Wie ein besseres Engagement der Mitarbeiter Störungen in der Dienstleistungsbranche bekämpfen kann

Dienstleistungsunternehmen stoßen auf eine Mauer. Steigende Löhne, neue arbeitsrechtliche Bestimmungen und veränderte Erwartungen von Mitarbeitern und Kunden führen dazu, dass die Taktiken, auf die sie sich in der Vergangenheit verlassen haben, nicht mehr ausreichen.

Während die Branche von Umwälzungen erschüttert wird, suchen Arbeitgeber händeringend nach Wegen, um die neue Arbeitslandschaft erfolgreich zu meistern. Um mit diesem neuen Paradigma Schritt halten zu können, müssen Arbeitgeber nicht nur die Art und Weise ändern, wie sie ihre Arbeitskräfte planen und verwalten.

Das Engagement der Mitarbeiter kann eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung dieser Krise spielen, aber die Förderung des Engagements in einer turbulenten Zeit ist leichter gesagt als getan. Angesichts der mit voller Wucht eintretenden Störungen müssen Arbeitgeber in der Dienstleistungsbranche das Engagement ihrer Mitarbeiter verbessern, um ihren Betrieb zu optimieren.

Im Folgenden finden Sie vier Entwicklungen, die Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche dazu zwingen, die Art und Weise zu überdenken, wie sie ihre stundenweise beschäftigten Mitarbeiter einsetzen:

1. Einstellungen ändern

Millennials werden zu einem wichtigen Teil der weltweiten Belegschaft und heizen das Feuer der Arbeitskrise weiter an. Im Vergleich zur Generation X und den Baby-Boomern sehnt sich diese jüngere Generation nach mehr Flexibilität, regelmäßigem Feedback und Zugang zu Technologie. Infolgedessen fühlen sich Millennials zunehmend von der Idee der Arbeit auf Abruf angezogen, z. B. bei Arbeitgebern wie Uber und Lyft. Diese Abrufdienste versprechen den Arbeitnehmern mehr Kontrolle über die Struktur ihres Arbeitstages, eine Flexibilität, die sich Millennials wünschen.

Obwohl die Gig-Economy keine drastischen Auswirkungen auf traditionelle Arbeitsplätze hat, veranlasst sie Arbeitgeber dazu, die Art und Weise, wie sie ihre Arbeitskräfte einteilen, zu überdenken. Um zu verhindern, dass Arbeitnehmer das Schiff verlassen, ist es für Dienstleistungsunternehmen von entscheidender Bedeutung, den minimalen Einfluss, den stundenweise Beschäftigte bei der Erstellung ihrer Zeitpläne haben, zu berücksichtigen. Wenn die Arbeitnehmer mehr Kontrolle über ihre Zeitpläne haben, können Dienstleistungsunternehmen das Engagement ihrer Mitarbeiter fördern und sie besser an sich binden.

2. Steigende Arbeitskosten:

Zwischen den Erhöhungen der Mindestlöhne und der neuen Überstundenregelung des Arbeitsministeriums steigen die Arbeitskosten ins Unermessliche. Washington D.C. ist die letzte Stadt, die einen Mindestlohn von 15 Dollar einführt, während die Gesetzgeber in Kalifornien und New York diese Erhöhung bereits für 2022 beschlossen haben.

Während die Einführung eines Mindestlohns von 15 Dollar im ganzen Land an Boden gewinnt (Connecticut, Massachusetts und New Jersey erwägen bereits ähnliche Maßnahmen), machen sich Dienstleistungsunternehmen Sorgen, ob sie mit den steigenden Kosten Schritt halten können. Hinzu kommt, dass das Weiße Haus vor kurzem den Schwellenwert für die Überstundenvergütung auf 47.476 Dollar erhöht hat – fast das Doppelte des bisherigen Schwellenwerts.

Da Dienstleistungsunternehmen mit gestiegenen Lohnkosten zu kämpfen haben, befürchten diejenigen, die bisher höhere Löhne angeboten haben, um Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, ihren Wettbewerbsvorteil zu verlieren. Andere Anreize sind jedoch der Schlüssel zur Anwerbung und Bindung von stundenweise beschäftigten Arbeitnehmern, wenn sich die höheren Lohnkosten bemerkbar machen.

Indem sie ihren Mitarbeitern andere Annehmlichkeiten bieten, die sie schätzen – unternehmensübergreifende Kommunikation, umfassende Schulungen, Belohnungen und Anerkennung sowie Flexibilität – können Dienstleistungsunternehmen ausgleichen, dass sie nicht in der Lage sind, Löhne oberhalb des Mindestlohns zu zahlen.

3. Das politische Umfeld verändert sich:

Immer mehr Bundesstaaten beginnen mit der Umsetzung von Maßnahmen, die unfaire Praktiken bei der Arbeit auf Abruf eindämmen, so dass die Arbeitnehmer jubeln und die Arbeitgeber sich nur schwer darauf einstellen können. Große Einzelhandelsunternehmen wie Gap und Victoria’s Secret haben die Rufbereitschaft abgeschafft, so dass diese früher weit verbreitete Praxis bald der Vergangenheit angehören wird. Der Gesetzgeber geht auch gegen „Clopenings“ (aufeinanderfolgende Schließ- und Öffnungsschichten) vor, was für Dienstleistungsunternehmen eine unbestreitbare Herausforderung darstellt.

Um diese neuen Richtlinien einzuhalten und die Arbeitskosten in Grenzen zu halten, müssen Dienstleistungsunternehmen neue Tools und Prozesse einführen. Die Einführung einer integrierten Plattform, die es stundenweise beschäftigten Arbeitnehmern ermöglicht, Schichten zu tauschen oder sich für Schichten zu entscheiden, gibt den Arbeitnehmern mehr Mitspracherecht und den Arbeitgebern die Möglichkeit, eine angemessene Personalbesetzung aufrechtzuerhalten und die Arbeitskosten besser zu verwalten.

4. Höhere Kundenerwartungen:

Das Kundenerlebnis ist wichtiger geworden als je zuvor. Heutzutage erwarten die Kunden, dass sie von Mitarbeitern bedient werden, die ihr Unternehmen und das Produkt oder die Dienstleistung, die sie verkaufen, gut kennen – und sie erwarten das gleiche Serviceniveau auf allen Kanälen. Es braucht nur eine einzige unterbesetzte Filiale oder einen unzulänglichen Mitarbeiter, um das Kundenerlebnis und die Kundentreue zu beeinträchtigen.

Fortlaufende Schulungen spielen eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Kundenkontakts. Wenn Unternehmen Zeit und Budget für die Schulung und Entwicklung ihrer Mitarbeiter aufwenden, führt dies zu einem besseren Kundenservice.

Arbeitgeber sollten sich nach einem robusten System für die Einbindung der Mitarbeiter umsehen, das die Schulungen nicht nur modernisiert, sondern auch zeitgemäßer gestaltet. Durch die Besetzung der Verkaufsräume auf der Grundlage von Mitarbeitern, die eine bestimmte Schulung absolviert haben, können Arbeitgeber ihre Mitarbeiter strategisch einplanen, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden und einen besseren Kundenservice zu bieten.

Joshua Ostrega / GetApp