Los teléfonos inteligentes han transformado mucho la forma en que vivimos nuestras vidas. Han cambiado todo, desde cómo interactuamos con nuestros amigos hasta cómo pedimos comida para llevar, y casi todo lo demás.
Tiene sentido que puedan tener un impacto similar en el trabajo que hacemos. Las personas que trabajan en oficinas o trabajos similares han estado usando teléfonos durante años para hacer trabajos, como responder correos electrónicos o comunicarse con compañeros de trabajo, así que ¿por qué no darles a los empleados de primera línea la oportunidad de hacer lo mismo?
Las empresas luchan con la idea de permitir que su personal de primera línea use sus teléfonos personales en el piso. Existe el temor de que estos empleados pasen su tiempo «haciendo el tonto» en sus teléfonos, en lugar de usarlos como las increíbles herramientas que son.
Pero hay otro lado de tener teléfonos personales en manos del personal de primera línea. Cuando dejas de centrarte en los aspectos que se consideran negativos y piensas en lo que realmente es capaz de hacer un teléfono, pueden convertirse en herramientas del trabajo.
Solo necesitas la plataforma adecuada.
Digitalizarse no tiene límites
Una experiencia digital en el lugar de trabajo (DWEX) brinda a los empleados herramientas que mejoran su capacidad para hacer su trabajo, proporcionadas a través de una plataforma disponible en su dispositivo móvil personal.
Según Andrew Myers, ganador del premio «Innovador del año» de la Asociación Nacional de Minoristas de Australia en 2018, los empleados de primera línea anhelan el conocimiento sobre el negocio para el que trabajan y los productos que venden.
«Estos empleados quieren estar empoderados, comprometidos y educados (E3) sobre cómo vender más productos e impulsar las ventas», dice Myers, vicepresidente de WorkJam APAC y estrategia digital global.
Al proporcionar a su fuerza laboral un lugar de trabajo digital que adopta la capacidad de la oficina central y los gerentes para comunicarse con sus empleados en sus propios dispositivos cuando y donde lo deseen, los empleados pueden examinar el contenido y obtener capacitación sin las limitaciones de los métodos de comunicación tradicionales.
De hecho, un DWEX abre un negocio al tipo de eficiencias operativas que los gerentes y la oficina central pueden no haber creído posibles. También ayuda al personal de primera línea a conectarse mejor entre sí, fomentando la sensación de ser realmente parte de un equipo.
De hecho, tener una política de Bring Your Own Device (BYOD) para sus empleados de primera línea podría ser una experiencia que cambie las reglas del juego.
Convertir los teléfonos en herramientas para la excelencia en el lugar de trabajo
Cuando adopta el DWEX, los teléfonos de repente se convierten en herramientas muy poderosas en manos de sus empleados de primera línea.
WorkJam encuestó recientemente a los trabajadores por hora y exploró el sentimiento de los empleados en torno a las políticas de Bring Your Own Device (BYOD) y descubrimos que la implementación de la tecnología adecuada puede conducir a una reducción significativa de los costos a través de la excelencia operativa. Tener un lugar de trabajo digital móvil ayuda a alinear a los empleados con los objetivos comerciales, conduce a un menor ausentismo y permite la optimización del trabajo mientras se gana el corazón de los empleados. El resultado final: todos ganan.
Los teléfonos se convierten en una forma para que los gerentes y el personal de la oficina central distribuyan tareas a la primera línea. No solo pueden informar al personal de primera línea lo que se debe hacer, sino que también se pueden proporcionar instrucciones, eliminando la necesidad de muchas idas y venidas entre los empleados de primera línea y los gerentes.
Los empleados de primera línea se vuelven más autodirigidos de esta manera. Todo lo que necesitan para sobresalir en sus trabajos está en la palma de sus manos, desde la capacitación que necesitan para obtener ascensos hasta las tareas que deben completar en su turno. Esta autodirección es particularmente notable cuando el personal de primera línea tiene más control sobre sus horarios. De hecho, el 69% de los encuestados dijeron que con la aplicación adecuada les resultaría más fácil elegir turnos que se adapten a sus horarios. Esto los coloca en una posición para aumentar sus ingresos y sentirse más satisfechos en sus roles.
El lugar de trabajo digital también proporciona un método fácil para la comunicación bidireccional. Los empleados de primera línea pueden pedir rápidamente a la gerencia una aclaración o ver si una tarea se ha realizado correctamente. Los mensajes de chat, las fotos y los videos se pueden intercambiar con unos pocos toques en una pantalla.
También abre la capacidad para que los miembros del equipo se comuniquen entre sí. Esto les da la capacidad de crecer como equipo y cultivar una cultura que fomenta la excelencia. La capacidad de fomentar ese tipo de cultura es muy importante para el personal de primera línea.
Descubrimos que el 56% de los empleados que buscan trabajo dicen que se les impide maximizar su potencial en el trabajo. Cuando se anima a los empleados a crecer, sienten que sus contribuciones importan y, como resultado, hacen un mejor trabajo.
Además, la adopción de una política BYOD y la implementación de un lugar de trabajo digital móvil puede conducir a una mayor eficiencia operativa. De hecho, nuestros clientes nos dicen que han visto un ROI descomunal en estas áreas:
- Las operaciones vieron una reducción en el ausentismo y el tiempo dedicado por los gerentes a cubrir turnos, menos vacantes, menos quejas de los clientes y una ejecución adecuada de las tareas.
- RRHH obtuvo una incorporación más rápida, redujo los costos de reclutamiento y aumentó los puntajes en las encuestas de satisfacción de los empleados.
- Los capacitadores pudieron garantizar que los empleados recibieran capacitación continua con tasas de finalización más altas y rápidas, y una entrega y verificación del 100% de la capacitación.
- Finanzas y Administración obtuvieron una reducción dramática en los costos de impresión y envío.
- Ahorro de costos al consolidar y eliminar múltiples sistemas de TI. Uno de nuestros clientes está poniendo fin a 18 sistemas como resultado de la implementación de WorkJam.
¿Es BYOD adecuado para ti?
Nuestro estudio encontró que la fuerza laboral por hora de hoy tiene poco rechazo cuando se trata de la idea de implementar una política BYOD en el trabajo. El estudio también cita los puntos débiles de programación y comunicación como razones para dejar los trabajos, puntos débiles que pueden mitigarse con una plataforma de lugar de trabajo digital móvil.
De hecho, el 57% de los encuestados dijo que preferiría usar sus dispositivos móviles personales para acceder a información como horarios y materiales de capacitación.
Nuestros hallazgos llaman la atención sobre el impacto que la implementación de una política de BYOD en el lugar de trabajo podría tener en la construcción de una fuerza laboral más comprometida y productiva. En nuestro informe técnico, Adoptar una política de traiga su propio dispositivo en el lugar de trabajo, lo guiamos a través de la transición que experimenta un gerente cuando su empleador implementa una política BYOD e implementa una plataforma de lugar de trabajo digital.
Una política BYOD puede ayudar a impulsar una experiencia de empleado más comprometida y productiva al ayudarlos a interactuar con su marca en un nivel más profundo, obtener la capacitación que necesitan para prosperar en sus trabajos y cultivar una cultura legendaria en el lugar de trabajo que permita a los empleados ser más autodirigidos.
Para obtener más información, descargue nuestro documento técnico.