Una voz, una fuerza de trabajo: Cómo Mouser estandarizó la formación y la comunicación en todo el mundo
Cómo Mouser Electronics unificó la comunicación, la formación y las operaciones con WorkJam
Introducción
Mouser Electronics, distribuidor autorizado líder mundial de semiconductores y componentes electrónicos, es conocido por su innovación, rapidez y excepcional servicio al cliente. Con operaciones en más de dos docenas de países, Mouser necesitaba una forma de transmitir un único mensaje -y una única norma- a todos los empleados, en todas partes.
Antes de WorkJam, la comunicación dependía en gran medida del correo electrónico; la formación variaba según la región, y la dirección tenía una visibilidad limitada del compromiso y el cumplimiento de la primera línea. Los nuevos empleados se enfrentaban a una incorporación inconsistente, y las actualizaciones críticas avanzaban lentamente a través de procesos manuales.
Además, como proveedor de equipos críticos en varias industrias altamente reguladas, Mouser Electronics necesita las certificaciones AS9100D, ISO9001 y NSI. Éstas son cruciales para la salud del negocio; una mala auditoría puede paralizar toda la operación. Mouser sabía que necesitaba encontrar una solución digital que facilitara la formación de los empleados y garantizara el cumplimiento de la normativa.
Para unificar la comunicación y la formación, y reforzar su cultura más allá de las fronteras, Mouser lanzó WorkJam como lugar de trabajo digital global.
El reto: Comunicación y formación desconectadas
- No hay un centro unificado de comunicación, formación o reconocimiento
- Las incoherencias regionales en la formación crearon lagunas de conocimiento y riesgos de cumplimiento
- Las actualizaciones por correo electrónico provocaron retrasos y una ejecución desigual
- El liderazgo carecía de visibilidad en tiempo real sobre la finalización de las tareas y el compromiso
La Solución: Una transformación digital por fases
Fase 1 - Comunicación y formación de base
- Desplegamos WorkJam como centro único de anuncios e intercambio de conocimientos en toda la empresa.
- Contenido estandarizado de incorporación y formación en todas las sedes globales.
Fase 2 - Compromiso y reconocimiento
- Introdujo campañas digitales de reconocimiento y herramientas interactivas de compromiso para conectar a los equipos de liderazgo y de primera línea.
Fase 3 - Eficacia operativa e información
- Habilitó flujos de trabajo de tareas y auditorías para garantizar que los empleados siguen los procedimientos operativos estándar.
- Proporcionó informes en tiempo real y circuitos de retroalimentación a la dirección, sustituyendo el seguimiento manual.
El Impacto: Asociados comprometidos, experiencia del cliente mejorada
Compromiso y Cultura
- Los empleados dicen sentirse más conectados con el liderazgo y la misión de la empresa.
- Los programas de reconocimiento reforzaron la moral y la responsabilidad en todas las regiones.
"Ahora todos sentimos que formamos parte del mismo equipo Mouser, estemos donde estemos". - Miembro del equipo Mouser
Excelencia operativa
- Tasas de cumplimiento de tareas superiores al 90% conseguidas a nivel mundial.
- Las auditorías que tardaban 5 horas ahora tardan 5 minutos
- Reducción significativa del volumen de correo electrónico al trasladarse las comunicaciones a WorkJam.
- Incorporación más rápida e intercambio coherente de conocimientos para los nuevos empleados.
Formación y Desarrollo
- La incorporación y certificación digitales llegan ahora a todos los empleados de más de 27 países, garantizando el mismo nivel de excelencia en todo el mundo.
Una plantilla coherente y conectada
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