En tiempos de crisis intensa, el liderazgo de una organización que logra el equilibrio adecuado de comunicación es fundamental: ¿cómo saber si no es suficiente o si es demasiado?
El desafío es, ¿cómo sabe el liderazgo si sus empleados de primera línea realmente están recibiendo la información si la organización no tiene un lugar de trabajo digital?
Como director de operaciones anterior de una empresa con miles de empleados de primera línea, a menudo reflexionaba sobre los primeros momentos de mi carrera cuando surgían situaciones de crisis como ciclones, inundaciones o incendios. Siempre fue extremadamente difícil mantenerse en comunicación con los empleados de primera línea que a menudo luchan con la situación que se desarrolla por sí mismos, e igualmente difícil para ellos permanecer en contacto con su gerente de línea, quien generalmente también estaba inundado con información recibida de la oficina central, sus empleados, clientes y, por supuesto, preocupado por su propia familia.
Por lo tanto, los líderes empresariales deben implementar una plataforma digital como WorkJam, para que todos los empleados reciban comunicación, encuestas, capacitación y mensajes, lo que también brinda a los empleados una comunicación segura bidireccional con su gerente de línea.
Avance hasta la crisis actual de Covid-19 y las empresas de todo el mundo se están estirando, ya sea cerrando a medida que la demanda de los consumidores se retrae o expandiéndose como estamos viendo en los sectores de alimentos y atención médica.
Los empleados están siendo aislados en algunas industrias y en otras se espera que sigan trabajando durante la situación de crisis.
Proporcionar a los empleados una plataforma de lugar de trabajo digital para todas las comunicaciones es fundamental, y aprovechar el dispositivo móvil del empleado para comunicarse y mantenerlos actualizados es una ventaja estratégica para muchas empresas. Permite a los líderes empresariales comunicarse directamente con todos los empleados, proporcionando información clara y concisa que no puede ser diluida, cambiada o interpretada de manera diferente por los diversos gerentes de la jerarquía de la organización.
La otra ventaja de un lugar de trabajo digital es la capacidad de proporcionar comunicación bidireccional. Todas las consultas de los empleados se pueden capturar y responder, lo que permite que todos los empleados vean la respuesta, en efecto, el crowdsourcing de información, lo que brinda claridad a los empleados y ayuda a los líderes de la empresa a adaptar las comunicaciones a lo que los empleados piden como prioridad.
También permite a los empleados tener voz en tiempos de crisis haciéndolos sentir respetados y cuidados. La comunicación bidireccional es muy poderosa durante situaciones de crisis y puede acercar a la organización más grande, aumentando y dando forma a la cultura futura de la organización.
Los empleados de primera línea que están aislados o no reciben una comunicación oportuna experimentan un mayor nivel de estrés e insatisfacción con los líderes empresariales y la organización en general, lo que resulta en un mayor ausentismo y rotación.
Proporcionar una plataforma digital para el lugar de trabajo permite a los líderes empresariales liderar y capacitar a los empleados para gestionar situaciones de crisis de una manera mucho más efectiva que una organización que depende del correo electrónico, Facebook, Twitter, SMS, WhatsApp y otras formas diversas de plataformas de comunicación disponibles para los empleados.
Una plataforma de lugar de trabajo digital como WorkJam proporciona la capacidad perfecta para todos dentro de la organización.
