Ein weiteres Jahr der BIG Show des Einzelhandels ist in den Büchern. Drei Tage lang gab es Keynotes und Gespräche in der Ausstellungshalle über die drängendsten Hindernisse und Chancen der Branche, die Führungskräfte und Anbieter im Einzelhandel unweigerlich zum Nachdenken anregen.
Obwohl der Schwerpunkt der Messe auf aufstrebenden Technologien (von künstlicher Intelligenz bis hin zu Augmented und Virtual Reality) lag, stand in diesem Jahr das menschliche Element der Führung eines Einzelhandelsunternehmens im Rampenlicht. Im Gegensatz zu früheren Messe-Agenden spiegelten die meisten Sitzungen 2017 die Bedeutung der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und deren direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis wider.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was uns von der NRF 2017 am meisten in Erinnerung geblieben ist:
- Die Nachhaltigkeit der Belegschaft erfordert neue Investitionen: Die IT-Fachkräftelücke ist nicht der einzige Arbeitskräftemangel, der Arbeitgeber plagt. Eine der ersten Keynotes der Messe, die den Ton für die gesamte Veranstaltung angab, brachte die oberste Führungsebene zusammen, um über die Gewinnung und Bindung von Einzelhandelsmitarbeitern zu diskutieren. Obwohl der Sektor bis 2022 voraussichtlich um fast eine Million Arbeitsplätze wachsen wird, können die Einstellungen von heute nicht mit dem Bedarf an Arbeitskräften von morgen Schritt halten. Auf breiter Front wenden sich Arbeitgeber und die National Retail Foundation einer solideren Aus- und Weiterbildung zu, um die Lösung zu finden. Die CEOs von Walmart, Macy’s und Ashley Stewart sprachen über den erneuten Fokus ihrer Unternehmen auf formale Schulungen nicht nur für Filialmitarbeiter, sondern auch auf kontinuierliches Lernen für das obere Management. Während dieser Podiumsdiskussion stellte NRF seine RISE Up-Initiative vor, ein Qualifikationsprogramm, das Berufseinsteigern dabei helfen soll, eine Karriere im Einzelhandel zu finden und zu entwickeln.
- Die menschliche Note ist immer noch wichtig: Trends in den Bereichen Datenanalyse, Disruption und das „vernetzte“ Erlebnis im Geschäft nahmen während der dreitägigen Konferenz reichlich Sendezeit ein, aber viele Redner setzten sich für die persönliche Seite des Einzelhandels ein. Eine Breakout-Session unter der Leitung von Brent Ridge, dem Gründer des in New York ansässigen Handelsunternehmens Beekman 1802, konzentrierte sich auf die Kraft des Einzelhandels „von Mensch zu Mensch“ und ging darauf ein, wie Filialleiter aus dem Hinterzimmer herauskommen und die Art von empathischem Verhalten vorleben müssen, die sie sich von ihren Mitarbeitern wünschen. In einer ähnlichen Sitzung über das Erlebnis im Geschäft wurden Einzelhändler aufgefordert, ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter zu betrachten, deren Loyalität und tiefgreifende Produktkenntnisse einen einmaligen Verkauf in einen langfristigen Kunden verwandeln können. Dieser erneute Fokus auf den menschlichen Faktor ist Teil des sich verändernden Charakters des Einzelhandels, da Unternehmen versuchen, ihren Geschäften emotionalere Kundenerlebnisse mit höherer Berührung zu bieten. Es steht außer Frage, dass sie dafür engagierte Mitarbeiter benötigen.
- Technologie kann die Effektivität an vorderster Front steigern: Angesichts der kriegerischen Kräfte – dem Bedarf des Einzelhandels an qualifizierten Mitarbeitern und dem aktuellen Arbeitskräftemangel – rüsten immer mehr Einzelhändler ihre Mitarbeiter mit digitalen Tools aus, um zufriedenere und kompetentere Mitarbeiter zu fördern. Wie die Sitzungen in der EXPO-Halle zeigten, steigert die Bereitstellung der richtigen Technologie in den Händen der Mitarbeiter nicht nur die Produktivität und das Engagement an vorderster Front, sondern führt auch zu Geschäftsergebnissen auf Unternehmensebene. Shell Retail betrat die Bühne, um zu erklären, wie die Investition in die Technologie zur Mitarbeiterbindung mit WorkJam es Shell ermöglicht, den digitalen Arbeitsplatz zu schaffen und die globale Kampagnendurchführung, die Kommunikation, die Mitarbeiterbindung sowie die Gesamtproduktivität und Rentabilität drastisch zu verbessern.
Der Einzelhandel war und wird immer ein People Business sein. Wir bei WorkJam freuen uns, mehr Einzelhändlern dabei zu helfen, Technologie zu nutzen, um ihr Geschäft auszubauen, indem wir die Menschen unterstützen und einbeziehen, die im Jahr 2017 und darüber hinaus am wichtigsten sind: ihre Mitarbeiter.