Was ist ein Frontline-Mitarbeiter?
Blog für Mitarbeiter an vorderster Front
Was ist ein Frontline-Mitarbeiter?
Mitarbeiter an vorderster Front haben viele Namen: Stundenarbeiter, Mitarbeiter, Gelegenheitsarbeiter usw. Beispiele für Mitarbeiter an vorderster Front sind diejenigen, die im Einzelhandel und in Lebensmittelgeschäften, Restaurants, Lagern, Krankenhäusern und Gesundheitskliniken sowie Produktionsstätten tätig sind. Mitarbeiter an vorderster Front sind unerlässlich, um Markenversprechen zu erfüllen, vom Verkauf von Lebensmitteln und Waren über die Herstellung und den Versand von Widgets bis hin zum Nachweis der Patientenversorgung und allem, was dazwischen liegt.
Arbeiter an vorderster Front sorgen dafür, dass unsere Gesellschaft und unsere Volkswirtschaften funktionieren – das war schon immer so. Es war jedoch der Beginn der COVID-19-Epidemie und der weltweiten Lockdowns, die die Welt schockierten und die Arbeiter an vorderster Front so sahen, wie sie schon immer waren: unverzichtbar.
Die Zerbrechlichkeit der Arbeiter an vorderster Front
Arbeitgeber haben sich in der Vergangenheit auf kostengünstige, leicht verfügbare Arbeitskräfte verlassen. Dieser Ansatz für das Humankapital hing von der Fähigkeit ab, Mitarbeiter schnell zu ersetzen. Diese Denkweise wurde 2020 auf die Probe gestellt – diese Denkweise ist schon lange vorbei.
Warum? Ein Mitarbeiter an vorderster Front ist ein Kunde einer Beschäftigung. Als das Produkt (Beschäftigung) nicht mehr den Bedürfnissen der Mitarbeiter entsprach, hörten sie auf, es zu kaufen. Eine kollektive Phase der Neupriorisierung veränderte die Belegschaft für immer.
Zwei Hauptfaktoren, die dazu führen, dass bei der Arbeit an vorderster Front neue Prioritäten gesetzt werden, sind: Bezahlung und Flexibilität.
Der Anstieg der Lebenshaltungskosten hat das Lohnwachstum bei weitem übertroffen. Dieser finanzielle Stress hat sich seit Jahrzehnten aufgebaut.
WorkJam untersuchte in einer Studie aus dem Jahr 2019 die „wirtschaftlichen Auswirkungen des Verpassens einer einzigen Schicht“. Die 1.000 befragten Mitarbeiter auf Stundenbasis zeigten auf, welche weitreichenden Auswirkungen es hat, wenn eine einzige Schicht verpasst wird. Die Befragten nannten die verheerenden Auswirkungen dessen, was passiert, wenn ihr Gehaltsscheck aufgrund einer Differenz von einer Schicht gekürzt wird:
- Die Unfähigkeit, Versorgungsleistungen pünktlich zu bezahlen (49 % der Befragten)
- Fehlende Miete (27 % der Befragten)
- Eine Woche lang auf Lebensmittel verzichten (25 % der Befragten)
Aus diesem Grund ist es für Mitarbeiter an vorderster Front wichtig, flexibel zu entscheiden, wann und wo sie arbeiten möchten, um mehr zu verdienen und ihr Einkommen zu schützen. Arbeitgeber, die sich vor der Pandemie nicht an die Bedürfnisse der modernen Belegschaft angepasst haben, holen nun auf.
Wie gestaltet die Macht der Mitarbeiter an vorderster Front die Zukunft?
Die Mitarbeiter haben mehr Macht als je zuvor. Wir sehen, dass sie sich in vielerlei Hinsicht manifestiert – gewerkschaftliche Organisierung, Kündigung und Lohnerhöhungen sind nur einige Beispiele.
Eine Statistik zeigt diese neue Macht besser als jede andere – das Verhältnis zwischen offenen oder „freien“ Stellen und der Zahl der Arbeitslosen.
Der Arbeitgeber muss entscheiden: „Wie werde ich der Arbeitgeber der Wahl?“
Was sind die vier Säulen der Arbeit an vorderster Front?
Arbeitgeber wissen, dass die Formel für den Output „Arbeitsstunden x Produktivität“ lautet.
Mit den neuen Einschränkungen der Arbeit stellt sich die Produktivitätsfrage: „Wie kann ich mit weniger mehr erreichen?“
Trotz des Überflusses an Frontarbeit und der sich verändernden Arbeitsdynamik haben sich Technologieinitiativen oft ausschließlich auf Schreibtischarbeiter konzentriert. Einfach ausgedrückt: Die Mitarbeiter an vorderster Front wurden zurückgelassen.
Aber es gibt Technologien, die sich auf die Mitarbeiter an vorderster Front und ihre Produktivität auswirken. Der Schlüssel liegt darin, sich auf die Befähigung, Umsetzung und das Engagement durch die 4 wesentlichen Säulen zu konzentrieren, die für das Management der Frontline erforderlich sind:
- Schichttausch, Schichtpooling & Schichtmanagement
- Lernen der Mitarbeiter
- Zwei-Wege-Kommunikation
- Aufgabenverwaltung
Diese Säulen geben den Mitarbeitern an vorderster Front die Werkzeuge an die Hand, mit denen sie arbeiten können, wann und wo sie wollen – Flexibilität, die zu ihrem Leben passt. Zusammen fördern die Säulen die Gemeinschaft und sorgen für ein Erfolgserlebnis bei den Mitarbeitern, die ihre Arbeit effizient erledigen.
Für Arbeitgeber erhöhen die 4 Säulen die Schichtabdeckung und vermeiden gleichzeitig, dass zusätzliche Mitarbeiter eingestellt werden müssen. Sie sorgen für Transparenz und neue Datenpunkte, um Prozesse zu verbessern. Und die Säulen bauen eine Lernkultur auf, die die Belegschaft kontinuierlich weiterbildet.
Zusammenfassung
Mitarbeiter an vorderster Front sind überall. Sie sind wichtige Teile der Gesellschaft und tragen maßgeblich zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele bei.
Die beiden wichtigsten Fragen, die helfen, die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen: (1) Wie werde ich ein bevorzugter Arbeitgeber? und (2) Wie kann ich mit weniger mehr erreichen? sind zwei Seiten derselben Medaille. Sie haben die gleiche Lösung: Verbinden Sie Ihre Frontline wieder mit Ihrem Unternehmen.
Zufälligerweise sind das Ergebnis einer vernetzten Frontline glückliche, engagierte Mitarbeiter mit höherer Produktivität. Eine Win-Win-Win-Situation.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Frontline wieder in Ihr Unternehmen einbinden können, fordern Sie eine Beratung an.
