¿Recuerdas jugar al teléfono cuando eras niño en la escuela primaria? Sentado en el suelo de tu salón de clases, esperando que tu compañero de clase a tu lado se gire con una risita y susurre una frase distorsionada e incomprensible: ¿Eran bolos sucios o guantes escurridizos? Eres el final de la línea, así que te aclaras la garganta nerviosamente y toses las palabras confusas al resto del aula. Todos se ríen de tu débil intento, y todo lo que puedes pensar es, espero no tener que volver a jugar este juego nunca más.
Bueno, resulta que para muchos de nosotros, esos días están lejos de desaparecer.
Muchas empresas luchan con el «efecto teléfono» en sus mensajes, marcas y comunicaciones. Las directivas y las campañas comienzan como una cosa en la parte superior de la organización y terminan siendo algo completamente diferente en su implementación física. Estamos hablando de exhibiciones y ventas incorrectas, e incluso de empleados que no están al tanto de la oferta especial de una tienda ese día.
Entonces, ¿cómo solucionan esto las empresas? Es un proceso de dos partes:
Primero, las empresas deben cambiar la comprensión detrás de su jerarquía a una que vea a sus empleados de primera línea como un recurso estratégico, no simplemente como el engranaje final de sus operaciones: la última persona en el juego del teléfono es tan importante como la primera. En segundo lugar, las empresas deben implementar un canal de comunicación claro y directo para garantizar que todos los mensajes que se transmiten a través de la infraestructura de la empresa permanezcan intactos y en el objetivo.
Empleados como embajadores de la marca
Su empresa puede tener la campaña de marketing y las promociones en la tienda más creativas, pero sin empleados empoderados que representen a la empresa, es probable que estos esfuerzos fracasen. Las empresas deben darse cuenta de que sus empleados de primera línea son su mayor recurso.
Un embajador de marca es un empleado comprometido que representa la visión y la misión de la empresa en todo lo que hace en el trabajo, incluida la interacción con los clientes, la publicación en sus redes sociales y la dirección de sus divisiones específicas. Un embajador de marca es receptivo al mensaje que se le da mientras juega al teléfono. Para lograr una fuerza laboral de embajadores de marca, las empresas deben trabajar para mejorar el compromiso de los empleados conectando a sus trabajadores con la misión general de la empresa. Esto se puede lograr empoderando, motivando y mejorando la experiencia de los empleados utilizando tecnología digital en el lugar de trabajo como WorkJam. Los empleados comprometidos quieren representar bien a la empresa, por lo que el primer paso para desarrollar una fuerza laboral de embajadores de marca es impulsar el compromiso.
Canal directo de comunicación
Una vez que haya empoderado a sus empleados, el siguiente paso es asegurarse de que las decisiones y directivas ejecutivas se les comuniquen de manera efectiva y eficiente. A menudo, vemos campañas que comienzan como grandes ideas en los escalones superiores de la empresa, pero fracasan por completo en su ejecución en el mundo real. Para evitar esto, los responsables de la toma de decisiones ejecutivas deben abrir un canal de comunicación claro y directo entre ellos y sus empleados de primera línea. El módulo de mensajería y comunicación de WorkJam permite este tipo de comunicación, por lo que todos en el negocio están informados y avanzan hacia el mismo objetivo.
Nadie quiere que sus comunicaciones de marketing sean como la frase final en un juego de teléfono. A través de embajadores de marca empoderados y canales abiertos de comunicación, las campañas pasan de ser un desastre ininteligible y distorsionado, repetido tímidamente en voz alta a un grupo de compañeros que se ríen o clientes insatisfechos, a una estrategia de mensajes optimizada y consistente que es representativa de la misión y los valores de la empresa. No. Más. Teléfono.
Biografía del autor:
Loree Miller es la Directora de Marketing de WorkJam y es responsable de desarrollar y supervisar la implementación de la estrategia de marketing. Como líder de pensamiento progresista, Loree se unió a WorkJam después de diez años con Kronos aportando experiencia en gestión de la fuerza laboral, compromiso de los empleados, industria y marketing de campo.