4 mejores prácticas para el compromiso de los empleados en dispositivos móviles
Dondequiera que se encuentre tu empresa, la forma más eficaz de llegar a una plantilla de empleados de primera línea sin escritorio es a través de los dispositivos que ya llevan en sus bolsillos.
Adoptar los teléfonos inteligentes como herramientas oficiales del trabajo mediante una estrategia mobile-first puede revolucionar fundamentalmente la mano de obra de primera línea para dar un salto en la productividad..
Índice
El compromiso móvil de los empleados ya no es sólo un «tema candente»; es un imperativo operativo. El mercado está pasando rápidamente de las simples encuestas anuales a un modelo más continuo y orientado a la acción.
Considera la magnitud de la adopción de la telefonía móvil: en 2025, las suscripciones mundiales a la telefonía móvil superarán a la población humana, alcanzando una cifra estimada de 9.170 millones.
Sólo en EE.UU., el 91% de los teléfonos móviles son smartphones, y el usuario medio consulta su pantalla 52 veces al día. Si quieres captar la atención de tus empleados de primera línea, tienes que encontrarte con ellos allí donde ya pasan su tiempo.
Para ayudarte a convertir el tiempo frente a la pantalla en un compromiso productivo, aquí tienes cuatro buenas prácticas para construir una experiencia de primera línea móvil con éxito:
Elimina la fatiga de las aplicaciones con una única plataforma unificada
Los empleados comprometidos se preocupan más, trabajan más, faltan menos y cultivan una cultura de trabajo excepcional. Por otra parte, el coste económico de una plantilla desconectada es asombroso. De hecho, la investigación de WorkJam muestra que la mitad de los directivos con equipos desconectados creen que están dejando sobre la mesa al menos un 10% de ingresos adicionales.
Si tus empleados sin escritorio tienen que hacer malabarismos con 12 sistemas diferentes sólo para consultar su horario, leer una actualización o completar un módulo de formación, estás matando activamente el compromiso.
WorkJam, el primer lugar de trabajo digital de primera línea del mundo, impulsa el compromiso de todas las personas que pasan su jornada laboral lejos de un escritorio o un ordenador.. Nuestra superaplicación totalmente modular te encuentra allí donde estés. Al dar a tus empleados exactamente un lugar al que ir, agilizas toda su jornada.
Todo en una sola aplicación: WorkJam lo organiza todo: el cambio de turnos, el intercambio de conocimientos, la formación y cualquier otro proceso de flujo de trabajo para la primera línea..
Claridad sobre el caos: WorkJam convierte el ruido de los datos inconexos y obtusos en claridad y perspectivas procesables..
Ahorro operativo: Consolidar los sistemas te permite ampliar la funcionalidad de tus mejores inversiones tecnológicas al tiempo que retiras los sistemas heredados.
Convierte a los Trabajadores de primera línea en Embajadores de Marca
La tecnología de cara al empleado debe ir más allá de la comunicación descendente. Una aplicación que parece una hoja de cálculo genérica y tosca no inspira lealtad. Las empresas se dan cuenta de que las encuestas anuales o incluso trimestrales son insuficientes. En su lugar, la «Voz del Empleado» (VoE) es la nueva norma.
La VoE consiste en recoger las opiniones y sentimientos de los empleados de diversas fuentes (no sólo encuestas) para mejorar la experiencia, la productividad y el rendimiento. Al desplegar una aplicación móvil de marca, estableces la plataforma esencial para escuchar y responder a la Voz del Empleado de Primera Línea.. Cuando tus empleados se sienten realmente escuchados en los momentos importantes, se convierten en verdaderos embajadores de la marca.
Permite a los equipos corporativos lanzar campañas de marketing e iniciativas de sala de juntas con total eficacia, garantizando que la ejecución a nivel de tienda coincide con la estrategia de alto nivel.
Cuando Ulta Beauty implantó WorkJam, observaron un impacto cultural inmediato. El efecto de red social de un lugar de trabajo con marca y móvil impulsó un compromiso orgánico masivo. Permitió a los empleados de distintas sedes ver lo que ocurría en todo el mundo, haciéndoles sentir conectados con la misión de la marca.
