Con el aumento de los costos laborales en todo el país, los restaurantes, minoristas y otras empresas de servicios continúan buscando nuevas formas de ahorrar y los programas de capacitación suelen ser los primeros en ser cortados. Especialmente para las empresas que dependen de los recursos de capacitación manual, las limitaciones presupuestarias dejan poco espacio para crear o pedir nuevos materiales durante todo el año.
Sin embargo, no invertir en la capacitación de empleados a tiempo parcial tiene serias ramificaciones para los empleadores. La investigación muestra que el éxito financiero de cadenas como Trader Joe’s y Costco se puede atribuir en gran medida a sus sólidos programas de capacitación, que fomentan empleados más comprometidos y leales. Como explicó el director ejecutivo estadounidense de Uniqlo (que ofrece un proceso de capacitación de dos semanas para sus nuevos empleados) a principios de este año: «Sentimos que tenemos que enriquecer [a nuestros empleados]… Si la gente está contenta, la tasa de retención es alta».
Con la fiebre de las vacaciones a solo unas semanas de distancia, las empresas están bajo una presión aún mayor para acelerar la afluencia de nuevos trabajadores de manera eficiente. Para acelerar el éxito de los empleados, los empleadores de la industria de servicios deben buscar innovaciones en la capacitación de la fuerza laboral y la tecnología de gestión de empleados para encontrar una forma más accesible, informativa y económica de preparar a los empleados para la primera línea.
Tres formas en que los empleadores y el personal a tiempo parcial se benefician de la tecnología de capacitación
Las carpetas, los folletos y el seguimiento individual son elementos básicos tradicionales de la capacitación de la industria de servicios. Si bien estos métodos pueden ser efectivos, no siempre brindan a los gerentes visibilidad directa del progreso de los nuevos reclutas, ni complementan los estilos de vida en movimiento de los trabajadores. Además, cuando se considera el tiempo y el costo de emparejar personal o gerentes experimentados con nuevos reclutas, la capacitación en persona se vuelve ineficiente y difícil de escalar.
Hoy en día, la capacitación de los trabajadores se puede impartir en una variedad de formatos digitales, desde aplicaciones móviles hasta videos en línea y módulos interactivos. Estas son solo algunas de las formas en que la capacitación basada en la tecnología puede beneficiar a los empleadores y su personal a tiempo parcial:
- Contenido accesible: Al alojar módulos de capacitación, videos y cuestionarios en línea o en una aplicación, los empleados pueden recuperar contenido desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Este nivel de accesibilidad facilita que los trabajadores a tiempo parcial se capaciten a su propio ritmo y en su propio tiempo. Al poner materiales de capacitación en el bolsillo de cada empleado, los empleadores pueden aumentar las tasas de retención de información en comparación con cuando la información se amontona en un frenético campo de entrenamiento de uno o dos días.
- Visibilidad del gerente: La integración de la capacitación basada en tecnología en la incorporación y el desarrollo de los empleados proporciona a los gerentes de tienda, supervisores de turno e incluso líderes corporativos visibilidad del progreso de los empleados a tiempo parcial. Esta transparencia permite a los gerentes supervisar el desarrollo de los trabajadores sin microgestión, liberando tiempo e informando mejores decisiones de programación y desarrollo.
- Instrucción consistente: Emparejar a los nuevos empleados a tiempo parcial con diferentes asociados de ventas o gerentes para una capacitación individual es una forma inteligente de establecer una relación interna. Dicho esto, confiar solo en el aprendizaje manual, más allá de ocupar un tiempo valioso de los días de los miembros del equipo, podría generar inconsistencias en la forma en que los gerentes enseñan ciertos procesos o comunican políticas. La adopción de plataformas móviles y en línea permite a los empleadores complementar la instrucción ocasional en persona con materiales de capacitación estandarizados y centralizados. Este enfoque híbrido no solo aumenta la retención, sino que también garantiza que ningún empleado a tiempo parcial se pierda detalles importantes.
Los empleados a tiempo parcial pueden ser inmensamente valiosos para las empresas y los clientes de la industria de servicios, especialmente durante los períodos críticos de alto tráfico, como el próximo período de ventas navideñas. Los esfuerzos de capacitación que los empleadores invierten en el personal a tiempo parcial no deben ser proporcionales a las horas que trabajan, sino a los resultados que son capaces de lograr como primera línea de atención al cliente de la industria de servicios.