Premium Support Dienstleistungen
Wenn Sie an der Front arbeiten, brauchen Sie mehr als eine großartige Software. Sie brauchen einen Partner, der da ist, wenn es darauf ankommt.
Die Premium Support Services von WorkJam bieten Ihnen persönliches Fachwissen von einem Spezialisten, der Ihre Umgebung in- und auswendig kennt, proaktiv überwacht und nach der Inbetriebnahme mit regelmäßigen strategischen Check-ins unterstützt.
Benannte Experten
Engagierte CSMs, Support-Liaisons und technische Kundenbetreuer, die Ihre Umgebung und Ihr Geschäft kennen.
Proaktive Überwachung
Integrationsüberwachung mit automatischen Warnmeldungen und Expertenprüfung, damit Probleme erkannt und behoben werden, bevor sie eskalieren.
Regelmäßige Check-ins
Strategische Meetings mit den Customer Success- und Produktteams, damit Ihr Einsatz reibungslos verläuft und sich mit Ihren Anforderungen weiterentwickelt.
Wählen Sie Ihre Supportstufe
Wählen Sie die Stufe der Partnerschaft, die den Bedürfnissen Ihrer Organisation entspricht.
Premium Stufe
Erhöhen Sie
Verbesserte Unterstützung und spezielle Ressourcen für Organisationen, die mehr Zugang und mehr Aufmerksamkeit benötigen.
Unterstützen Sie Liaison mit bis zu 2 Treffen pro Monat
Benannter CSM mit zweiwöchentlichen Treffen + 1 jährliche Überprüfung
4 TAM-Sitzungen/Jahr inklusive, $225/Std. zusätzlich
24/7-Support für P1- und P2-Probleme
Überwachung der Integration mit automatischen Warnungen
Zugriff auf Versionshinweise für kommende Funktionen
UAT-, Vorproduktions- und Produktionsumgebungen
Support-Portal + Kundenforum
Einladung zu WorkJam Days Veranstaltungen
Enterprise Tier
Beschleunigen Sie
Maximale Partnerschaft mit dem Engagement von Führungskräften, erweitertem Support und strategischer Produktzusammenarbeit.
Named Support Liaison mit wöchentlichen Treffen
Benannter CSM mit wöchentlichen Treffen + 4 QBRs mit dem VP
Designierter Plattformspezialist (12 TAM-Sitzungen/Jahr) inklusive, $200/Std. zusätzlich
24/7 Priority Support für P1 und P2 Probleme
Integrationsüberwachung mit automatischer Benachrichtigung + 8-Stunden-Expertenprüfung
Monatliche Produktvorführungen mit direktem Feedback-Kanal
UAT, Vorproduktion und Produktion Umgebungen
Support-Portal + exklusives Kundenforum
Einladung zur privaten Kundensitzung bei den WorkJam Days
Premium Support-Funktionen
Merkmal
Erhöhen Sie
Beschleunigen Sie
Überwachung der Integration
Automatisierte Überwachung der Integration mit Ausnahmen, die per E-Mail an Ihr Team gesendet werden
Alarme der Integrationsüberwachung plus WorkJams Integrationsexperten überprüfen Ausnahmen innerhalb von 8 Geschäftsstunden und beraten sich mit zur Lösung.
SLAs
24/7-Support für kritische und hochprioritäre Probleme (P1/P2)
24/7 Prioritätssupport für kritische und hochprioritäre Probleme (P1/P2)
Unterstützung Liaison
Unterstützung der Liaison mit bis zu 2 Treffen pro Monat
Named Support Liaison mit wöchentlichen Treffen
Manager für Kundenerfolg
Benannter CSM mit zweiwöchentlichen Treffen und 1 jährlicher Geschäftsüberprüfung
Benannter CSM mit wöchentlichen Meetings + vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen mit dem VP of Customer Success
Technischer Kundenbetreuer
Plattformspezialisten-Sitzungen (4 pro Jahr) für technische, Produkt- oder strategische Betriebsberatung.
Zusätzliche Sitzungen zu $225/Stunde
Designierter Plattformspezialist (12 Arbeitssitzungen pro Jahr) zur Unterstützung bei der Plattformverwaltung, der Einrichtung von Inhalten und betrieblichen Arbeitsabläufen.
Zusätzliche Sitzungen zu $200/Stunde
Produkt-Roadmap
Zugriff auf Versionshinweise für kommende Funktionen
Zugang zu den Versionshinweisen + Monatliche Produktbesprechungen mit dem WorkJam-Team und gegenseitiges Feedback zur Roadmap
Kundengemeinschaft
Support-Portal, KI-Selbsthilfe und offenes Kundenforum
Support-Portal, KI-Selbsthilfe, exklusives Kundenforum sowie Einladungen zu lokalen Community-Veranstaltungen
Umgebungen
UAT, Vorproduktion und Produktion
UAT, Vorproduktion und Produktion
WorkJam Tage
Einladung zu WorkJam Days Veranstaltungen
Einladung zur privaten Kundensitzung bei den WorkJam Days
Sind Sie bereit anzufangen?
Setzen Sie sich mit Ihrem Customer Success Manager in Verbindung, um zu besprechen, welche Premium-Supportstufe die richtige für Ihr Unternehmen ist.