Casi el 50% de los estadounidenses están completamente vacunados. Los clientes están regresando a las tiendas físicas, pero cómo y qué compran ha cambiado significativamente. Así como ninguna persona será exactamente la misma después de experimentar una pandemia global, el comportamiento de compra cambiará para siempre. El comportamiento de compra posterior a Covid es un péndulo, oscilando desde el gasto extremo en diferentes categorías a medida que se levantan las restricciones.
Pero los extremos se nivelarán una vez que la mayoría de la población esté vacunada, y las restricciones son cosa del pasado. El péndulo dejará de oscilar a un ritmo frenético y el canto de sirena de los microminoristas altamente conectados, sostenibles y de origen local se escuchará claramente a su paso. Repasemos algunas de las tendencias que están comenzando a surgir en el comercio minorista especializado y analicemos cómo se desarrollarán el próximo año.
Principales categorías de gasto después de la pandemia
Se nos dice que esperemos una versión moderna de los locos años 20. Los consumidores tienen dinero de estímulo en sus cuentas de ahorro y están listos para salir y vivir sus vidas mientras puedan. Esto es particularmente cierto para los Boomers vacunados. Las empresas ya están viendo un «aumento de plata» en el gasto de los boomers en categorías como viajes, cosméticos y ropa. Sin embargo, presumiblemente lo mismo ocurrirá en todas las divisiones generacionales a medida que más consumidores jóvenes marquen esa segunda casilla de Pfizer/Moderna en su tarjeta de vacunación.
CNBC informa que las tiendas de artículos deportivos tuvieron la mayor ganancia en marzo, saltando un 23,5%. Algunos se sorprendieron por esto, ya que los clientes estuvieron activos en sus gimnasios en casa durante la pandemia. Pero cuando piensas en una población que estuvo encerrada durante más de un año y finalmente puede salir y hacer realidad sus objetivos de acondicionamiento físico, tiene más sentido por qué los clientes quieren productos que puedan usar al aire libre.
De acuerdo con el tropo de los locos años 20, CNBC descubrió que las tiendas de ropa ya han visto aumentar las ventas en un 18.3%. Un enorme 22% de los zapatos de tacón alto se agotaron en los sitios web minoristas. Las faldas y los trajes de baño, en particular, experimentaron grandes saltos en el gasto de los consumidores a medida que los clientes se entregan a la moda de viajes de verano. Lo más hilarante de todo: las ventas de champán aumentaron un 103% con respecto al año pasado. Saquen esos disfraces de flapper, damas y caballeros … Nos espera un gran viaje.
Las compras basadas en el valor alimentan a los microminoristas
Los gigantes generalistas del comercio electrónico todavía cosechan la mayor parte del gasto de los consumidores. Sin embargo, el bloqueo del coronavirus les dio a los consumidores la oportunidad de analizar detenidamente el impacto de dónde invierten su todopoderoso dólar. Muchos descubrieron que querían invertir en negocios locales con valores similares a los suyos. Un enorme 79% de los clientes prefiere comprar con marcas con valores similares.
Los minoristas especializados y microminoristas tuvieron que ser transparentes sobre su necesidad de apoyo comunitario para mantenerse vivos. Y, más allá de las subvenciones gubernamentales que apoyaron a las pequeñas empresas y los microminoristas, los consumidores apoyaron conscientemente a sus minoristas favoritos con la esperanza de verlos prosperar cuando se reanudara la vida. Sí, algunas pequeñas empresas se quedaron en el camino durante el cierre. Pero otros encontraron formas creativas de prosperar y fueron apoyados por sus comunidades de nuevas maneras.
Los cierres ayudaron a generar una inversión emocional en las comunidades. Los minoristas vendieron tarjetas de regalo para usar después del cierre, hicieron entregas a domicilio y abrieron sus tiendas a VIP para experiencias de compra privadas. Esto creó lazos emocionales entre el minorista y el consumidor que no se disiparán pronto ahora que el mundo se ha reanudado.
El futuro del comercio minorista especializado
A las tiendas especializadas y los centros comerciales les fue mejor que a los centros comerciales tradicionales durante la pandemia. Los incondicionales buques insignia de los grandes almacenes se quedaron cerrando tiendas, ya que los clientes recurrieron a los gigantes en línea para las necesidades y a los minoristas locales para todo lo demás. El resultado fueron cientos de ubicaciones vacías en centros comerciales. Pero existe la oportunidad de aumentar la participación en todo el caos.
Los microminoristas están dando un paso adelante para llenar los vacíos dejados por los grandes almacenes en los centros comerciales tradicionales. Los minoristas especializados pueden conectarse con la comunidad al presentar artesanos locales. Atraen a los consumidores a los centros comerciales creando experiencias únicas, ya sea exhibiendo artistas de una escuela local, creando eventos en la tienda como yoga o plantación de suculentas, o simplemente la conexión uno a uno que los defensores de la marca pueden construir con su base de clientes locales.
El futuro del comercio minorista especializado es altamente personalizado, único y convincente. Y el comercio minorista especializado es la clave para retener el tráfico de las tiendas en áreas que de otro modo se quedarían atrás.
