¡Hola equipo de Stater Bros!
Estoy muy emocionado ante la perspectiva de trabajar con usted y su equipo. Cuando visito amigos en Murrieta (vivo en Sacramento), siempre nos detenemos en Stater Bros en Wincehster y Benton para comprar guacamole fresco y algunos bistecs para asar a la parrilla.
Mientras investigaba Stater Bros, me impresionó el énfasis que pone en la educación de sus empleados, es increíble ver a una empresa hacer inversiones reales en sus empleados y no solo hablar de boquilla sobre los beneficios que ofrecen.
Esta dedicación a sus empleados se puede ver en la forma en que sus empleados interactúan y se relacionan con sus clientes, hacen todo lo posible para garantizar que cada viaje a la tienda de comestibles sea una experiencia inolvidable.
A medida que continúa invirtiendo y construyendo su increíble cultura, en WorkJam esperamos estar a su lado y brindarle la tecnología para continuar con su compromiso de brindar un entorno acogedor, inclusivo y respetuoso para sus equipos y clientes.
WorkJam trabaja con varias tiendas de comestibles de todo el mundo, incluidas Woolworths, Target Australia, Drakes y otras. Una tienda de comestibles en particular, Cardeñas Markets (ahora Heritage Grocers Group), se ha convertido en un socio cercano. He tenido la oportunidad de ver su transformación de primera línea. Si bien no hay dos tiendas de comestibles iguales, colocan un énfasis similar en mantener el bienestar de sus empleados a la vanguardia. Ver su transformación tecnológica y su transformación del compromiso de los empleados ha sido genial.
A continuación se muestra una publicación de blog que escribí sobre las seis cosas que aprendí de Cardeñas mientras implementaban ed WorkJam.
¡Disfrutar!
Jim
Como Cardeñas era Buscando construir sobre su increíble cultura, sabían que necesitarían una herramienta que pudiera mejorar su alcance. Anteriormente su cultura Tenía dictado por sus gerentes de tienda, quienes pudieron construir dinámico y equipos comprometidos a nivel de tienda pero w¿qué eran? Buscando era una forma de conectar mejor sus tiendas entre sí y conectar el Oficinas corporativas a las tiendas.
Con WorkJam, pudieron equipar a sus empleados sin escritorio con un lugar de trabajo digital de primera línea. Ahora sus equipos de primera línea tienen una herramienta en la que pudieron acceder a «todo lo relacionado con Cardeñas«, pero también pudieron derribar virtualmente las paredes de sus tiendas y mejorar la colaboración y la cultura entre las tiendas y los equipos de las oficinas corporativas.
Aquí hay seis cosas que aprendí de nuestro trabajo con Cardeña:
Eliminar el ruido — Cuando sus trabajadores de primera línea se sienten escuchados, el compromiso aumenta. Cuandosus trabajadores de oficina pueden enviar información pertinente, oportuna y crucial a su primera línea, se sienten escuchados. En una organización, la capacidad de comunicarse entre sí es vital para el éxito.
Yo también veo mucho ruido en la forma en que se entregan las comunicacionesEd—carteles, notificaciones de puntos de venta, reuniones de gerentes, conversaciones únicas y más. Éste oFTEN Resultados en mensajes contradictorios o el empleado de primera línea se siente abrumado, llevándolos a ignorare todo lo que importaess de si es importante y relevante para ellos o no.
Cuando Cardeñas implementó WorkJam , inmediatamente pudieron personalizar los mensajes para sus líneas de primera línea en función de la función y la ubicación, así como entregar comunicaciones bidireccionales directamente al empleado. Garantizar que los mensajes entregados sean pertinentes para el empleado específico, disminuyendo el ruido y asegurando la relevancia.
Amplificar mensajes
: además de su capacidad para eliminar el ruido, la capacidad de amplificar elmensaje ha sido fundamental para mejorar el compromiso y ha facilitado el reclutamiento. Cardeñas tiene una línea demográfica muy diversa, con WorkJam cada empleado ha podido recibir mensajes en su idioma nativo. El poder de ver las notificaciones en el idioma con el que se siente cómodo ha hecho que estos empleados se sientan como una parte crucial de su operación. Esto ha mejorado la comunicación en toda la organización y ha aumentado el compromiso y la retención, ya que cada empleado se siente valorado y visto.
