umbruchs zu stärken.

Das Fluktuationsproblem hat seinen Höhepunkt erreicht

Der Einzelhandel erholt sich von der beispiellosen Arbeitslosigkeit im Einzelhandel, aber das Problem der Fluktuation ist nicht neu. Bedenken Sie, dass 27 % der Mitarbeiter in allen Branchen im Jahr 2019, also vor der Pandemie, ihren Arbeitsplatz verlassen haben. Aber die jährliche Fluktuationsrate im Jahr 2020 lag bei atemberaubenden 57,3 % – was bedeutet, dass im vergangenen Jahr deutlich mehr Mitarbeiter im Einzelhandel ihren Arbeitsplatz verlassen als behalten haben. Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass Mitarbeiter im Einzelhandel ersetzbar sind, aber das ist nicht der Fall.

Während ein Unternehmen in der Lage sein kann, jemanden zu finden, der eine offene Stelle besetzt, sind die Kosten für Rekrutierung, Lernen und Arbeitsmaterialien Kosten in Höhe von 3.328 US-Dollar , um einen Einzelhandelsmitarbeiter zu ersetzen, der nur 10 US-Dollar pro Stunde verdient. Das Verrückteste daran ist, dass fast 3/4 des Einzelhandelsumsatzes vermeidbar ist.

Steigern Sie die Kundenbindung durch Anreize für die Karriereentwicklung

Bereit für einen HR-Hack? Das Anbieten von Wachstumschancen ist der Schlüssel zur Mitarbeiterbindung. Aber Mitarbeiter können nicht in qualifiziertere Positionen aufsteigen – wie z. B. Schichtleiter, Abteilungsleiter, Displayarchitekt usw. – ohne die richtige Ausbildung, um ihnen diese Fähigkeiten zu vermitteln. Allzu oft bleibt das Lernen der Mitarbeiter im Einzelhandel und in den angrenzenden Branchen zugunsten von Stunden auf der Verkaufsfläche auf der Strecke.

Glücklicherweise müssen sich Lernen und Verkaufen nicht gegenseitig ausschließen. Es war noch nie so einfach, Mitarbeiter in Markenbotschafter auf der Verkaufsfläche zu verwandeln – ohne sie für zusätzliches Lernen an ihren freien Tagen zu bezahlen. Lernmodule auf der Verkaufsfläche können während der Ausfallzeiten der Mitarbeiter am Arbeitsplatz durchgeführt werden. Einzelhändler können Anreize für das Lernen ihrer Mitarbeiter schaffen, indem sie den Zugang zu besser bezahlten Schichten oder zusätzlichen Stunden nach Abschluss eines definierten Niveaus der Kursarbeit und des Erlangens von Badges sichern. Dies gibt den Frontlinern ein Gefühl des Stolzes auf ihre Position und baut eine größere emotionale Bindung zum Unternehmen auf, wodurch die Fluktuation reduziert wird.

Lieferjobs konkurrieren um Talente an vorderster Front

Hier ist eine harte Pille, die es zu schlucken gilt: Auf dem heutigen digitalen Markt entfallen 1/4 der neuen Stellenausschreibungen auf Fulfillment- und Delivery-Funktionen. Viele Niedriglohnarbeiter, die früher an vorderster Front in Einzelhandelsgeschäften beschäftigt waren, arbeiten jetzt im Lieferdienst. Das liegt daran, dass Lieferjobs oft besser bezahlt werden als die Arbeit in einem Geschäft. Das durchschnittliche Gehalt eines Einzelhandelsangestellten liegt bei etwa 9.000 US-Dollar und damit unter dem des durchschnittlichen Lieferfahrers.

Dies ist ein weiterer Grund, warum die Implementierung von Aufstiegsmöglichkeiten der Schlüssel zur Bindung des Einzelhandels ist. Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für den Einzelhandel an vorderster Front werden Ihre Möglichkeiten des „Lernens im Arbeitsfluss“ nutzen, um einen klaren Weg zu einem höheren Gehalt in einer Führungsposition zu erreichen, anstatt in eine Position zu wechseln, die nur schrittweise mehr bezahlt wird.

Flexible Zeitpläne führen zu mehr Möglichkeiten

Befähigte Mitarbeiter kündigen nicht ihren Job. Das Problem, auf das viele Einzelhändler stoßen, wenn sie versuchen, Mitarbeiter an vorderster Front durch Technologie zu stärken, ist jedoch die spärliche Akzeptanz und Nutzung von Workforce-Management-Lösungen. Mitarbeiter an vorderster Front werden Workforce-Management-Apps nur dann nutzen, wenn sie in ihre täglichen/wöchentlichen Aufgaben einbezogen werden. Je mehr Apps von den Mitarbeitern erwartet werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass bestimmte Apps auf der Strecke bleiben – und mit ihnen auch die Technologieinvestitionen des Einzelhandels.

Mitarbeiter an vorderster Front jonglieren oft in Teilzeit im Einzelhandel mit anderen Verpflichtungen – Schule, andere Jobs, Kinder usw. Daher müssen digitale Arbeitsplatzlösungen intuitiv sein, um praktisch zu sein. In dem Bestreben, eine optimierte Lösung für den digitalen Arbeitsplatz zu implementieren, werden Einzelhändler, die sich auf Einfachheit konzentrieren, in der Lage sein, die Benutzerfreundlichkeit zu bieten, die zur Einführung von Apps führt. Eine einfach zu bedienende App verbessert das Engagement der Mitarbeiter, ermöglicht es Arbeitgebern, Aufstiegsmöglichkeiten zu schaffen, und gibt den Mitarbeitern die Planungsflexibilität , die in Liefer-/Fulfillment-Rollen nicht zu finden ist.