enero 13, 2025
Las ideas recientes revelan una brecha sorprendente en la forma en que el sector hotelero equipa a su fuerza laboral de primera línea con herramientas digitales. El UK Hospitality Tech Show destacó una conclusión crítica: las organizaciones hoteleras están dejando un potencial sin explotar sobre la mesa al no invertir en soluciones para los empleados de primera línea.
Solo el 14,5% de las organizaciones hoteleras brindan herramientas de comunicación multilingües a sus equipos. Este déficit contrasta marcadamente con el 71,7% de los líderes que reconocen que una experiencia positiva de los empleados impacta directamente en la satisfacción del cliente. Aún más revelador, El 27,6% de las organizaciones dependen de herramientas independientes y el 21,1% no tiene procesos formales para la gestión de la fuerza laboral. Estas estadísticas subrayan una dependencia generalizada de sistemas obsoletos y fragmentados.
Cuando se le preguntó sobre las barreras para adoptar soluciones de fuerza de trabajo digital, 30,3% de los líderes citó restricciones presupuestarias, mientras que El 25,7% tuvo problemas de integración. Además, más de la mitad (53.9%) de las empresas carecen de una comprensión clara de cómo la experiencia de los empleados se relaciona con la rentabilidad. Estos obstáculos resaltan la necesidad de plataformas que demuestren un ROI inmediato y a largo plazo.
Los empleados de primera línea son la base de la industria hotelera. No sorprende que las organizaciones prioricen el bienestar de los empleados (37.5%) y la programación flexible (23%) como áreas clave para mejorar. Sin embargo, para tener un impacto real, necesitan herramientas que escalen sin problemas y conecten la sede central con la primera línea.
La plataforma Workforce Orchestration® de WorkJam proporciona todo lo necesario para empoderar a los equipos de hospitalidad, todo en una solución digital. Funciones como la comunicación multilingüe, la programación en tiempo real y la habilitación de la capacitación reemplazan los procesos inconexos con eficiencia. Los líderes de la hostelería que implementan WorkJam informan de un ROI de hasta el 410%, lo que demuestra que invertir en la experiencia de los empleados impulsa tanto el rendimiento operativo como la satisfacción del cliente.
La industria está avanzando, y aquellos que adoptan soluciones de fuerza laboral digital están estableciendo un nuevo estándar de excelencia. No permita que los procesos obsoletos frenen a su organización. Cierre la brecha, mejore la satisfacción de los empleados y mejore las experiencias de los huéspedes con WorkJam.
Da el primer paso hoy.