Los comerciantes conocen bien el escenario: se supone que la exhibición navideña debe cumplir con las especificaciones un mes completo antes de que comiencen las festividades. Pero llega ese triste día en que el gerente viene a verificar, los empleados se esfuerzan por hacerlo: cuelgan pancartas en el lugar equivocado, organizan los productos en los estantes equivocados.
¿Dónde está la desconexión? ¿Los empleados simplemente no están en la tarea, o el problema radica en la organización, la comunicación y la capacitación para estos momentos?
Si la ejecución es un problema que tiene regularmente, sin importar qué empleados estén en la lista, es probable que la calidad de la planificación, la capacitación y la comunicación sea la culpable.
WorkJam, una plataforma de lugar de trabajo digital que incorpora mensajería, capacitación, gestión de tareas y otras herramientas, puede resolver muchos puntos débiles que atormentan a los comerciantes, ya sea en la configuración de exhibiciones de temporada o en la gestión diaria de mercancías.
Aquí hay seis formas en que un lugar de trabajo digital puede ayudar a los comerciantes.
1. Creación de formularios de lista de verificación de comercialización
La oficina central tiene reglas definidas sobre cómo se debe priorizar la comercialización en determinadas ubicaciones de las tiendas. Una lista de verificación de comercialización puede comunicar esas directivas con facilidad, pero desarrollar una efectiva no es tarea fácil. El formulario de lista de verificación debe ser lo suficientemente claro, desprovisto de repeticiones y lo suficientemente flexible como para promulgarse en cada tienda.
Los gerentes de distrito pueden ayudar a crear una forma viable, pero las idas y venidas necesarias para obtener y recopilar sus comentarios pueden ser caóticas. Los gerentes de distrito pueden usar las herramientas de comunicación y colaboración que ofrece WorkJam para acceder al borrador de la lista de verificación de comercialización y ofrecer comentarios dentro de la plataforma. Y como resultado, la oficina central obtiene información simplificada sobre cómo calibrar el formulario para crear estándares claros y concisos que funcionarán para todas las ubicaciones.
2. Configuración de señalización
Puede ser difícil para los gerentes transmitir exactamente dónde y cómo se deben colocar los letreros. Los empleados pueden estar confundidos y carecer de una manera fácil de pedir orientación oportuna, lo que los lleva a tomar a su mejor invitado, y muy posiblemente se equivoquen. Es posible que los gerentes deban dirigir una remodelación en el último momento, desperdiciando el tiempo y la energía de sus empleados y frustrando a todos.
Con WorkJam, los canales de capacitación, video y comunicación en la plataforma permiten a los gerentes proporcionar instrucciones explícitas y fáciles de seguir que los empleados pueden consultar mientras trabajan con señalización, incluida la guía en video. Si los empleados están confundidos, pueden pedir aclaraciones rápidamente, incluso grabando sus propios videos para demostrar la situación espacial con la que están trabajando. Los gerentes pueden dar instrucciones explícitas en tiempo real, incluso cuando no están en la tienda.
3. Formación del personal
Capacitar al personal en comercialización es un gran impulso para los gerentes, ya que el almacenamiento y la exhibición de productos son partes importantes, complejas y en constante cambio del trabajo de los empleados minoristas. La creación de exhibiciones de temporada requiere una capacitación muy diferente a la gestión diaria de mercancías, por lo que los gerentes deben considerar cómo capacitarse para ambos tipos de comercialización y, al mismo tiempo, mantener la tienda funcionando sin problemas.
Con las herramientas de capacitación de WorkJam, los empleados pueden acceder fácilmente a la capacitación relevante y usar la gamificación para mantenerse motivados para completar las sesiones requeridas. Los videos en la plataforma pueden mejorar la capacitación para tareas orientadas espacialmente. Y las herramientas de gestión de tareas permiten a los empleados de primera línea ver todas las tareas que deben realizarse para un proyecto o un turno, incluidos los detalles de la ejecución.
4. Ejecución de programas estacionales o pantallas rotativas
Con tantos días festivos y otros eventos a lo largo del año, crear las exhibiciones estacionales y rotativas correctas de la manera correcta en el momento adecuado requiere una cuidadosa coordinación y ejecución. Los gerentes tienen la compleja tarea de asegurarse de que los empleados sepan cuándo y cómo proceder para cada evento en el calendario de comercialización.
La gestión de tareas en la plataforma, la capacitación y la comunicación dirigida de WorkJam pueden ayudar a los gerentes a asegurarse de que el personal esté en el objetivo con cada pantalla que deba colocarse. Los empleados pueden recibir alertas, ver listas de verificación de tareas, acceder a videos de capacitación y orientación, y hacer preguntas para obtener comentarios, todo a través de una sola plataforma.
5. Resolución de problemas
Los gerentes deben poder identificar y abordar rápidamente los problemas de comercialización a medida que surgen. Tener un conjunto completo de herramientas de comunicación, capacitación y retroalimentación disponibles en un solo lugar es un activo útil para los gerentes ocupados que no tienen tiempo para solucionar problemas.
Con WorkJam, los empleados pueden marcar las tareas completadas con una marca de tiempo y comentarios en video, lo que permite a los gerentes realizar un seguimiento del progreso e identificar problemas. Los gerentes pueden usar la plataforma para comunicarse de inmediato cuando algo sale mal. Y las herramientas de capacitación y gestión de tareas permiten a los gerentes designar quién es responsable de rectificar cada problema, establecer fechas objetivo para la resolución y ofrecer consejos o demostraciones en video sobre cómo resolver el problema.
WorkJam facilita la vida de los comerciantes. Una vez que comienzan a usar la plataforma integrada para administrar sus equipos, a menudo no pueden imaginar cómo lo lograron antes.
6. Obtenga comentarios directamente de la primera línea
Los comerciantes anhelan información: es fundamental que comprendan cómo se está desempeñando su categoría y puedan hacer ajustes rápidamente para optimizar la venta directa y evitar rebajas. Mientras que hoja de cálculo tras hoja de cálculo regresa a la sede para que la revisen, no hay nada como la retroalimentación cualitativa que proviene de un asociado de primera línea que comunica directamente al propietario de una categoría cómo van las cosas en la tienda: cómo reaccionan los clientes a los productos
Con el módulo de comunicaciones de WorkJam, los comerciantes tienen una línea directa de comunicación con los asociados de primera línea. Pueden grabar un video en su teléfono y explicar por qué eligieron los productos y pantallas que eligieron o transmitirles mensajes. Varios de los equipos de comercialización de clientes de WorkJam dicen que esto cambia las reglas del juego en términos de lograr que los asociados de primera línea, los empleados más importantes en el recorrido del cliente, acepten su estrategia. Imagine qué posibilidades se abren para un comerciante cuando puede explicar los productos, la estrategia y obtener comentarios sobre cómo se están desarrollando las cosas para que pueda hacer ajustes en tiempo real.