Con las evaluaciones anuales de los empleados en vías de extinción, las empresas de la industria de servicios están recurriendo a encuestas de «pulso» más frecuentes para ayudar a impulsar sus objetivos corporativos. En lugar de esperar un año entero para escuchar a los empleados en primera línea, los empleadores se están dando cuenta del valor de conectarse constantemente con los empleados para identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar. Las encuestas de pulso también fomentan un mayor contacto entre los gerentes de las tiendas y sus empleados, fortaleciendo las tasas de participación y retención de la fuerza laboral.
A medida que el panorama de la industria de servicios se vuelve cada vez más competitivo, tanto los gerentes como los líderes corporativos deben adoptar este nuevo enfoque de encuesta para realizar ajustes cruciales que mejoren la moral de los empleados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Cómo las encuestas de pulso impulsan el crecimiento empresarial
La información más valiosa que puede utilizar un gerente de tienda o un equipo de la oficina central proviene directamente de los propios empleados por hora. A diferencia de las cifras de ventas, su personal de primera línea ofrece información directa sobre el sentimiento del cliente y sabe mejor que nadie lo que sucede en sus tiendas en el día a día. La captura de esta retroalimentación con regularidad y en tiempo real crea un fuerte flujo de datos de calidad que pueden informar la toma de decisiones en varios frentes, desde marketing y operaciones hasta recursos humanos.
Cuando se implementan correctamente, las encuestas periódicas a los empleados hacen más que aumentar la productividad del personal y proporcionar a los ejecutivos un vistazo a las actividades de la tienda. Armados con la plataforma de lugar de trabajo digital adecuada, los empleadores pueden crear una cultura de retroalimentación y evitar inducir fatiga en las encuestas.
Aquí hay cuatro formas en que las encuestas de pulso ayudan a los gerentes y líderes de la oficina central a aumentar los resultados de su negocio sin interrumpir las operaciones diarias:
- Recopilación de datos más rápida: Los empleados de primera línea pueden proporcionar una gran cantidad de información completa y urgente sobre las operaciones en la tienda y la experiencia del cliente. Las encuestas breves y periódicas capturan estos datos mientras aún están frescos en la mente de los empleados, y no toman más de un par de minutos y unos pocos toques en un dispositivo móvil. Las encuestas de pulso también son más rentables que los estudios de referencia anuales, ya que requieren menos tiempo y dinero para analizar los resultados. Cuanto más rápido puedan los empleadores interpretar los comentarios que reciben, antes podrán actuar sobre los datos desde un punto de vista operativo.
- Ciclos de retroalimentación continuos: La recopilación de información en tiempo real significa que los gerentes obtienen una visión instantánea del desempeño de los empleados y la satisfacción del cliente. Los empleadores no pueden esperar un año para saber si los clientes amaron u odiaron una campaña de marketing en la tienda. Del mismo modo, los empleados no quieren esperar a las evaluaciones semestrales cuando tienen inquietudes que deben abordarse de inmediato. Con los controles continuos, los gerentes pueden tomar el pulso a problemas urgentes como el lanzamiento de nuevos productos, la satisfacción de los empleados con las asignaciones de turnos y otras actividades que no se pueden inferir solo de los datos de ventas.
- Comunicación abierta: Dar voz a su equipo para compartir sus comentarios de forma regular les dice a los empleados que los gerentes y líderes corporativos valoran lo que tienen que decir. Esto puede contribuir en gran medida a mejorar las relaciones con la fuerza laboral y aumentar la moral y la motivación, lo que hace que sea mucho más probable que tengan un impacto positivo en el negocio (sin mencionar que permanecen a bordo por más tiempo). Un diálogo abierto entre los empleadores y el personal por hora aumenta el intercambio de conocimientos entre las organizaciones y crea una cultura en la que los empleados se sienten escuchados. Con la herramienta adecuada, los gerentes también pueden compartir los resultados de las encuestas en toda la empresa, inspirando transparencia corporativa y sirviendo como una forma para que los empleados responsabilicen a sus empleadores por cualquier cambio futuro.
- Análisis en tiempo real: El flujo constante de datos de las encuestas de pulso ayuda a los empleadores a identificar dónde están luchando y qué indicadores clave (por ejemplo, ubicaciones de tiendas e ineficiencias de personal) pueden ser los culpables. Las encuestas frecuentes permiten a los gerentes comparar cosas como las métricas de rendimiento de la tienda de una semana a otra e identificar áreas problemáticas tan pronto como surjan. Por ejemplo, si los gerentes quieren medir el éxito de una venta en la tienda, pueden encuestar a su fuerza laboral por hora sobre la frecuencia con la que los clientes aprovechan la nueva promoción. Si los empleados informan que no están al tanto de ninguna promoción especial, es posible que las empresas deban crear cursos de capacitación adicionales para mejorar la efectividad y el conocimiento de sus campañas.
Las encuestas de pulso simplifican el proceso de proporcionar retroalimentación al tiempo que dan voz a los empleados para influir en el cambio dentro de sus empresas. En lugar de depender de puntos de contacto anuales o bimensuales, las empresas tienen la oportunidad de adoptar la información invaluable que proviene directamente de sus empleados con mayor frecuencia. Con las encuestas de pulso, los empleadores pueden ser más receptivos a las necesidades del personal y de los clientes y, como resultado, más proactivos a la hora de reforzar sus resultados.