El verano finalmente está aquí y para la industria hotelera, ahora es el momento de traer su mejor juego para esta temporada alta de viajes.
Se espera que el mercado de viajes de placer de Estados Unidos crezca un 6 por ciento este año, ascendiendo a más de $ 380 mil millones para fines de 2017. En el lado corporativo, casi tres cuartas partes de los gerentes de viajes de EE. UU.
La contratación estacional masiva puede venir con una serie de puntos débiles en torno a la incorporación, la capacitación y la programación. Con la estrategia y la solución adecuadas para el compromiso de los empleados, los hoteles pueden superar los desafíos que conlleva la dotación de personal y el servicio estacionales.
Una lista de verificación para involucrar a los empleados del hotel por hora
Los empleados de primera línea, incluso aquellos que solo trabajan tres meses al año, son embajadores de la marca incorporada de los hoteles. Son las primeras personas en escuchar a un cliente insatisfecho y, a menudo, las primeras en detectar problemas en las operaciones diarias de un hotel. Invertir en herramientas y procesos que mantengan motivados a los empleados por hora es una inversión en su servicio al cliente y su rentabilidad.
La plataforma de compromiso de los empleados adecuada facilita que los hoteles ofrezcan lo que los trabajadores por hora necesitan para estar realmente comprometidos, que incluyen:
- Programación colaborativa: La falta y el exceso de personal son problemas costosos durante todo el año, pero pueden tener un impacto enorme en los ingresos y la moral de los empleados durante la agitada fiebre del verano. A diferencia de los métodos de programación manual, la herramienta digital adecuada hace que la gestión de turnos sea una calle de doble sentido, lo que resulta en una dotación de personal más equilibrada para gerentes y empleados. Una aplicación de compromiso de los empleados, por ejemplo, puede ayudar a los gerentes de hotel a capturar los turnos preferidos y la disponibilidad de los trabajadores (o sus propios planes de vacaciones de verano). Esta información se puede utilizar para asignar horarios más precisos, reduciendo el ausentismo y las ausencias como resultado. Los gerentes también podrían usar esta tecnología para transmitir turnos abiertos y sin cubrir, dando a los empleados la autonomía para ofrecerse como voluntarios durante horas que coincidan con sus necesidades. Al involucrar a la primera línea en el proceso de programación, los hoteles pueden administrar las necesidades de mano de obra de verano de manera más efectiva mientras garantizan que los empleados estén felices y comprometidos.
- Formación ágil: Contratar empleados de temporada no significa ofrecer capacitación a tiempo parcial o abreviada; Significa que los hoteles deben poner a esos trabajadores al día más rápido para brindar un servicio al cliente de alta calidad. Pero los métodos de capacitación tradicionales, como la observación en persona, los talleres y la instrucción manual, consumen mucho tiempo tanto para los gerentes como para los nuevos reclutas. Cambiar los materiales de capacitación para empleados del hotel a una plataforma de participación digital minimiza la carga de los supervisores, brindando a los empleados la oportunidad de aprender y revisar el material a su propio ritmo, desde cualquier dispositivo. Aprovechar el aprendizaje en línea o basado en aplicaciones también permite a los hoteles transformar la capacitación de un proceso aburrido y obligatorio a una parte atractiva y continua del desarrollo profesional y la educación de los empleados. Lo que antes ocupaba páginas en una carpeta de capacitación puede convertirse en una serie de videos cortos y cuestionarios interactivos, formatos que mejoran la retención de conocimientos y pueden «gamificarse» para incentivar el aprendizaje continuo.
- Recompensas y reconocimientos significativos: Durante la frenética temporada de verano, es fácil que los empleados de todo el año se sientan agotados y que el personal de temporada pierda la motivación al saber que no estarán presentes después de agosto o septiembre. Una plataforma de participación de los empleados brinda a los gerentes de hotel la capacidad de vincular recompensas tangibles (por ejemplo, insignias digitales, puntos y recompensas de mercancía física) a métricas de rendimiento específicas, como ganancias de servicio al cliente, comentarios de los clientes, ventas adicionales o completar una cierta cantidad de horas de capacitación. Las recompensas no solo demuestran el aprecio de los empleadores por el esfuerzo de su personal, sino que también se pueden «intercambiar» para desbloquear beneficios adicionales, como la primera selección de turnos abiertos. Para los trabajadores estacionales, estas recompensas se convierten en un registro transferible de habilidades y logros que pueden prepararlos para carreras a largo plazo en la industria. Reconocer y elogiar el buen trabajo de los empleados fomenta el compromiso, lo que en última instancia contribuye a una mejor experiencia general del cliente.
Para la industria hotelera, un verano ajetreado es un buen problema comercial. Con la estrategia adecuada de compromiso de los empleados, los líderes hoteleros pueden asegurarse de que todos los empleados estén preparados para una temporada productiva convirtiéndolos en una parte activa de la toma de decisiones diaria y las ganancias a largo plazo.