"WorkJam está mejorando la experiencia de los empleados de formas que ni siquiera podíamos prever. A través de la aplicación, hemos podido integrar las funciones existentes para combinar la programación, las comunicaciones, el aprendizaje y la formación, de modo que nuestros asociados pueden acceder a todo sin problemas en un solo lugar."
Andre Joyner, CHRO, JCPenney
Fomentar una comunicación real y bidireccional entre los empleados
Si quieres impulsar un compromiso real, tienes que romper los silos corporativos. WorkJam crea un bucle de «detección y respuesta» en tiempo real para tus operaciones de primera línea..
Históricamente, la distancia entre la empresa y la primera línea causaba enormes cuellos de botella. Una estrategia mobile-first devuelve el poder a los empleados y garantiza una verdadera capacitación de los directivos..
Capacita a los directivos: WorkJam pone las herramientas de VoE directamente en manos de los directivos de primera línea, donde se gana o se pierde el compromiso..
Acción en tiempo real: Permitimos la acción inmediata. Un director ve una puntuación de pulso baja en un turno y puede enviar instantáneamente un mensaje o reunirse con el equipo..
Conexión continua: WorkJam es la herramienta de conectividad de empleados líder en el mundo. WorkJam proporciona la infraestructura digital en la que se produce realmente el compromiso de primera línea..
Cuando tu primera línea tiene acceso directo a las instrucciones de nuevos productos, actualizaciones de seguridad o vídeos personalizados de la dirección, se sienten valorados. Y lo que es más importante, les proporciona un canal directo para hacer preguntas, dar su opinión sobre el terreno e interactuar con sus compañeros. Esta conexión entre iguales es un ingrediente crucial para cultivar una cultura excepcional en el lugar de trabajo, al tiempo que libera a los directivos locales de responder a cuestiones administrativas mundanas.
Explora las características y ventajas de WorkJam, en profundidad, según te convenga.
Comunicación con los empleados
Gestión de tareas
Aprendizaje de empleados
Fomenta la competencia sana y la adopción con el microaprendizaje gamificado
Lanzar una nueva aplicación es sólo la mitad de la batalla; conseguir que los empleados la utilicen realmente es la otra. La gamificación proporciona a tus equipos de primera línea incentivos convincentes para adoptar tu lugar de trabajo digital. Además, una adopción elevada proporciona a los líderes valiosas fuentes de datos indirectos.
Gamificación proporciona a tus equipos de primera línea incentivos convincentes para adoptar tu lugar de trabajo digital. WorkJam, por ejemplo, utiliza un sistema de insignias y recompensas que cambia radicalmente la forma en que los empleados ven la formación obligatoria.
Apoyándote en el aprendizaje mobile-first, puedes posicionar tu aplicación para empleados como una fuente de información auténtica basada en lo que hacen los empleados (finalización de tareas, formación, patrones de comunicación), no sólo en lo que dicen.
Hazlo interactivo: Cuando el onboarding se convierte en una misión gamificada, el aprendizaje se produce de forma natural y la retención de conocimientos se dispara.
Conecta las palabras con las acciones: WorkJam proporciona una visión rica y consolidada de la experiencia de los empleados de primera línea combinando opiniones directas (encuestas) con perspectivas indirectas (datos sobre colaboración, tareas y formación)..
Impulsa el máximo rendimiento: Con WorkJam, tu primera línea se organiza para obtener el máximo rendimiento, ya que obtienen fácil y eficazmente la formación, el apoyo, la información y los recursos que necesitan cuando los necesitan..
Compromiso móvil primero
Una plantilla realmente comprometida transforma a tus empleados sin escritorio en tu mayor ventaja competitiva. Contar con las herramientas móviles adecuadas hace que tu primera línea funcione al mismo ritmo.
Una vez que ejecutes plenamente una estrategia mobile-first, proporcionarás a tus empleados de primera línea las herramientas que necesitan para impulsar experiencias de cliente legendarias.
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