Cuando se implementan correctamente, las visitas in situ garantizan la ejecución adecuada de la estrategia y, en última instancia, ayudan a las organizaciones a brindar experiencias de cliente de primer nivel. Estas son algunas de las formas en que las organizaciones pueden sacar más provecho de sus visitas a la tienda:
1. Deje que los datos guíen sus visitas a la tienda.
Muchos gerentes de tienda utilizan una lista de verificación estandarizada para evaluar el rendimiento, recopilar datos y establecer objetivos para sus visitas a la tienda. Sin embargo, la realidad es que cada ubicación es diferente y el enfoque de cada viaje puede variar según la tienda.
Como tal, las organizaciones deben mirar sus datos históricos antes de realizar y programar visitas para determinar qué ubicaciones deben priorizarse y las áreas específicas en las que se concentrarán cuando lleguen allí.
Esto podría incluir la revisión de informes de visitas anteriores, el progreso de las tareas y, lo que es más importante, los indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada tienda. Por ejemplo, un gerente de distrito minorista puede encontrar que el valor promedio de transacción de una tienda se está quedando atrás. Se enfocan en entrevistar a los gerentes y asociados de las tiendas, y luego asignan una capacitación de venta cruzada que ha funcionado bien para otras ubicaciones.
Este paso permite a los gerentes aprovechar al máximo su tiempo limitado mientras crean soluciones más específicas.
2. Utilice una solución digital basada en la nube.
Las organizaciones deben alejarse de las listas de verificación manuales, los archivos de Excel y otras herramientas anticuadas. Son ineficientes, propensos a errores humanos y no facilitan la colaboración. Además, esperar a volver a un escritorio para recopilar los datos de las visitas a la tienda no solo es una pérdida de tiempo, sino que, en última instancia, requiere más trabajo para los gerentes y directores ocupados.
En su lugar, las empresas deben adoptar soluciones digitales basadas en la nube que funcionen en múltiples dispositivos y puedan proporcionar información y actualizaciones por segundo. Estas herramientas permiten a los gerentes monitorear digitalmente todas las partes de su negocio en el sitio o sobre la marcha, asegurando el cumplimiento, la consistencia y la satisfacción del cliente.
Cuando se trata de mejorar las visitas a la tienda, alcanzar los KPI minoristas y agilizar la comunicación, una de las mejores soluciones es el software digital para el lugar de trabajo. Los equipos obtienen acceso a una amplia variedad de herramientas de primer nivel, que incluyen mensajería en tiempo real, encuestas y capacitaciones, administración de tareas, programación de turnos y análisis detallados.
3. Centralice todas las tareas, datos y comunicaciones.
La gestión de múltiples ubicaciones crea inevitablemente un flujo constante de tareas, comunicaciones, horarios y métricas de las que hacer un seguimiento. El torbellino de información puede dificultar el descubrimiento de oportunidades y concentrarse en los problemas durante una visita a la tienda. Los trabajadores de primera línea pueden sentirse desconectados de sus recursos, objetivos y de la organización en general.
Las empresas que centralizan estos componentes allanan el camino para visitas a tiendas más efectivas y una mayor productividad en todos los ámbitos. No es raro que se aconseje a los minoristas que utilicen varias soluciones digitales diferentes y las integren para crear un sistema viable. Pero un único centro de gestión tiene importantes ventajas.
Minimiza la doble entrada de datos, agiliza la programación, hace que la información sea más fácil de encontrar y pone a todos en la misma página. Los gerentes pueden obtener rápidamente visibilidad de los desafíos a nivel de tienda, luego ejecutar planes de acción y reconocer los logros del equipo. Trabajar desde una única solución digital también reduce los costos generales y de TI, liberando fondos cruciales.
4. Automatice la asignación de tareas y el seguimiento.
Los gerentes de distrito minorista y de campo soportan una gran carga de trabajo. Se les pide que descubran la fuente de los desafíos de ubicación y que asignen y monitoreen tareas al mismo tiempo que envían informes y optimizan la primera línea. Se supone que esto sucede entre las horas que se pasan conduciendo a cada lugar.
¿La buena noticia? El uso de software de lugar de trabajo digital le permite automatizar la gestión de tareas, antes, durante y después de cada visita a la tienda. Puede activar acciones correctivas basadas en el rendimiento y recibir notificaciones de progreso, lo que permite a su equipo concentrarse en el trabajo en cuestión.
Por ejemplo, existen flujos de trabajo automatizados que no solo asignan tareas a trabajadores específicos, sino que también las reasignan automáticamente si hay cambios en la programación. El estado de la tarea está listo para ser revisado antes de la próxima visita a la tienda, lo que permite a los gerentes obtener una confirmación rápida de que los problemas se resolvieron para que puedan pasar a su próximo objetivo.
5. Concéntrese en conectar y empoderar a sus empleados de primera línea.
Si bien las visitas a la tienda se tratan en gran medida de garantizar el cumplimiento y mejorar el rendimiento, también presentan una oportunidad fantástica para que los gerentes se conecten con los miembros del equipo de primera línea. Los empleados felices que se sienten comprometidos con la empresa se desempeñarán y ejecutarán mejor. En un estudio, las empresas que fomentaron la felicidad de los empleados superaron a sus competidores en un 20%.
Por lo tanto, los gerentes de distrito deben usar sus visitas para pasar tiempo de calidad con su personal y dejar una impresión positiva. Las conversaciones individuales, los mensajes semanales, las sesiones de capacitación, los almuerzos grupales y las encuestas o sondeos en tiempo real pueden iniciar la conversación y preparar mejor a los empleados para sus tareas diarias.
Como los ojos y oídos de la empresa, los empleados también pueden revelar información y proporcionar comentarios para mejorar sus visitas. Sirven como embajadores no oficiales de la marca, representando a la tienda y creando una experiencia consistente y digna de devolución en todas las ubicaciones. Si se hacen correctamente, estos pasos podrían desempeñar un papel muy importante en la reducción de la rotación de empleados y el logro de los objetivos de la tienda.
El siguiente paso
Las mejores visitas a la tienda comienzan con estrategias basadas en datos, información centralizada, automatización que ahorra tiempo y empleados comprometidos. Solicite una demostración de WorkJam para ver cómo un lugar de trabajo digital lo ayuda a lograr la excelencia operativa en cada ubicación.