Gerentes de Consistencia
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Al igual
que nuestros socios minoristas,
Cardeñas también tiene SOP y planogramas que esperan que cada tienda individual acatar. En el pasado, enviaban por correo direccional Paquetes que se usaría para mostrar un nuevo accesorio de estante, una tapa final o un nuevo accesorio promocional. Ahora, with WorkJam, entregan estas pantallas a través de su lugar de trabajo digital de primera línea. Esto los salva tiempo y dinero en costos de impresión y envío y, al mismo tiempo, reducir su huella de carbono. Esto tambiéno asegura que cada tienda está recibiendo la información que es más relevante para su ubicación. Por mucho que lo intenten, Cardeñas no tiene un diseño de tienda universalmente uniforme. Con WorkJam, pueden dividir fácilmente las tiendas por sus diseños únicos y asegurarse de que la información correcta de la tienda vaya a la ubicación correcta, ahorrando tiempo al equipo de marketing, gerentes de tienda y gerentes de distrito de aclarar qué es relevante para cada ubicación.
La visibilidad es esencial — WorkJam ha aumentado literalmente la visibilidad a nivel de tienda. Cuando se completa una nueva tapa final o se agrega una nueva función promocional, el empleado completa su lista de verificación digital adjuntando una imagen directamente desde su teléfono. Esto significa que sus gerentes de distrito pueden verificar que sus tiendas han completado la nueva sesióndesde la comodidad de su oficina, lo que les ahorra millas de tiempo de conducción visitando cada ubicación.
El trabajo es importante, pero también lo es la diversión : WorkJam es excelente para los negocios, aumenta la productividad, el compromiso y la retención, pero ¿qué es el trabajo sin un poco de diversión ? !
De canales de mascotas a días temáticos, Cardeñas está utilizando WorkJam para involucrar a sus empleados más allá de las paredes de su tienda. Si un empleado quiere mostrar a su nuevo gatito o cultivó tomates adicionales para repartir, tiene canales dedicados que van más allá del trabajo e inyectan energíaen su cultura. También están utilizando Channels para aumentar la colaboración entre ubicaciones y comunicar las mejores prácticas. Sus trabajadores de la tortillería tienen un canal donde pueden mostrar sus últimos huaraches y sopes, los gerentes de delicatessen comparten nuevas exhibiciones y técnicas de venta. Como dice el director de operaciones Prabash Coswatte , «El hierro afila el hierro, los miembros del equipo se enorgullecen mucho del trabajo que hacen y les gusta compartirlo con otras tiendas».
Aumentar la diversión ha tenido sentido comercial para Cardeñas . A medida que se ha elevado el cociente de diversión, también lo ha hecho el compromiso y la retención, lo que ha llevado a un aumento de las ganancias y una disminución de los costos.
Trabajo y tiempo de vida: Cardeñas descubrió que, aunque sus empleados disfrutan de su trabajo, no querían sentirse como si estuvieran en el trabajo o de guardia en todo momento. Querían la capacidad de dejar el trabajo en el trabajo y, a su vez, tener una vida fuera de su trabajo.
Con WorkJam, los empleados de Cardeñas pueden tener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Si un empleado no está en el reloj o no está en la tienda, no recibirá notificaciones sobre los registros diarios, listas de tareas, capacitaciones oreuniones. Sin embargo, aún pueden recibir información importante sobre su horario o turnos abiertos disponibles.
La capacidad de separar el tiempo de trabajo y el tiempo de vida ha hecho que los empleados sean más productivos en elfuturo, ha mejorado la moral y ha creado un mejor equilibrio para la primera línea.
A medida que Cardeñas continúa invirtiendo en sus empleados de primera línea, estoy seguro de que continuarán viendo a sus empleados comprometidos con el éxito de sus tiendas, aumentando la satisfacción del cliente, la rentabilidad y la retención.
Estoy entusiasmado con la perspectiva de continuar aprendiendo de nuestros socios, tomando sus ideas y asegurándome de que nuestro producto satisfaga sus necesidades, pero también estoy emocionado de continuar trabajando con nuevos colaboradores. Espero que podamos hablar pronto sobre las necesidades únicas de Stater Bros.