Si se apega a la definición generalmente aceptada de Trabajadores del Conocimiento, imaginará programadores, médicos, farmacéuticos, arquitectos, ingenieros, científicos, pensadores de diseño, contadores públicos, abogados y académicos, y otros trabajadores de cuello blanco, cuya línea de trabajo requiere que uno «piense para ganarse la vida» (Wikipedia). Sin embargo, esta definición puede hacer que las organizaciones pasen por alto el conocimiento que existe en su fuerza laboral por hora / turno.
El activo más valioso de una institución del siglo XXI, ya sea empresarial o no empresarial, serán sus trabajadores del conocimiento y su productividad.
Se avecina una revolución a medida que los trabajadores por turnos comienzan a aprovechar sus conocimientos en todas las organizaciones. El contenido generado por los empleados usurpará y superará el contenido corporativo. Millones de personas hoy en día aprenden e inspiran utilizando herramientas de Internet: YouTube, Pinterest, Wikipedia, etc. La genialidad de esas herramientas es que todo el contenido es generado por el usuario. Los espectadores «votan» con los ojos en el contenido más relevante / valioso.
Veamos algunas de las áreas en las que el contenido generado por los empleados reemplazará el contenido corporativo:
Aprendizaje y educación – Hoy en día, muchas organizaciones tienen grandes equipos de L&E en la empresa. Estos capacitadores crean contenido «aprobado» sobre productos y procesos que ellos mismos no experimentan día a día. El mejor contenido vendrá de aquellos que realmente manejan los productos, trabajan con los clientes y están en el campo todos los días. Algunas capacitaciones de cumplimiento (seguridad, acoso sexual, etc.) aún pueden estar centralizadas. Sin embargo, las capacitaciones operativas (entregar a ese cliente difícil, realizar la venta, crear una exhibición convincente en la tienda, hacer su trabajo de manera eficiente, manejar problemas climáticos, etc.) son mejor desarrolladas por quienes hacen el trabajo.
Marketing : muchas empresas se esfuerzan por que uno de sus mensajes de marketing se vuelva viral. Y, sin embargo, a menudo no logran aprovechar su fuerza laboral. Imagina una empresa con más de diez mil trabajadores por turnos. Permitirles generar y compartir contenido expande exponencialmente el alcance de dichos mensajes. Por ejemplo, los trabajadores de abastecimiento pueden desarrollar contenido sobre cómo los productos se obtienen de manera sostenible. Este contenido puede ser aprovechado por los empleados en el campo para consolar a los clientes y compartirlo a través de sus propias redes, mostrando orgullo por su empleador. Los trabajadores en el campo pueden desarrollar historias del mundo real de cómo los clientes se benefician de los productos y servicios que se ofrecen. Y al igual que otras campañas virales, el contenido es mucho más convincente cuando no proviene directamente de la propia empresa.
Comunicaciones corporativas : los empleados se están cansando de las comunicaciones sobrediseñadas de la empresa. Hablar directamente de los ejecutivos a través de videos cortos es más impactante que los correos electrónicos largos escritos por fantasmas o cuidados por los equipos de comunicación corporativa. Los empleados quieren participar directamente en las conversaciones. Permitir la retroalimentación orgánica en las comunicaciones crea un ciclo de retroalimentación mucho mejor para la alta dirección. Además, muchos trabajadores de campo son capaces de compartir sus propios logros (aperturas de nuevos sitios, logros de proyectos importantes, alcanzar objetivos, etc.) en lugar de esperar a que un equipo de comunicación corporativa les otorgue el honor de ser mencionados en un boletín.
Turnos y horarios : los empleadores les han dicho rutinariamente a los empleados cuándo tienen que trabajar. Pero incluso eso está cambiando. Hoy en día, los empleadores progresistas ofrecen turnos abiertos, que son turnos no asignados para los que los empleados pueden postularse. Los empleados determinan sus propios horarios, decidiendo si valoran más tiempo libre o tomar turnos adicionales para obtener ingresos adicionales. Esto incluso se extiende más allá de los turnos abiertos. Algunos empleadores están permitiendo que sus trabajadores por turnos completen tareas fuera de los turnos definidos y aún así sean compensados. Un gran ejemplo es permitir que el personal tome nuevas contrataciones o capacitaciones recurrentes de forma remota a través de dispositivos móviles.
Los trabajadores por turnos tienen el conocimiento para aumentar drásticamente la productividad de sus organizaciones.
Esta publicación de blog fue escrita por John Keating. La publicación original se puede encontrar aquí.