No ha habido escasez de cadenas minoristas y de restaurantes líderes que se han visto envueltas en el escrutinio público sobre sus prácticas laborales por hora, desde la programación hasta los salarios, en los últimos dos años. Urban Outfitters, Victoria’s Secret y McDonald’s son solo algunos.
Frente a la atención negativa de los medios y la regulación, los empleadores deben confiar más en su fuerza laboral por hora para ayudar a transformar la reputación de su marca. Al reconocer los logros de los trabajadores de primera línea, promover una comunicación interna más sólida y simplificar los engorrosos procesos de los empleados, las organizaciones pueden demostrar sus esfuerzos para resolver esta crisis laboral moderna. Más importante aún, cuando los empleados tienen oportunidades de crecer, interactuar con sus empleadores y tomar el control de sus horarios, es probable que sean representantes de marca mejores y más entusiastas, brindando un servicio al cliente superior y abogando por su marca dentro de sus propias redes personales.
Defender una cultura de ciudadanía corporativa no es solo para mostrar. Se trata de crear un entorno de trabajo que atraiga y retenga a personas talentosas que, a su vez, influyan en la percepción pública de su negocio. Aquí hay algunos consejos para elevar a su fuerza laboral por hora a poderosos embajadores de la marca:
- Enfoque en el desarrollo a largo plazo: Los empleadores de la industria de servicios deben esforzarse por hacer de sus organizaciones plataformas de lanzamiento profesional, no paradas en boxes para los trabajadores por hora. Hoy en día, muchas empresas limitan la capacitación de primera línea a la incorporación inicial de un empleado y no brindan acceso continuo a la educación ni informan al personal sobre posibles progresiones profesionales dentro de la empresa. Sin embargo, las organizaciones que priorizan el desarrollo profesional continuo y el desarrollo de habilidades tienen la mejor oportunidad de cultivar una fuerza laboral leal y capaz de brindar un excelente servicio al cliente. Al monitorear la capacitación y las credenciales comprobadas de los empleados por hora, los gerentes de las tiendas pueden identificar más fácilmente las fortalezas de cada miembro del personal y brindar oportunidades personalizadas para el progreso.
- Enfatizar el elemento humano: No importa cuán grande sea su organización, los empleados por hora deben ser tratados como miembros valiosos de equipos más grandes, no solo como números en una entidad corporativa en expansión. Si bien es imposible que todos los asociados de primera línea tengan tiempo cara a cara con la alta dirección de su organización, los empleadores pueden establecer herramientas y procesos que promuevan una comunicación más directa y personalizada entre las oficinas centrales y las tiendas individuales. Estas plataformas deben funcionar en ambos sentidos, permitiendo que el personal por hora transmita sus comentarios y opiniones a la cadena de mando en un formato digerible y procesable. Los empleados de la tienda suelen ser los primeros en detectar problemas operativos o áreas maduras para mejorar; Hacerles saber que su voz es importante crea una fuerza laboral comprometida y un negocio más exitoso.
- Deshazte de la burocracia: Debido a la falta de tecnología y métodos de comunicación deficientes, muchos procesos básicos de los empleados, como compartir disponibilidad, enviar solicitudes de tiempo libre o intercambiar turnos, se convierten en hazañas complicadas. Esto pesa mucho sobre el personal por hora y sus gerentes, reduciendo la eficiencia y robando tiempo a responsabilidades más importantes. Al igual que los consumidores, los empleados quieren comodidad y autonomía en el trabajo; Dicho esto, esta eficiencia no debería ser a expensas de los gerentes. Los empleadores deben buscar soluciones integradas que alivien bastante la carga administrativa, eliminando el papeleo y los tediosos mensajes de ida y vuelta para todos los empleados de la tienda.
Para las organizaciones de la industria de servicios, los empleados por hora pueden ser sus mejores portavoces. Los empleadores de hoy tienen la oportunidad de repensar sus métodos convencionales y crear entornos de trabajo empoderadores de los que su gente se sienta orgullosa de formar parte.