Imagina un lugar de trabajo de primera línea donde todo encaja. Las tareas se completan a tiempo, los empleados están comprometidos e informados, y los objetivos operativos se cumplen con precisión. Suena como un sueño, ¿no? Pero, ¿y si este sueño pudiera convertirse en la nueva normalidad?
En WorkJam, hemos descubierto que cuando diseñas para la productividad y la ejecución, sucede algo increíble : el compromiso florece. Y cuando el compromiso prospera, el impacto se extiende por toda la organización, impulsando todo, desde la satisfacción de los empleados hasta la experiencia del cliente.
Pero aquí está el truco: esto no es solo un feliz accidente, es Workforce Orchestration® en acción.
La productividad de primera línea siempre ha consistido en optimizar el uso del tiempo y los recursos. Con herramientas inteligentes como la gestión de tareas, la programación móvil y la comunicación en tiempo real, WorkJam permite a los empleados centrarse en lo que importa. No más perseguir información o duplicar esfuerzos: cada tarea, cada mensaje, cada turno es ágil y tiene un propósito.
Cuando los empleados tienen lo que necesitan al alcance de la mano, ya sea una lista clara de prioridades o la capacidad de cambiar de turno en segundos, se desempeñan mejor. Se sienten más en control de su trabajo. Y ahí es donde entra en juego la ejecución.
La ejecución es la columna vertebral de cualquier operación exitosa. Desde completar listas de verificación diarias hasta cumplir con los estándares de cumplimiento, los trabajadores de primera línea son la fuerza impulsora detrás de la excelencia operativa. Pero con demasiada frecuencia, la ejecución se atasca en procesos manuales y sistemas obsoletos.
Con WorkJam, la ejecución se vuelve perfecta. Los gerentes pueden asignar tareas con unos pocos clics, realizar un seguimiento del progreso en tiempo real y asegurarse de que nada se pierda. Los flujos de trabajo dinámicos garantizan que las personas adecuadas obtengan las tareas correctas en el momento adecuado, mientras que los bucles de retroalimentación integrados fomentan la mejora continua.
Cuando la ejecución es tan fluida, los empleados se sienten apoyados, y ahí es cuando el compromiso echa raíces.
No tiene que decirles a los empleados que se comprometan. Cuando su trabajo es significativo, manejable y respaldado por las herramientas adecuadas, el compromiso se convierte en el resultado natural.
Imagine un asociado minorista que no solo completa las tareas de manera eficiente, sino que también participa en sesiones de microaprendizaje que mejoran sus habilidades. Imagine a un trabajador de la hostelería que se siente conectado con su equipo a través de actualizaciones en tiempo real y canales colaborativos. Visualice a un empleado de almacén que toma turnos adicionales sin esfuerzo, sabiendo que está contribuyendo al éxito de la operación.
Esta es la magia del compromiso impulsado por la productividad y la ejecución. Los empleados no solo están haciendo su trabajo, sino que están prosperando en él.
Circle K es un brillante ejemplo de cómo alinear la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) crea un éxito medible. Gracias a su profunda integración con WorkJam, Circle K ha establecido un flujo de trabajo EX que captura información de CX en tiempo real y la traduce en comentarios procesables para los gerentes de tienda y los empleados de primera línea.
Así es como funciona: cuando los clientes comparten comentarios positivos a través de las herramientas de medición de CX de Circle K, la plataforma integrada de WorkJam transmite inmediatamente esa información a los equipos de la tienda. Los gerentes pueden reconocer a los empleados por su excelente servicio, elevando la moral, mientras que los trabajadores de primera línea ven de primera mano cómo sus esfuerzos contribuyen a una mejor experiencia del cliente.
Este sistema de circuito cerrado de ejecución y reconocimiento no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa el compromiso y la productividad de los empleados. Circle K ha visto un aumento en los puntajes de CX, lo que demuestra que invertir en empleados de primera línea a través de herramientas como WorkJam no solo vale la pena, sino que transforma la forma en que operan las empresas.
Cuando la productividad, la ejecución y el compromiso se alinean, todos ganan:
Es un ciclo que se alimenta a sí mismo. Los empleados felices y comprometidos conducen a una mejor ejecución. Una mejor ejecución impulsa la productividad. Y la productividad fomenta un mayor compromiso.
No es un accidente, es WorkJam
En WorkJam, estamos orgullosos de impulsar este círculo virtuoso para organizaciones como Circle K y muchas otras. A través de nuestro lugar de trabajo digital de primera línea, hacemos posible orquestar tareas, horarios, comunicaciones y aprendizaje en una plataforma perfecta. ¿El resultado? Una fuerza laboral de primera línea más feliz, más productiva y más comprometida.
Entonces, ¿es un feliz accidente cuando el compromiso florece a partir de la productividad y la ejecución? Quizás. Pero con WorkJam, lo llamaríamos de otra manera: una historia de éxito bien orquestada.
¿Listo para revolucionar tu primera línea? Únase a la revolución WorkJam hoy.